Casino Venetian - Вывод средств игрока задерживается.

Здравствуй

Интересно, не могли бы вы помочь мне с многочисленными запросами на вывод средств, которые я делал в упомянутое казино.

Я уже несколько месяцев ждал завершения своих запросов на вывод средств. Я отправил всю запрошенную документацию (паспорт, банковские счета, дополнительные проверочные документы) и попытался напрямую связаться с агентом и казино, чтобы узнать, в чем проблема?

Казино и дочерние казино продолжают связываться со мной по поводу внесения дополнительных депозитов, но не отвечают ни на один из моих запросов.

Я не сомневаюсь, что играл в казино в соответствии с их условиями и законодательством и выполнял все их запросы с должной осмотрительностью и процессом. Однако я не могу получать ответы от их нескольких агентов, адреса веб-сайтов и конкретные имена электронной почты?

Я ждал более чем разумного количества времени и, как указано ранее, предоставил всю запрошенную информацию? У меня есть копии всей моей учетной записи, банковских реквизитов и сведений о транзакциях, если они понадобятся кому-либо?

Я надеюсь, что это просто техническая ошибка казино, но любой совет, который вы могли бы мне дать, был бы неоценим.

С уважением

Г-н Д ***

Уважаемый dpd22775,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получали ли вы ранее какие-либо платежи от этого казино? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Не могли бы вы указать, как давно вы запрашивали вывод средств? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Спасибо за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?

Привет Петронела

Спасибо, что обратились ко мне за такой короткий промежуток времени. Я надеюсь, что вся информация была актуальной, но если вам что-нибудь понадобится, не стесняйтесь обращаться ко мне?

Отвечая на ваши вопросы: Во-первых, я вообще никогда не получал никаких платежей. Во-вторых, до тех пор, пока я не запросил вывод средств, казино не запрашивало никаких дополнительных проверок. Что, как вы можете видеть, я отправил всю необходимую документацию в соответствии с запросом, и я получил признание. С этого момента я много раз пытался связаться с казино, но все они были в духе.

Я все еще получаю электронные письма от Casino Venetian, и на самом деле получил от них письмо сегодня от Марка в Casino Venetian сегодня в 14:54, в котором говорится, что они внесли 8 евро на мой счет. Если вам нужна копия этого письма, сообщите мне?

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С уважением

Мистер Дэйв ***

Большое спасибо, dpd22775, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дэйв.

В последнее время некоторые правила денежных переводов изменились, и у некоторых казино возникают проблемы с отправкой денег в Великобританию.

Могу я спросить, какой способ оплаты вы использовали для своих депозитов и снятия средств?

Не нужен Дэйв.

Я хочу пригласить к обсуждению представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что происходит с выводами Дейва и когда они будут обработаны.

Мы просим Casino Venetian ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, Дэйв.

P24B Malta Ltd - это компания, в названии которой есть Мальта, и это не означает, что это мальтийская компания или что эта компания имеет мальтийскую лицензию. Более подробную информацию вы можете найти здесь:

https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html

У казино может быть больше лицензий, потому что только одна лицензия может не охватывать всех игроков, которые принимает казино, а в некоторых странах есть свои собственные специальные лицензии. (Великобритания, Швеция, Дания ...)

Не волнуйтесь, если казино не ответит, мы поможем вам подать жалобу в регулирующий орган. (ожидание их решения займет много времени)

К сожалению, нет закона, который запрещал бы казино рассылать спам. Вы можете отказаться на их веб-сайте от получения промо или, может быть, лучше пометить разговор как спам в своем электронном письме (но будьте осторожны, возможно, они свяжутся с вами, и разговор закончится в папке для спама - я рекомендую сделать это после того, как вы получите Деньги)

Я искренне надеюсь, что они ответят, но во время Рождества ответы на все вопросы займут гораздо больше времени. (даже наш)

Привет матей

Я полностью понимаю вашу позицию, и вы делаете все, что в ваших силах, чтобы помочь мне. Поэтому, пожалуйста, не думайте, что я недоволен вашей помощью, во всяком случае, это полная противоположность.

Я уверен, что у вас много людей в таком же положении, как и я, поэтому я более чем счастлив подождать, я просто не был уверен, насколько далеко вы сможете продвинуть мое требование, и вы сказали мне все, что мне нужно знать, и это фантастика.

Еще раз спасибо за вашу помощь, и я желаю вам прекрасного Рождества и всего наилучшего в Новом году.

С наилучшими пожеланиями

Мистер Дэйв *******

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Пожалуйста, подайте жалобу в регулирующий орган:

Напишите письмо на этот адрес электронной почты: payments@gaminglicences.com.

Ваша жалоба должна включать:

1) Ваша личная информация:

имя Фамилия

Страна вашего проживания

твой возраст

2) Жалобный орган должен включать:

название казино + номер лицензии (8048 # JAZ10-2017)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (в котором вы регистрировали аккаунт)

затем как можно более подробно опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)

3) Прикрепите к электронным письмам файлы (снимки экрана или электронные письма), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино + ссылка на эту жалобу.

Сообщите нам, когда подадите жалобу.

Мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную». Надеюсь, dpd22775 успешно отправил жалобу в регулирующий орган.