The player from Japan faced issues with a deposit made to the casino, as only one of two transactions from his Rakuten Bank account was credited. The credited transaction appeared to be from a third party's account, leading to confusion. The casino suggested he request a refund from Rakuten Bank. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Игрок из Японии столкнулся с проблемами при внесении депозита в казино, поскольку только одна из двух транзакций с его счета в Rakuten Bank была зачислена. Зачисленная транзакция, по всей видимости, была со счета третьей стороны, что привело к путанице. Казино предложило ему запросить возврат средств в Rakuten Bank. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям.
В тот же день я дважды перевел деньги на один и тот же счет со своего счета в Rakuten Bank. Однако только одна из этих транзакций была зачислена, и она была показана как зачисленная со счета третьей стороны, что просто непонятно. Мне сообщили, что депозит был сделан, но он не был отражен. В конце концов, мне сказали запросить возврат средств в Rakuten Bank.
Я в полном замешательстве от этой ситуации.
Думаю, даже дурак мог бы придумать лучшее объяснение. Как перевод с моего собственного счета в Rakuten Bank может показаться связанным с третьей стороной? О чем это?
Пожалуйста, объясните.
On the same day, I transferred money twice to the same account from my Rakuten Bank account. However, only one of those transactions was credited, and it showed as being credited from a third party's account name, which is just incomprehensible. I was informed that the deposit was made, but it wasn't reflected. Eventually, I was told to request a refund from Rakuten Bank.
I am utterly confused about this situation.
I think even a fool could come up with a better explanation. How can a transfer from my own Rakuten Bank account appear to involve a third party? What is this about?
Please explain.
同じ日に、同じ口座に、、楽天銀行の自分の口座から、二回振り込みして、、片方だけ、、第三者の口座名義から、入金されました。とか、、理解不能な、理由で、、入金はあった事は、伝えて
反映もせず、、しまいには、楽天銀行に返金求めてください。と言われました。
完全に理解不能におちいってます。
アホでも、、もうちとマシな理由つけるのでわないかと思います。楽天銀行の自分の同じ口座から振り込みして、、第三者ってなんですか？
教えてください。
Дорогой Юитибаё,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о путанице и разочаровании, вызванных этой ситуацией.
Чтобы помочь нам лучше понять проблему и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующие моменты:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear yuichibayo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the confusion and frustration caused by this situation.
To help us better understand the issue and assist you effectively, could you please clarify the following points:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear yuichibayo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
