Обзор Онлайн-Казино Casino X

Игрок из Финляндии запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми и психическим здоровьем, но получил минимальный ответ и продолжал получать рекламные сообщения, несмотря на его заявление. После предложения бонуса в виде возврата части потраченных средств он возобновил игру, но позже неоднократно запрашивал закрытие аккаунта, сталкиваясь с задержками в ответах. Мы неоднократно пытались связаться с казино для решения проблемы, но не получили от них никакой помощи. В результате жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Финляндии выиграл и запросил вывод 19 777 евро из Casino-X, но столкнулся с задержкой в подтверждении своего способа оплаты (Visa). Он предоставил необходимые документы 15 ноября, и через 9 дней статус оставался «В ожидании». Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, ему не предоставили конкретных сроков решения проблемы. Игрок оспорил решение казино заблокировать его аккаунт и аннулировать выигрыш на основании его эстонского гражданства, подчеркнув наличие у него постоянного места жительства и финансовых связей в Финляндии. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино и указав на наличие у игрока действующего вида на жительство, но Casino-X не сотрудничало и не ответило на наши запросы. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок пожаловался на то, что казино отказалось выплачивать ему выигрыш. Более того, казино конфисковало выигрыш игрока, вернув ему только первоначальный депозит. Казино не отреагировало на жалобу, которая до сих пор не решена.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами при пополнении счёта криптовалютой в Casino X: его средства не поступили даже спустя 24 часа, а служба поддержки клиентов не отвечала. Более того, он обнаружил, что адрес кошелька для будущих пополнений был изменён без его согласия. Жалоба была решена после того, как игроку посоветовали обратиться к своему платёжному провайдеру для дальнейшего расследования. Игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение оказанной помощью.

Игрок из Ирландии внёс депозит в размере €1777, а затем ещё €1500, в результате чего баланс составил €6900. После подачи запроса на вывод средств казино сообщило ему, что его счёт заблокирован из-за гражданства Великобритании, и предложило вернуть только депозиты в размере €3279,95, оставив выигрыш без рассмотрения. Отдел по рассмотрению жалоб активно взаимодействовал с казино, но казино сохранило своё решение о конфискации выигрыша, сославшись на нарушение Условий. В конечном итоге дело было закрыто как «нерешённое» в связи с отказом казино пересмотреть свою позицию.

Игрок из Японии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. У игрока возникли проблемы с отменой вывода средств, несмотря на предоставление всех документов KYC. После нашего вмешательства проблема была успешно решена, и он смог вывести всю сумму. Мы оценили его сотрудничество на протяжении всего процесса.

У игрока с Сейшельских Островов, уроженки России, был конфискован выигрыш после того, как она предоставила подтверждающие документы месяцем ранее. Несмотря на то, что она внесла 5428 рублей на депозит и достигла баланса в 50 000 рублей, казино не сообщило причин конфискации. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино, которое впоследствии сослалось на нарушение правил казино, касающихся сговора, в качестве причины аннулирования выигрыша. Были предоставлены доказательства этого нарушения, что привело к отклонению её жалобы.

Игрок из Аризоны внес депозит в размере 50 долларов, выиграл 545,91 долларов и запросил вывод средств в размере 500 долларов, но ему сообщили о связанном счете по тому же адресу. После выполнения инструкций по выводу всего баланса в размере 545,91 долларов счет был впоследствии заблокирован или закрыт, и игрок не мог проверить статус своего запроса на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, но в конечном итоге не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из России столкнулся с проблемами после внесения депозита в размере 20 942 и ожидания зачисления средств в течение недели. При попытке играть он узнал, что ему необходимо пройти полную верификацию, прежде чем получить доступ к играм или снять депозит, что он посчитал абсурдным. Он запросил помощь в получении депозита обратно без прохождения процесса верификации. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами при внесении депозита в казино, поскольку только одна из двух транзакций с его счета в Rakuten Bank была зачислена. Зачисленная транзакция, по всей видимости, была со счета третьей стороны, что привело к путанице. Казино предложило ему запросить возврат средств в Rakuten Bank. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям.