Обзор Онлайн-Казино Casino X

У игрока с Сейшельских островов, родом из России, конфисковали выигрыши на счете после того, как она предоставила документы для верификации месяц назад. Несмотря на то, что она внесла 5428 рублей и достигла баланса в 50 000 рублей, казино не сообщило о причинах конфискации.

Игрок из Аризоны внес депозит в размере 50 долларов, выиграл 545,91 долларов и запросил вывод средств в размере 500 долларов, но ему сообщили о связанном счете по тому же адресу. После выполнения инструкций по выводу всего баланса в размере 545,91 долларов счет был впоследствии заблокирован или закрыт, и игрок не мог проверить статус своего запроса на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, но в конечном итоге не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из России столкнулся с проблемами после внесения депозита в размере 20 942 и ожидания зачисления средств в течение недели. При попытке играть он узнал, что ему необходимо пройти полную верификацию, прежде чем получить доступ к играм или снять депозит, что он посчитал абсурдным. Он запросил помощь в получении депозита обратно без прохождения процесса верификации. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами при внесении депозита в казино, поскольку только одна из двух транзакций с его счета в Rakuten Bank была зачислена. Зачисленная транзакция, по всей видимости, была со счета третьей стороны, что привело к путанице. Казино предложило ему запросить возврат средств в Rakuten Bank. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям.

Игрок из Японии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок столкнулся с задержками из-за ожидания проверки KYC и запланировал проверочный звонок в казино. После успешного завершения проверки игрок смог вывести средства. Затем проблема была отмечена нами как решенная.

Игрок из Японии осуществил перевод на сумму 50 000 иен через онлайн-банк неделю назад, но перевод еще не отразился на счете казино. Служба поддержки неоднократно давала один и тот же ответ, но не добилась никакого прогресса. Мы рекомендовали игроку обратиться к поставщику платежных услуг для расследования, которое обычно занимает около месяца. Из-за того, что игрок не ответил на наши последующие сообщения, жалоба была отклонена.

Онлайн-казино конфисковало у игрока из Японии выигрыш из-за обвинений в противоположных ставках в живой баккара. Он потребовал полного возврата своего выигрыша. Мы поговорили с игроком и казино, чтобы лучше понять проблему. После тщательного рассмотрения дела и переговоров с казино было установлено, что бонусные средства игрока были конфискованы по ошибке. Казино восстановило бонусные средства на счете игрока. Однако игрок выразил обеспокоенность по поводу дальнейших осложнений с казино и обратился к нам за помощью до тех пор, пока бонус не будет отыгран и средства не будут переведены на его кошелек. Мы оставили жалобу открытой и продолжили выступать посредниками между игроком и казино. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил средства. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

У игрока из Японии был конфискован выигрыш по причине нарушения правил казино. Игрок оспорил это и обратился за помощью после решения службы безопасности арестовать его баланс. Игрок заявил, что казино не указала максимальную сумму ставки в условиях бонуса, и он подтвердил это в чате. Однако казино предоставило доказательства высоких ставок игрока во время бонусной игры, что было расценено как нарушение условий. Игрок также не смог правильно ответить на простые вопросы во время проверочного видеозвонка, что вызвало подозрения относительно его личности. После рассмотрения доказательств и проведения внутренних обсуждений, хотя мы и не согласились с применением использованного правила, объясняющего недопустимую игровую схему, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы в связи с неудачным проверочным видеозвонком игрока.

У игрока из Японии Casino-X конфисковало $32 000 после того, как он выполнил бонусные условия. Игроку пришлось пройти сложную процедуру KYC, которая включала в себя платежные ведомости за три месяца и видеозвонок. Несмотря на его согласие, счет игрока был заморожен, средства конфискованы, а четкой причины такого действия казино не представило. После того, как наша команда связалась с казино, выяснилось, что штраф был применен по ошибке. Казино возместило баланс игрока конфискованной суммой и принесло извинения. Игрок подтвердил получение средств и посчитал вопрос решенным.

Игрок из Армении выиграл 1000 евро в виде кэшбэк-бонуса, но столкнулся с проблемами при выводе средств. Казино аннулировало и конфисковало ее выигрыш в размере 850 долларов после звонка с просьбой проверить ее игру. Впоследствии ее аккаунт был заблокирован, несмотря на попытки подтвердить ее личность. Игрок заявила, что она единственная, кто пользуется ее учетной записью, и предложила позвонить на ее родном языке, чтобы развеять любые сомнения. Тем не менее, казино предоставило доказательства нескольких подключений к учетным записям, которые были отмечены и закрыты их командой по борьбе с мошенничеством несколько лет назад. Кроме того, во время проверочного звонка на заднем плане был слышен голос взрослого мужчины, дающий инструкции, что противоречит утверждению игрока о том, что ее 11-летний сын помогал ей. В результате группа по рассмотрению жалоб согласилась с действиями казино и отклонила жалобу. Они посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Антильфон для получения дополнительной помощи.