ГлавнаяЖалобыCasino-X - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Casino-X - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 ₮

Casino-X
Отправлено: 19.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6д 16ч 33м 6с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался в этом казино и получил бонус на первоначальный депозит, конвертировав бонусные деньги в наличные, и запросил вывод средств.

После завершения базовой проверки аккаунта,

Меня попросили пройти дополнительную проверку, включая селфи с устройством на фоне экрана профиля казино и проверку активности, а также подтверждение источника средств.

Из-за неполадок на сайте я не смог пройти проверку жизнеспособности, поэтому отправил селфи и подтверждение источника средств.


После завершения этих проверок,

Меня попросили сделать селфи с удостоверением личности, которое я предоставил, а затем они запросили подтверждение по видеозвонку через Zoom.

Я начинаю подозревать, что казино не намерено разрешать вывод средств из-за повторных дополнительных проверок.

Можете ли вы оказать какую-либо помощь, чтобы облегчить мне процесс отказа от наркотиков?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, hozu!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, hozu!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:

Мы дали hozu 6д 16ч 33м 6с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях