Casino2021Bet - Игрок пытается получить доступ к своей учетной записи.

Уважаемый Slayer81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей жалобе. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно проверена до того, как она была заблокирована? Вас просили предоставить какие-либо личные документы для прохождения проверки KYC?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Petronela, спасибо за интерес к моей жалобе.

Нет, моя учетная запись не была подтверждена.

Никогда не просили загрузить какие-либо документы.

Они просто заблокировали доступ к моей учетной записи, заявив, что обновляют свою платформу, что оказалось ложным, поскольку моя учетная запись все еще заблокирована более месяца с момента нашего последнего общения.

Большое спасибо, Slayer81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Slayer81,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino2021Bet к этому разговору. Казино, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Мы хотели бы попросить Casino2021Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.