Учетная запись игрока была закрыта за наличие нескольких учетных записей. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Они заблокировали мою учетную запись, заявив, что мой адрес был связан с другой учетной записью.
Мне сказали, что вернут мой депозит, но спустя два месяца я до сих пор ничего не получил, а в чате говорят подождать, потому что у них технические проблемы.
Здравствуйте Ританна,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino360 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Казино давало вам какие-либо объяснения по поводу нескольких счетов? Известно ли вам, что кто-то еще из вашей семьи играл в том же казино? Какой у вас был баланс, когда они закрыли ваш счет?
Пожалуйста, перешлите любые соответствующие доказательства или разговоры между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
я ему честно написал что то и дело подключаюсь к вай фай тц внизу
и они не дали мне никакой другой информации, кроме обычного копирования и вставки
вот резюме
«Мы с сожалением сообщаем вам, что вы не прошли процесс проверки после тщательного расследования этого вопроса. У нас есть достаточно доказательств того, что ваша учетная запись нарушает наши Условия и положения, поэтому она была окончательно закрыта».
Ваш первоначальный депозит будет возвращен вам. Не могли бы вы предоставить свои номера IBAN и SWIFT (BIC), чтобы мы могли вручную отправить ваш первоначальный депозит?
Если вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу, отправьте свои вопросы по адресу support@casino360.bet "
Когда я отправил свой ибан 20 января 2022 года и с тех пор только обычные ответы, подобные этому
как видите это было 28 февраля но по сей день мне продолжают писать обычные вещи если я захожу в чат
Здравствуйте Ританна,
Спасибо за предоставление всей информации. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Ританна,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Мы хотели бы пригласить Casino360 присоединиться к разговору. Casino360, не могли бы вы предоставить какую-либо информацию о закрытии счета игрока?
Мы хотели бы попросить Casino360 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Ританна,
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.