Игрок из Австралии запросил вывод средств. К сожалению, платежи, кажется, потеряны.
Казино должно было оплатить мой вывод 1600 и 200 австралийских долларов, платеж не поступил. Я не получил от них ничего, кроме лжи, они сказали, что я должен был написать свои данные более четко, что я представил доказательство, что я отправил им свою официальную банковскую выписку с акком и бсб ясно написали потом сказали пришлите заявление с 1 мая что я и сделал а теперь они просто говорят что ничего сделать не могут? Я потратил тысячи здесь, я просто хочу свои деньги, они просто не помогут или не позаботятся, я показал доказательство того, что я никогда не получал платежа, и доказательство того, что мой bsb был забыт тем, кто осуществил платеж, который необходим мне для его получения !!!! ! Почему они не отправляют повторно, как я могу получить свои деньги. 2 вывода средств не получены Меня обманули Я позвонил в свой банк, они сказали, что им нужно оспорить транзакцию на этом конце, если они претендуют на выплату. У меня никогда не было проблем с этим казино, платежи обычно производятся 2 дня, и на этот раз 2 платежа не было пришел кто-то не провел мой платеж bsb и учетная запись была отправлена и быстро.
Casino was meant to pay my withdrawal of 1600 and 200 aud the payment has not arrived I received nothing but lies from them them saying i should of wrote my details more clearly which I showed proof i sent them my offical bank statement with acc and bsb clearly written then they they said send a statement through from the 1st of may and which I did and now they are just saying they can’t do anything? I spent thousands here I just want my money they just won’t help or care I’ve shown proof I never received payment and proof my bsb was forgotten by whoever put the payment thru that is needed for me to receive it!!!!! Why will they not resend how can I get my money . 2 withdrawals not received I have been scammed I rang my bank they said they need to dispute the transaction on there end if they claim to of payed I never have any problem with this casino payments are normally made 2 days and this time 2 payments have not come someone has not put thru my payment bsb and account shld of been submitted and swift.
Уважаемый dobang72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши выводы были обработаны, но до вас так и не дошли? Вы получили номер отслеживания транзакции от казино? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств?
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear dobang72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise how many days ago you requested the withdrawals?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
Обычно это занимает 2 дня из этого казино, но на этот раз мне нужно было повторно отправить свои данные по какой-то причине, и в чате я понял, что они не добавили мой BSB, хотя я отправил его, очевидно, мой банк попросил их также предоставить отслеживание, они сказали они не могли предоставить мне, что только это подтверждение платежа, и банк даже сказал, что это не означает ничего, что им нужно для отслеживания, я перешлю свои электронные письма и доказательства, есть ли какой-либо способ, которым я могу переслать им свои электронные письма, информируя их о моем банковском запросе отслеживание, чтобы мы могли видеть, что происходит с оплатой. У меня есть фотографии и стенограммы всего
Hello
It normally takes 2 days from that casino but I needed to resend my details this time for some reason and in chat I realised that they hadn't added my BSB even though I had sent it clearly my bank asked them to provide tracking too they said they could not provide me that only that payment confirmation and the bank has even said that doesn't mean anything they need to provide tracking I will forward my emails and proof is there any way I can forward my emails to them informing them my bank request the tracking so we could see what is going on with the payment . I have photos and transcripts of everything
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, dobang72, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, dobang72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо dobang72 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Casino4u помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you dobang72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casino4u for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Привет, как я вижу, все ваши выплаты были отправлены. Если какие-то данные для вывода были неверны, деньги будут возвращены на ваш игровой счет в течение 10-20 дней после обработки выплаты. Если все данные верны, обычно деньги приходят в течение 5 рабочих дней. В редких случаях он может затягиваться до 7-10 дней. В мае много праздников. Я предлагаю вам подождать, пока не прибудет вывод средств. После одобрения с нашей стороны все зависит от платежной системы. Вы не можете отменить вывод или каким-либо образом повлиять на скорость его обработки.
Hi, as I see all your payouts were sent. If some of the withdrawal data was wrong, money will be refunded to your player's account in 10-20 days after the payout was processed. If all data is correct, usually money is arriving in 5 business days. In rear cases, it can be delayed to 7-10 days. May has a lot of holidays. I suggest you wait until the withdrawal would arrive. After approval on our side, everything depends on the payment processor. You cannot cancel the withdrawal or influence in any way on its processing speed.
Уважаемый Casino4u , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока dobang72 не подтвердит, что их отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Здравствуйте, проблема решена. Вчера я получил оба вывода средств из казино. Я уверен, что BSB не был добавлен. Большое спасибо за помощь мне в этом вопросе.
Hello problem has been resolved I received both withdrawals yesterday from the casino I am sure the BSB was not added . Thankyou very much for helping me with this issue .
Уважаемый dobang72,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear dobang72,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.