Игрок из Великобритании несколько раз запрашивал лимиты на депозит. К сожалению, он не был предоставлен, и счет оставался доступным для внесения средств.
Я присоединился к этому казино и играл довольно много. Я отправил электронное письмо и запросил лимит депозита на моем счете в соответствии с их процедурой в разделе, посвященном ответственным азартным играм. Это не было сделано, и не был получен ответ. Я также попросил то же самое в чате, объяснил, что не могу контролировать свою азартную игру, и запросил лимит. Я продолжал играть и в целом внес депозит около 1к. Я работал, чтобы запросить снятие 1000 евро, что я должен был проверить. Я загрузил документы и попросил в чате, чтобы моя учетная запись была временно отключена, чтобы я не мог ее потратить. Объяснил, что у меня была проблема. Опять не случилось. Я потратил это и потерял это. И внес еще 600 евро с тех пор! С тех пор я просил закрыть аккаунт и выделил их ошибки, когда речь идет об ответственной игре. Я запросил возврат средств, превышающих начальный лимит депозита, который я запрашивал. Я не питаю иллюзий, что этого не произойдет, однако через 48 часов мой аккаунт все еще может внести депозит, если я захочу, и, будучи истинным наркоманом, трудно этого не делать! Но я сдерживаюсь, и вы должны знать об этом и получить эти черные списки. Я намерен сообщить об их ошибках поставщику лицензии, если я не получу ответ в течение 7 дней, они, вероятно, ничего не сделают, но я все равно это сделаю. Если в любом случае вы не можете помочь, я ценю, что вы не можете сделать многое с не отвечающим казино.
Дорогой Питер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать мне электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на введение ограничений на депозит? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы когда-нибудь просили казино закрыть свой аккаунт на определенный период или для самоисключения? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо, Питер, за пересылку письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Питер.
В вашем случае было бы лучше спросить казино, что случилось и как возможно, что их политика ответственной игры не удавалась так часто. Я надеюсь, что есть хорошее объяснение, поэтому давайте подождем представителей казино и их ответа.
Здравствуй,
Это ответ, который я получил сегодня, я потерял надежду на какой-либо ответ, но кто-то там есть !!
Я получил предложение о возврате в размере 200 евро.
Я сказал, что хотел бы принять более высокое предложение и жду ответа. Для них, чтобы предложить все, что они приняли ответственность
Мы хотели бы попросить Casino765 ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Питер, мне очень жаль, но они не реагируют.
Пожалуйста, дайте нам некоторое обновление относительно вашей ситуации. Если вы по-прежнему недовольны тем, как казино решило вашу проблему, мы предлагаем связаться с их лицензирующим органом (Curacao eGaming) со своего веб-сайта (левый нижний угол). Нажмите на валидатор Curacao. (на прилагаемой картинке). С этого сайта вы можете подать жалобу. Я сожалею, что мы не смогли помочь вам больше.
Извините ребята. Я случайно закрыл эту жалобу вместо другой жалобы на то, что есть в казино. (Представители казино, если вы можете решить другую жалобу, о которой я упоминал, попросите открыть ее заново)
Привет,
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Casino765.
К сожалению, в нашем казино у нас нет возможности установить ограничение на сумму вклада, мы можем исключить пользователей только на определенное время, если у них есть проблемы с зависимостью от азартных игр.
Однако за ущерб, нанесенный игроку, мы согласились возместить ему часть его депозитов, сделанных после того, как он попросил установить лимит на его счет. Возврат только что начислен на ту же карту, с которой был сделан депозит, и должен появиться на его счете в течение нескольких дней.
Наилучшие пожелания,
Casino765 Team
Спасибо за ответ.
Мы будем ждать подтверждения Питера, что деньги были возвращены.
Я хотел бы напомнить казино о том, что правильный подход, когда кто-то упоминал зависимость от азартных игр, - это немедленно закрыть свой аккаунт.