Вывод игрока задерживается почти на 3 месяца. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player's withdrawal is delayed for almost 3 months. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Вывод игрока задерживается почти на 3 месяца. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Несколько месяцев назад я зарегистрировался в этом онлайн-казино со своей учетной записью Revolut, я был хорошо проверен, и в последующие месяцы я внес в общей сложности более 3700 евро, но не повезло. В сентябре я выигрываю приятную сумму с небольшим депозитом. Теперь, когда я пришел к выплате, служба поддержки сообщила мне, что выплата на счет Revolut невозможна. Служба поддержки клиентов буквально солгала мне, мне пришлось написать по электронной почте, почему у меня нет голландской учетной записи, а затем так называемый менеджер сделает все возможное для меня, чтобы я быстро получил деньги после нескольких недель ожидания без ответа. . Опять меня обманули. Затем из службы поддержки мне внезапно сказали, что ни при каких обстоятельствах нельзя платить на мой счет.
19 октября после разговора с адвокатом я подал жалобу в их отдел жалоб. Потом вдруг возникли проблемы с выплатами от провайдера из-за переезда Revolut в Литву, что было почти 2 года назад. Это опять-таки отличается от невозможности выплатить «вообще». Жаль, что служба поддержки клиентов лгала, я думаю, тогда. На сегодняшний день нигде нет предупреждений о том, что Revolut испытывает с ними проблемы. Я ждал этой выплаты с 28 сентября, а сейчас почти декабрь. Каждый раз мне говорят быть терпеливым, но это больше не нормально, поэтому этот обзор, чтобы предупредить других о методах, которые использует Casino777.
Я потом начал ковыряться и выяснил, что на бельгийском варианте тоже был кто-то 2019 года, у которого тоже уже были проблемы с Revolut у них. А так как голландский вариант также осуществляет выплаты через Бельгию, это слишком бред для слов о том, что это до сих пор не решено в 2022 году и я являюсь жертвой этого.
Прождав 2 месяца с 28 сентября, я снова жду вывода средств, они заявили, что у них проблемы с выплатой на банковские счета Revolut, хотя они подтвердили меня и приняли депозиты от Revolut. Я нашел счет в бельгийском банке, который открыл несколько лет назад, и, наконец, отдал его им. Даже спустя 2 месяца их так называемая проблема обработки в Revolut так и не была решена 🤔. Мне пообещали, что с 22 ноября деньги будут на моем счету через 1-5 дней. По состоянию на 6 декабря я до сих пор ничего не вижу на своем банковском счете. Я связывался с их CS по телефону и в чате много раз, и они сказали мне, что все в порядке, и я скоро получу деньги, это неделю назад. Они сейчас обрывают меня в чате и не так милы, как раньше, после того, как я сказал им, что устал ждать. Все, что я слышу, это сожаление, сожаление, но я не вижу быстрого и точного способа справиться с ситуацией. Это очень утомительно. Они говорят мне, что их группа по жалобам рассматривает это «снова», когда это та же самая команда, которая пообещала мне после ожидания в течение 2 месяцев, что я получу деньги более недели назад. Это более чем смешно.
Several months ago I signed up at this online casino with my Revolut account, I was verified nicely and in the following months I deposited over 3700 euros in total, no luck. In September I win a nice amount with a low deposit. Now arrived at the payout I am told by customer service that paying out to a Revolut account is not possible. I was literally lied to by the customer service, I had to write in an email why I have no Dutch account and then the so-called manager would do her best for me so I would receive the money quickly, after weeks of waiting no response. Again I was lied to. From the customer service I was then suddenly told that under no circumstances could be paid to my account.
On October 19 I filed a complaint with their complaints department after talking to a lawyer. Then suddenly it was that there are problems with payouts from the provider because of Revolut's move to Lithuania, something that has been almost 2 years ago. That is different again from not being able to pay out "at all". Too bad customer service was lying I guess then. To date there is no warning anywhere that Revolut is experiencing problems with them. I have been waiting since September 28 for that payout and we are almost in December now. Every time I am told to be patient, but this is not normal anymore hence this review to warn others about the practices Casino777 pulls off.
I then started poking around and found out that on the Belgian variant there was also someone in 2019 who also already had problems with Revolut with them. And since the Dutch variant also makes the payouts through Belgium, it is too crazy for words that this still hasn't been solved in 2022 and I am the victim of this.
After waiting 2 months since the 28th of September I'm waiting for a withdrawal again, they claimed to have problems paying out to Revolut bank accounts though they verified me with it and accepted deposits from Revolut. I found a Belgian bank account I made some years ago and finally gave it to them. Even after 2 months their so called processing problem to Revolut still wasn't solved 🤔. They promised me that from the 22nd of November the money would be in my account in 1-5 days. As of the 6th of December I still don't see anything in my bank account. I contacted their CS through the phone and chat many times and they told me that everything is fine and I would receive the money soon, that's a week ago. They cut me off in the chat now and aren't as nice as before now that I told them that I'm tired of waiting. All I hear is sorry this sorry that but I don't see a swift and precise method of handling the situation. It's really tiring. They tell me that their complaints team is looking at it "again" when it's that same team that promised me after waiting for 2 months already that I would get the money more than a week ago. This is beyond ridiculous.
Здравствуйте, Ди-Роуз.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino 777 NL. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Почему вы просто не использовали другой способ выплаты, если этот не сработал? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello D-Rose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino 777 NL. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Why didn't you simply use a different payout method if this one did not work? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Они сказали мне, что я могу вывести только на банковский счет, так как проблема Revolut все еще не была решена через 2 месяца, я нашел старый бельгийский банковский счет, который я сделал давным-давно, но забыл о нем. Несколько дней назад они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что выплата мне является их «высшим приоритетом» и что они действительно испытали мое терпение. И что им очень жаль. Что я не верю. С 24 ноября мне сказали, что в течение 3-5 дней деньги поступят на счет. У нас почти прошел еще один месяц..
They told me that I could only withdraw to a bank account, so as the Revolut problem still wasn't solved after 2 months I found an old Belgian bank account I had made a long time ago but forgot about. A few days ago they sent me an email stating that paying me out is their "highest priority" and that they really tested my patience. And that they are really sorry. Which i do not believe. From the 24th of November I was told that in a 3-5 days the money would hit the account. We are almost past another month..
Спасибо D-Rose за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you D-Rose for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Ди-Роуз
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем Casino 777 NL присоединиться к разговору.
Уважаемое Казино 777 НЛ
Не могли бы вы предоставить больше информации о длительной задержке вывода средств игроком?
Hello D-Rose
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casino 777 NL to join the conversation.
Dear Casino 777 NL
Can you please provide more information regarding the player's long withdrawal delay?
Они уже игнорируют мои электронные письма 6-дневной давности, так что посмотрим, будут ли они отвечать здесь. Возможно, мне придется лететь обратно в Нидерланды, если это не сработает.
They already ignoring my emails from 6 days ago so we will see if they will bother to reply here. I might have to fly back to the Netherlands if this doesn't work out.
Привет,
Прежде всего, мы хотели бы заверить вас, что мы действительно отправили средства на указанный счет в бельгийском банке. В настоящее время нам не ясно, что могло пойти не так.
В настоящее время мы также рассматриваем возможность оплаты на счет Revolut. Мы приносим извинения за задержку, вызванную этой конкретной транзакцией.
Мы надеемся разрешить это дело очень скоро и свяжемся с вами по электронной почте, чтобы сообщить дальнейшие обновления, как только появятся какие-либо новости.
Мы еще раз заверяем вас, что для нас приоритетом является как можно более своевременное решение этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Casino777.nl
Hello,
We would first of all like to assure you that we did indeed send the funds to the Belgian bank account provided. It is currently not clear to us what could have possibly gone wrong.
Currently we're also looking at the option to enable payment to a Revolut account. We do apologise for the delay this has caused with this particular transaction in the meantime.
We hope to resolve this case very soon, and will be in touch via email with further updates are soon as there is any news.
Again we assure you that it is a priority for us to resolve this case in as timely a manner as possible.
Best regards,
Casino777.nl
Нам нужно проверить другие варианты, которые решают проблему сейчас, а не создавать прецедент, который увеличивает время ожидания к чему-то, что уже занимает слишком много времени. Мне пообещали, что я получу деньги через 3-5 дней после 24 ноября, у нас почти конец декабря. Я уехал за границу с мыслью, что эти деньги придут, так как у меня заканчивались наличные деньги, мне нужно было импровизировать, потому что у меня не было моего сберегательного счета в моем телефоне. Вы доставили мне сильный мозговой стресс.
И что может пойти не так при переносе? Я спросил банк о входящих платежах, так как они могут отследить. Они видели различные виды входящих платежей, но никогда не видели 1400 евро, которые Casino777 «отправляет». Так что, если все переводы проходят, но не один из Casino777, это не имеет смысла.
Если бы Casino777 было их наивысшим приоритетом, решить эту проблему раз и немедленно перевести деньги без 3-5 дней ожидания, чтобы сохранить лицо. До смешного глупо, что кому-то, кто столкнулся с этой ерундой, приходится ждать те же дни, что и всем остальным, с нормальным выводом средств. Это не обычный отказ, а тот, который давно назрел.
Вы говорите так, как будто Revolut — это что-то из космоса, у него есть европейский IBAN, который находится в регионе SEPA, точно так же, как бельгийский и голландский IBAN. Он также поддерживает мгновенные платежи. Ручная оплата должна быть возможна с помощью Revolut IBAN. «В настоящее время мы также рассматриваем возможность оплаты на счет Revolut. Мы приносим извинения за задержку, вызванную этой конкретной транзакцией». Если это было невозможно, зачем позволять кому-то регистрироваться в нем? Вы также сказали, что Casino777 хочет включить платежи в Revolut, но когда я подал жалобу, было сказано, что были проблемы с обработкой, теперь вы говорите о включении этой опции. Так что это означает, что проблем с обработкой никогда не было, и мне снова солгали. И еще один способ растянуть это подольше просто ради удовольствия надоедать мне.
Теперь вы понимаете, почему я не верю ничему из того, что вы говорите, верно?
Это немного странно, что всегда возникают проблемы, когда Casino777 должно выплачивать, сначала проблемы с обработкой, теперь деньги не поступают на мой счет, как было обещано. Я не думаю, что вы знаете полное значение формулировки «Высший приоритет», это означает, что человек пойдет дальше, чтобы решить проблемы. Не сидеть сложа руки и ждать месяцами. Вы, ребята, сделали свои проблемы моей проблемой. Представьте себе место, которое сразу же берет ваши деньги, но не выплачивает вам деньги, когда вы просите о снятии средств, придумываете вещи, наконец решаете, говорит, что они перевели деньги, но они никогда не приходят. Вы меня так сильно разозлили.
We need to check for different option which solve the problem now, not create a precedent that adds more waiting time to something which is already taking too long. I was promised that I would receive the money in 3-5 days after the 24th of November, we are almost at the end of December. I went abroad with the mindset that this money would come in as I had cash money that ran out, I needed to improvise because I didn't have my savings account on my phone. Y'all gave me a heavy brain distress.
Also what can go wrong with a transfer? I've asked the bank about incoming payments as they can track. They saw different kind of incoming payments but never the 1400 euro that Casino777 "would" send. So if all transfers come through but not the one from Casino777 that doesn't make sense.
If it was Casino777 their highest priority to solve this for once and all wire the money immediately without the 3-5 days waiting time to save face. It's ridiculously stupid that someone facing this nonsense has to wait the same days as everyone else with normal withdrawals. This isn't a normal withdrawal but one that's long overdue.
You speak as if Revolut is something from outer space, it has an European IBAN that is in the SEPA region just like the Belgian and Dutch IBANs. It also supports instant payments. A manual pay must be possible with the Revolut IBAN. "Currently we're also looking at the option to enable payment to a Revolut account. We do apologise for the delay this has caused with this particular transaction in the meantime." If this wasn't possible why let someone register with it? You also said that Casino777 is looking to enable payments to Revolut, but when I made a complaint it was said there were processing problems, now you talk about enabling the option. So that means there were never processing problems and I was again lied to. And another way to stretch this out longer just for the fun of pestering me.
You can now see why I don't trust anything y'all say right?
It's kind of weird there's always a problem when Casino777 has to pay out, first processing problems now it's the money not hitting my account as promised. I do not think you know the full meaning of the wording Highest Priority, it means that one will go beyond to solve problems. Not sit back and wait for months. You guys made your problems my problem. Imagine a place taking your money immediately but not paying you out when asking for a withdrawal making up things, finally solving, says they wired the money but it never arrives. Y'all got me irritated so bad.
Дорогая Ди-Роуз
Просто чтобы вы знали, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я полностью понимаю ваше разочарование и могу согласиться с вами в том, что весь процесс можно сделать быстрее или удобнее для пользователя, но казино должны следовать определенным правилам и процедурам.
С учетом сказанного, будем надеяться, что вы получите свои выводы как можно скорее.
Dear D-Rose
Just so you know, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I fully understand your frustration and I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, but casinos need to follow certain regulations and processes.
With this being said, let's hope you will receive your withdrawals ASAP
Это хорошие новости, Ди-Роуз.
Я не сомневаюсь, что Casino 777 NL разделяет мое желание успешного решения этой проблемы, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, как только средства поступят на ваш счет.
That's good news, D-Rose.
I have no doubt that Casino 777 NL shares my desire for this to be solved successfully, so please let me know once the funds hit your account.
Деньги были получены мной сегодня! Я рад, что это наконец решено. Извините, если я пришел как отчаянный, но я действительно потерял терпение. В целом Casino777 сдержало свое слово, и я до сих пор уважаю их за это. Спасибо Майклу и команде Casinoguru за быстрое решение этой проблемы для меня!
Всем хорошего дня и праздников.
The money has been received by me today! I'm glad this is finally solved. Sorry if I came over like a desperate but I really lost my patience. All in all Casino777 kept their word and they still got my respect for that. Thanks Michael and the Casinoguru team for solving this swiftly for me!
Have a nice day all and holidays.
Отличные новости, Ди-Роуз. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш 🙂
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь, чтобы помочь вам, и я хотел бы пожелать вам счастливого Рождества 🎅
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Great news, D-Rose. I'm glad to hear that you successfully received your winnings 🙂
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you, and I would like to wish you all a Merry Christmas 🎅
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.