Вывод игрока задержали более чем на 2 месяца. Наконец-то наступил прогресс, так как мы сообщили казино о проблеме, и игрок получил платеж примерно через 3 месяца после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Я ждал выплаты несколько месяцев. Поддержка постоянно говорит, что выплаты проверяются. История платежей всегда в процессе.
Я прошел все необходимые проверки KYC.
Привет Бенджамин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinobtc.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это были ваши первые запросы на вывод средств в казино? С какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Ваш текущий баланс сгенерирован из реальных денег или вы использовали какой-либо бонус?
Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это «casinobtc.bet».
Не об этом
Казино Лаки Крик!
Нет, это была моя вторая заявка, первая была на прибыль в €500. Поскольку более 2 месяцев прошло безуспешно с первым запросом на вывод 500 евро, я отменил его.
Затем я снизился до 200 евро, а затем отправил новый запрос на снятие средств, которому уже более 2 месяцев.
Моя учетная запись была полностью подтверждена с момента начала моей регистрации, и все проверки KYC были завершены.
Прибыль пришла от депозита в €20 с 400%.
Я достиг требуемой суммы xWagger с первой попытки выплаты.
Поэтому после отмены выплаты в размере 500 евро я играл на реальные деньги и уменьшил сумму с 500 до 200 евро.
Итак, это 200 евро реальных денег, которые не были выплачены в течение 2 месяцев.
Служба поддержки казино всегда отвечает, но это всегда одни и те же стандартные тексты. В первые 2 месяца было сказано "оплата должна быть проверена".
После этого саппорт извинился и 3-4 раза отправил сообщение в финансовый отдел.
Сегодняшний статус при обращении в службу поддержки выдает сообщение о том, что;
«Жалоба отправлена в финансовый отдел», и я снова должен ждать, пока со мной свяжутся.
С уважением;
шок
Привет, Бенджамин, и спасибо за все подробности. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Вениамин,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinobtc.bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casinobtc.bet,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Casinobtc.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Статус моего вывода окончательно изменился, с "в процессе" статус изменился на "принято"
Посмотрим, окупится ли это.
Привет, Вениамин,
Да, тем временем я связался с представителем казино. Она заверила меня, что постарается исправить это и скоро сообщит мне о новостях.
Итак, отличные новости! Я рад, что ваш вопрос, наконец, сдвинулся с мертвой точки. Вероятно, это помогло.
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Сейчас я продлеваю таймер и предоставляю казино еще несколько рабочих дней для обработки вывода средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Дело можно закрывать, Casinobtc.bet выплатил.
Спасибо большое, думаю без вас бы этого не было🤗
Отличные новости! Спасибо, Бенджамин, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru