Игрок из Германии ограничил свой выигрыш от бонуса на депозит в соответствии с правилом о пожизненном депозите. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Casinobtc.bet - Выигрыши игрока уменьшены.
Автоматический перевод:
Количество: 1 900 EUR
Casinobtc.bet
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Я положил BTC в казино с бонусом. После того, как я выиграл в общей сложности 1900 выигрышей и выполнил условия бонуса, я снял деньги.
Затем примерно через 1 неделю я связался со службой поддержки казино, и, по словам этого сотрудника, все в порядке, и я могу рассчитывать на мои 1900 евро на моем банковском счете через несколько дней.
Теперь, еще через неделю, я получаю информацию, что будет вычтено 1650 евро, а у меня выплата только 250 евро.
ПРИЧИНА:
Моя пожизненная выплата была бы слишком низкой, поэтому с меня вычитали 1650 евро.
Ничего подобного не слышал в казино, где я играю, и ничего не было видно при внесении депозита, иначе я бы вложил деньги в другое казино
Пожалуйста помоги
С уважением
Тим С ******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
«8.3.1. Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 € / £ / $ или 25 mBTC, то игроку будет разрешено снять только до x10 своего последнего депозита. (Любая дополнительная сумма будет аннулирована) »
Не могли бы вы подтвердить, что вы активировали бонус при зачислении средств на свой счет? Посоветуйте, пожалуйста, сколько у вас было накопленных депозитов в этом казино?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Если бы это был ваш первый депозит, и вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Это был мой третий депозит в этом казино.
Я заранее прочитал условия бонуса, и там ничего не было с суммой пожизненного депозита и суммой выплаты. Не советовали увеличивать их или просто вкладывать больше денег.
Затем я выполнил условия бонуса и продолжал играть, пока не получил прибыль в 1900 евро.
Я отправляю вам свои во вложении 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы внесли 3 раза по 25 € и ваш выигрыш был накоплен с бонусом? В этом случае, к сожалению, мы не сможем помочь вам получить оставшийся выигрыш. В рекламных предложениях нет ничего необычного в применении правила максимального вывода средств. Если ваш выигрыш был накоплен без какого-либо активного бонуса, мы постараемся помочь вам, поскольку применение максимальных лимитов на вывод средств в игре на реальные деньги противоречит нашему Кодексу честной игры. Однако, как я упоминал ранее, мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств из бонусной игры.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Вы спросили агента в чате, будет ли одобрена вся сумма, если вы сейчас разместите крупный депозит. Да, все будет по-другому, так как ваши совокупные / пожизненные депозиты будут больше 200 евро, и вышеупомянутое правило не будет применяться.
К сожалению, на момент вашего запроса на вывод ваши совокупные депозиты составляли 75 евро, и это правило применялось к вашей бонусной игре, поэтому мы ничего не можем для вас сделать. Я хотел бы быть более полезным.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, правильно.
Но по словам сотрудника службы поддержки клиентов, я мог сделать несколько выводов на сумму более 250 евро и, таким образом, постепенно снять свои 1900 евро. И они не были проинформированы заранее.
И тогда просто вычесть 1650 евро без какой-либо информации или ссылки на этот вариант - это не нормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Вы можете сделать несколько выводов, если ранее внесли более 200 евро, но, к сожалению, это не так.
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили выплату в размере 250 евро? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
