Игрок из Австралии ставит под сомнение количество документов, необходимых для проверки KYC. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Australia is questioning the number of documents which are required for KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Австралии ставит под сомнение количество документов, необходимых для проверки KYC. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я был так удивлен, когда коснулся кнопки воспроизведения и выиграл так много денег. Поэтому я решил отозвать большую часть этого. Итак, я последовал инструкциям, чтобы загрузить все необходимые документы. Сначала это был мой банковский счет. Они не могли внести мой выигрыш на мою карту, это та же карта, которую я использовал для внесения депозитов, чтобы играть в игровые автоматы на CasinoChan2. Поэтому я указываю данные своего банковского счета, которые привязаны к моей карте. Нет, они что-то еще нашли, мой телефон на имя мужа. Поэтому им нужна его информация, потому что IP-адрес указан на его имя. Итак, мы загрузили всю информацию моего мужа. Но теперь дело в другом. Мне нужно загрузить фотографию, на которой я держу удостоверение личности, например ... мою лицензию. Зачем им нужно, чтобы я держал удостоверение личности. Я не уверен что делать. У меня такое ощущение, что они делают все возможное, чтобы не выплатить мне мой выигрыш. Одно за другим. Я зашел в чаты, по электронной почте. Мне не повезло. Каждый раз, когда я делаю ВЫВОД, они его отклоняют. Пожалуйста, помогите мне, я начинаю чувствовать себя ДУРАКОМ. Меня обманывают, действительно ли это онлайн-казино? Теперь у них есть моя информация и информация моего мужа. Мне сейчас очень страшно. Что я должен делать???
ура
Кэролайн
Hi I was so surprised when I touch the play button and I won so much money. So I decided to withdraw most of it. So I followed the prompts to upload all Documents they required. At first it was my Bank Account. They couldn’t deposit my winnings into my Card, its the same card I used to do my Deposits to play the Pokies on CasinoChan2. So I put my Bank Account details that is attached to my card. No they found something else, my phone is in my husband’s name. So they need his information, because the IP Address is in his name. So we uploaded all my husband’s information. But the is something else now. I have to upload a photo of me holding my ID eg...my License. Why do they need me holding my ID. I am not sure what to do. I get the feeling that they are doing everything possible to not Pay me my winnings. It’s one thing after another. I have gone on Chats, emails. I haven’t had any luck. Every time I put in for a WITHDRAW they Decline it. Please help me I’m starting to feel like a FOOL. Am I being SCAMMED are the a real online Casino? Now they have mine and my husband’s information. Im really scared now. What should I do???
cheers
Caroline
Дорогая Кэролайн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, спасибо, что ответили мне. Да, я понимаю, что они должны проверить все документы, удостоверяющие личность. Так что я отправил туда последний запрос на селфи со мной, имея лицензию.
Я использую свою дебетовую карту, привязанную к моему банковскому счету.
С уважением
Кэролайн
Hello, thank you for getting back to me. Yes I do understand that they have to check all ID documents. So I did send in there last request for a Selfie with me holding my License.
I use my Debit Card that is attached to my Bank account.
Kind regards
Caroline
Привет, я сделал еще один запрос на мой выигрыш, и они попросили у меня данные моего банковского счета. Поэтому я попросил, чтобы его положили на мой банковский счет. Еще не получил от них ответа. Думаю, пока все хорошо, потому что его никто не отменял. Не могли бы вы сказать мне, почему они продолжают говорить об IP, связанном с моим устройством. Да, телефон на имя моего мужа. Он получил его мне в подарок. Но все остальное на мое имя. например ... Сим-карта, адрес электронной почты, карта, которую я использовал для внесения депозита, чтобы играть в онлайн-игры. Но они продолжают писать мне по электронной почте
Hi I have done another request for my winnings and they have asked me for my bank account details. So I did request it to be put into my Bank account. Haven’t heard back from them yet. So far so good I guess because it hasn’t been cancelled. Can yo tell me why they keep going on about this IP thing to do with my device. Yes the phone is in my husband’s name. He got it for me as a gift. But everything else is in my name. eg...Sim card, email address, Card I used to deposit money to play the online pokies. But they keep emailing me about IP
Казино проверяет наличие дублирующихся учетных записей. Им просто нужно убедиться, что это вы сделали депозит, сыграли и пытаетесь снять. Я уверен, что вы знакомы с тем фактом, что в большинстве казино разрешается только одна учетная запись на семью.
Между тем, я остаюсь позитивным и терпеливо жду хороших новостей. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
Casino is checking for duplicated accounts. They just need to make sure that it has been you who has deposited, played and trying to withdraw. I’m sure you are familiar with the fact that majority of the casinos allows only one account per household.
Meanwhile, I'm staying positive and waiting patiently for good news. Please keep me informed regarding any development.
Привет, я ничего не знал об IP. Но я думаю, ты учишься каждый день. Но поймите это сейчас. Мой муж прислал им свое удостоверение личности. Спасибо за вашу помощь, я очень ценю это.
ура
Кэролайн
Hi, I didn’t know anything about the IP thing. But I guess you learn everyday. But do understand it now. My husband did send in his Identification to them. Thank you for your help I really appreciate it.
cheers
Caroline
Привет, какие отличные новости я хочу поделиться. Они выплатили мой выигрыш. Просто хотел поблагодарить за вашу помощь, а не за то, чтобы я чувствовал себя одиноким с этим. Еще раз спасибо
ура
Кэролайн
Hi what great news I have to share. They have paid my winnings. Just wanted to say thank for you help and not making me feel like I was on my own with this. Thank again
cheers
Caroline
Приятно слышать, что вы получили свой выигрыш 🙂
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Кэролайн, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
I’m delighted to hear that you have received your winnings 🙂
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caroline, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.