Casinochan - Попытки игрока закрыть свой аккаунт игнорируются.

22 мая 2020 года я отправил письмо по электронной почте в казино, чтобы закрыть свой аккаунт, вместо этого он предложил мне бонус, чтобы подбодрить меня. Я тогда написал по электронной почте, говоря, поместил мой счет в шестимесячный перерыв, который они не делали. Вместо этого они спросили меня, хочу ли я бонус, чтобы подбодрить меня снова. Я знал, что у меня возникла проблема с азартными играми, поэтому я очень старался найти способ прекратить играть в азартные игры, но Casinochan не сделал ничего, о чем я просил. Я продолжал играть и потерял тысячи. Я недавно написал по электронной почте, говоря, что у меня были проблемы с азартными играми, и они наконец закрыли мой счет. Я пытался получить возмещение, но они отказались, несмотря на то, что я попросил их закрыть его, а позже в тот же день попросил тайм-аут. Я чувствую, что казино действовало ненадлежащим образом и несет ответственность за деньги, потерянные после этой даты.

Дорогой Суереха,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне, пожалуйста, объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.

Самоисключение обычно осуществляется или выполняется, как только игрок упоминает проблему азартных игр. Если игрок просто просит закрыть счет без объяснения причин, на стороне казино нет никаких обязательств по возврату средств.

Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение было удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Да, я понимаю о самоисключении, но я попросил, чтобы оно было закрыто, и попросил тайм-аут. Если бы тайм-аут был применен согласно моей просьбе, я бы не потерял все эти деньги. Мне не нужно договариваться о запросе на тайм-аут. Ты не согласен?

Дорогой Суереха,

Не могли бы вы переслать эти письма на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Я отправлю это вам по электронной почте

Большое спасибо Suerekha за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Уважаемый Суереха.

Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Мы хотели бы попросить Casinochan Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Суереха.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru