Игрок из Финляндии требует возврата депозита из-за вводящей в заблуждение лицензии казино. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
Я играл на сайте CasinoFriday и после игр подал им жалобу на нарушение условий лицензии (эстонская лицензия)
и потребовал вернуть часть моих вкладов.
Я получил от них ответ, что они не находятся под юрисдикцией эстонской лицензии, но у них есть лицензия Кюрасао, с условиями которой я согласился, когда создавал у них аккаунт, поэтому они утверждают, что моя жалоба необоснованна.
Для меня это стало большой неожиданностью, так как я зашел прямо на их сайт по ссылке со страниц Налогово-таможенного департамента Эстонии, а на сайте CasinoFriday есть логотип Налогово-таможенного департамента Эстонии, а также текст на финском языке, в котором ничего не упоминается. о лицензии Кюрасао. На их веб-сайте был только логотип Налогово-таможенного департамента Эстонии, а ссылка под ним вела на Регистр предприятий Эстонии.
В Финляндии все их партнеры также рекламируют эстонскую лицензию и необлагаемые налогом выигрыши для игроков CasinoFriday.
В настоящее время рассматриваемый оператор изменил свой веб-сайт, включив в него правильную лицензию.
К этой жалобе приложены скриншоты, сделанные до того, как они изменили свой веб-сайт. Они показывают, как они намеренно рекламировали более безопасную лицензию, чтобы привлечь финских игроков.
Скриншоты являются общедоступной информацией, поэтому их можно публиковать.
По моему мнению, они серьёзно ввели в заблуждение клиентов и финских игроков.
-Двадцать пять самосвалов
Приложение 1
https://www.emta.ee/en/business-client/registration-business/gambling-operators/list-legal-gambling-operators
Ссылка на сайте Налогово-таможенного департамента.
Приложение 2
Финский веб-сайт CasinoFriday, клиенты которого уверены, что играют с оператором, имеющим эстонскую лицензию.
Приложение 3
Веб-сайт Эстонского бизнес-регистра, ссылка на который находится внизу Приложения 2.
Дорогой ВинккиВитонен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Можете ли вы предоставить более подробную информацию о причинах вашего запроса на возврат депозита? Кроме того, не могли бы вы поделиться своим текущим доступным балансом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Они дали рекомендации финским игрокам
www.casinofriday.com
с сайта, который можно найти в реестре лицензиатов органов власти Эстонии, на сайт:
«https://www.casinofriday.com/fi-fi ».
И этот сайт лицензирован не в Эстонии, а на Кюрасао, так что здесь покупателя обманом заставили принять решение о покупке.
На присланных мной скриншотах видно, что нигде нет упоминания о лицензии Кюрасао, только информация об эстонской лицензии.
Фотографии можно публиковать, чтобы другие люди тоже могли увидеть, как оператор вводит клиентов в заблуждение.
Еще у вас в презентации этого оператора есть упоминание, что у него есть эстонская лицензия, это неправда.
-Кончик
Приношу искренние извинения, ВинккиВитонен, но, к сожалению, оснований для возврата денег в данном случае недостаточно. К сожалению, здесь, в Casino.Guru, мы не занимаемся вопросами, касающимися правил и политики лицензирования. Хотя я сочувствую вашей ситуации, мы, к сожалению, не можем оказать помощь. Наша роль в первую очередь заключается в работе в качестве независимой базы данных онлайн-казино и посредничестве в разрешении споров между игроками. Мы не обладаем полномочиями обеспечивать соблюдение законности правил и положений.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Привет,
Спасибо за ответ.
Я потребовал от казино возврата депозитов из-за введения клиента в заблуждение, часто финские игроки выбирают надежного оператора на основании лицензии органа, и в этом случае CasinoFriday основательно ввела финнов в заблуждение на своем сайте, а также на вашем сайте, о котором вы упоминаете. что у них есть эстонская лицензия.
На самом деле, я не думаю, что на их сайте можно играть из любой страны по эстонской лицензии, это всего лишь их маркетинговый инструмент.
Думаю, жалоба не лишена оснований, поскольку речь идет о вводящей в заблуждение рекламе, которая по законам ЕС наказуема, и касается она нескольких дочерних компаний CasinoFriday, которые позиционируют себя как безналоговые казино.
Я бы попросил вас связаться с казино по этому поводу, и я был бы рад услышать их ответ на вопрос:
«В какой стране вы можете играть на сайте CasinoFriday по эстонской игровой лицензии, когда они продают его и он находится в списке законных операторов эстонских властей?»
Заранее спасибо.
-ТипV******
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.