Игрок из Финляндии хотел бы сыграть в определенную игру в рамках «еженедельного задания». К сожалению, это невозможно. Есть техническая проблема, и казино заверило нас, что она все еще проверяется. Пока проблема не будет решена, казино предложило игроку альтернативное предложение (персональные бонусы за матч, доступные еженедельно по запросу). Однако жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я уже давно играю в казино. Мне понравились еженедельные вызовы, то есть когда вы играете в определенные игры с определенной ставкой на определенную сумму, вы получаете очки, которые можно использовать для бонусов и т.д.
Примерно пару недель назад я все еще играл в игру-вызов, когда посреди игры игра зависла, и я вообще не мог в нее играть. Я думал, что это какая-то временная проблема. Однако с тех пор эту конкретную игру вообще не удалось запустить.
Может ли это быть совпадением или казино намеренно препятствует проведению игры, чтобы не начислялись очки? В условиях использования сайта нет упоминания о том, что в рассматриваемую игру (волчья сага) нельзя играть в Финляндии.
Я несколько раз спрашивал об этой службе поддержки, они всегда отвечали, что это обновление, из-за которого в игру нельзя играть. и рекомендуется переключиться на другие игры.
Я вообще спрашиваю, насколько честны казино в собственных кампаниях? На мой взгляд, в Казино очень хорошая бонусная система, но если из него таким образом заблокировать игры, похоже, что игры останутся на том сайте.
Уважаемый tatta12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, доступны ли другие игры для промо-акции еженедельных испытаний? Есть ли застрявшие в Wolf Saga средства?
Пожалуйста, поймите, что эта проблема может быть вызвана поставщиком игр, а не самим казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
В этой кампании еженедельных испытаний есть много других игр, однако идея состоит в том, что все задачи должны быть выполнены, чтобы набрать очки, чтобы иметь смысл, около половины будет пропущено без этого одного выступления. Есть в общей сложности шесть других необходимых игр, и они работали хорошо.
Поэтому я чувствую, что по какой-то причине казино не хочет, чтобы я выполнял эти задания, и поэтому не позволяет мне играть в игру. Хотелось бы узнать, были ли еще у кого подобные проблемы.
Рассматриваемая игра Wolf saga ранее безотказно работала на сайте около полугода, сейчас перестала работать в середине игры, средств в игре не осталось. Я попробовал это в другом казино в Рабиди, и эта конкретная игра запускается совершенно нормально.
Что касается вашего вопроса, то других жалоб от игроков из Финляндии на конкретное казино и игру не поступало. Хотели бы вы продолжить еженедельное испытание в других играх или какое решение было бы для вас идеальным?
Я хотел бы услышать от казино, почему у меня не работает эта конкретная игра. Я пробовал с разных браузеров и мобильной версии, и ничего не работает. Я не верю объяснению, что в игре запущено обновление.
На мой взгляд, если казино предлагает акции, и в условиях не указано, что, например, граждане определенной страны не могут участвовать, то я предполагаю, что я мог бы нормально участвовать в кампании.
Если казино не знает, почему эта игра не работает, они, вероятно, предлагают другую игру, которую я могу использовать для выполнения еженедельных задач.
Большое спасибо, tatta12, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, tatta12,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и попытаюсь узнать больше о проблеме. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoly присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы рассмотреть проблему с плеером и дать нам объяснение? Если мы говорим о технической проблеме, есть ли что-нибудь, что могло бы помочь ему запустить и играть в эту игру (Wolf Saga)?
Применимы ли условия бонусов и рекламных акций к кампаниям этого типа? Делал ли игрок какие-либо депозиты на счет в казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Наша техническая команда все еще работает с поставщиком над поиском решения, чтобы клиент мог запустить игру. Из-за сложности дела, к сожалению, это занимает больше времени, чем ожидалось. Поскольку проблема не затрагивает других клиентов, игра доступна для еженедельного испытания. У нас нет возможности вручную изменить игру из списка для конкретного клиента. В текущем еженедельном испытании доступны еще шесть игр.
Клиент вносил депозиты на свой счет. Общие положения и условия применяются к нашим еженедельным испытаниям (в частности, к геймификации в Приложении 1).
Мы прекрасно понимаем, насколько неприятна эта ситуация для клиента. Вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы завершить расследование и предоставить клиенту решение. Акции и задачи, предлагаемые нами, предназначены для развлекательных целей. Пока мы находимся в процессе поиска решения, мы приглашаем клиента принять участие в еженедельном соревновании, играя в другие игры из списка, и связаться с нашей службой поддержки для получения более персонализированных предложений.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Казино
Уважаемая команда казино,
Спасибо за объяснение, и я извиняюсь за задержку.
Хотя непонятно, почему именно этот игрок (или просто избранные игроки) не может играть в рассматриваемую игру, это означает для него своего рода невыгодное положение по сравнению с другими игроками.
Насколько я понимаю, завершение Еженедельного испытания зависит от выполнения подзадач, связанных с отдельными играми, и если какая-либо из этих игр недоступна, квест не может быть выполнен полностью. Если да, то каковы ваши предложения по решению проблемы с плеером? Можно ли пройти еженедельное испытание в другой игре? Если это невозможно, хотя оно должно быть автоматически активировано на всех учетных записях игроков, планирует ли казино каким-либо образом «компенсировать» затронутых игроков за то, что им не разрешено полностью выполнять задачу, на которую они имеют право в соответствии с Условиями казино. и условия? Или, пожалуйста, есть ли другое решение для таких игроков?
Уважаемый Бранислав,
Благодарим за обращение.
К сожалению, проблема с игрой для этого плеера еще решается. Как уже упоминалось, к сожалению, мы не можем изменить игру в челлендже для конкретного игрока.
Хотя мы не можем предложить клиенту немедленное техническое решение, мы хотели бы предложить клиенту персонализированные бонусы за совпадение, доступные еженедельно по запросу. Тем не менее, вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы полный функционал нашей геймификации был доступен для клиента как можно скорее.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Казино
Спасибо, команда Casinoly, за ваш ответ и дополнительную информацию.
Уважаемый tatta12,
Пока техническая проблема не решена, согласны ли вы с предоставленным решением в виде упомянутых персонализированных бонусов за матч, доступных еженедельно по запросу?
Уважаемый tatta12,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Casinoly, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
