Обзор Casinoly

Игрок из Индии внес депозит и выиграл некоторую сумму денег, но столкнулся с закрытием счета и отменой вывода средств со стороны казино, сославшегося на дублирование учетных записей. Казино не запрашивало документы KYC для проверки. Игрок отрицал наличие каких-либо дублирующих учетных записей или использование каких-либо бонусов. Мы связались с казино для получения доказательств, и они предоставили информацию, подтверждающую свое решение. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила и условия казино в отношении нескольких учетных записей. Таким образом, действия казино были признаны правомерными.

Игрок из Греции попытался вывести в общей сложности 1500 евро, но деньги так и не были получены, хотя они были сняты со счета. В качестве причины казино туманно упомянуло проверку аккаунта. Несмотря на многочисленные попытки подтвердить его карту, проблема оставалась нерешенной более месяца. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию, включая историю его депозита, бонусов и ставок, а также историю общения с казино. Однако из-за того, что игрок не предоставил запрошенную информацию, мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Турции запросил у Casinoly вывод 10 000 TL, но ему было отказано без объяснения причин. Когда игрок попытался получить доступ к учетной записи, она была отключена, и казино не ответило на запросы.

Игрок из Греции столкнулся с двумя проблемами в казино. Первым было плохое обслуживание клиентов: не доставлялись ответы по электронной почте и сообщения на веб-сайте. Во-вторых, их снятие средств не обрабатывалось в течение заявленного периода 1-3 рабочих дней, а последний вывод средств задерживался на 5 дней. После общения с игроком мы узнали, что он отменил заявку на вывод средств и потерял баланс. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь и закрыли жалобу.

Игрок из Греции неоднократно отменил вывод средств из-за системной ошибки и отказа провайдера. Несмотря на то, что игрок использовал разные методы, он все равно ожидал решения. Игрок неоднократно связывался с казино, и каждый раз его просили подождать 3-5 рабочих дней. После месяца ожидания и нескольких попыток вывода средств игрок наконец получил электронное письмо с просьбой вручную предоставить свои банковские реквизиты. После этого казино обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение средств через месяц и семь дней. Мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии, который изо всех сил пытался вывести оставшиеся выигрыши в размере 5580 евро из Casinoly, получил две предыдущие выплаты, но затем столкнулся с расплывчатым сообщением об ошибке, ограничивающим действие по выводу средств. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат и электронную почту, игрок не получил удовлетворительного ответа от финансового отдела казино. Игрок подтвердил, что активировал бонус на депозит и выполнил требования по отыгрышу. Недавно он смог инициировать еще один вывод средств, но платеж еще не был зачислен на его счет. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, но дальше игрок не ответил. Поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Северной Македонии столкнулся с задержкой вывода средств из Casinoly. Несмотря на то, что политика казино предусматривает максимальную задержку в три дня, игрок был проинформирован, что это может занять до пяти дней. Игрок сообщил, что он выиграл деньги в результате реальной игры, а не бонусов, и что казино назвало причиной задержки технические проблемы, возникшие из-за большого количества запросов на вывод средств. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Индии, который регулярно пользовался Casinoly, обнаружил, что его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. После того, как он обратился в службу поддержки, никакого решения не было предоставлено. Он заявил, что его счет был заблокирован без вывода средств, и обвинил казино в мошенничестве. Мы попросили казино ответить, и они заявили, что баланс счета игрока равен нулю и счет был закрыт в соответствии с их условиями. Игрок оспорил это утверждение, однако казино предоставило доказательства того, что игрок использовал все свои средства. В результате нам пришлось отклонить жалобу игрока.

Игрокка из Германии выиграла в Casinoly более 4000 евро, но ее аккаунт был заблокирован администратором, и она не знала почему. Она играла в игру Supreme Hot и не имела активного бонуса во время игры. Деактивация учетной записи произошла после ее второго запроса на вывод средств. Игрок утверждала, что получила электронное письмо от казино, в котором говорилось, что ей не нужно подтверждать свою учетную запись. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили таймер для ее ответа. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Греции выиграл в блэкджек 4000 евро, но баланс его счета не отражал его выигрыш. Несмотря на его неоднократные попытки связаться со службой поддержки казино в течение пяти дней, его проблема осталась нерешенной и была передана в следственный отдел казино. Игрок предоставил скриншоты и поговорил со службой поддержки, но проблема не устранена. Мы продлили срок ответа игрока, но из-за отсутствия связи со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу. Однако игрок мог повторно подать жалобу в любое время.

Игрок из Австрии внес около 2000 евро в Casinoly Casino и увеличил баланс до 9800 евро. Их первая попытка вывода средств неоднократно откладывалась, а затем их аккаунт был внезапно закрыт. Казино отказалось повторно открыть счет или принять паспорт для проверки. После того, как игрок подал жалобу, он получил частичную выплату в размере 800 евро, но не был уверен, будет ли выплачен оставшийся остаток. Мы согласились оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будут получены все платежи. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Испании выиграл 500 евро и 12 дней ждал, пока казино обработает его платеж. Первоначально казино предположило, что проблема связана с банком игрока, но позже отказалось в выводе средств, заявив, что выигрыш был получен в виде бонуса. Аккаунт игрока не был подтвержден, и казино не просило его об этом. После нескольких попыток решить проблему казино пояснило, что игрок имеет право на получение только 150 евро вместо 500 евро, поскольку максимальная сумма вывода бонуса в 5 раз превышает сумму бонуса. В результате мы отклонили жалобу, поскольку выигрыш игрока превысил лимит бонуса.

Игрок из Греции выиграл в игровом автомате Zeus vs. Hades, но не может вывести выигрыш в размере 500 евро. Казино попросило его предоставить различные документы для проверки, в том числе подтверждение аннулированной карты, к которой у него больше нет доступа. После недели безуспешного общения со службой поддержки казино его аккаунт был заблокирован администратором.

Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств. Казино отказалось обработать вывод средств на дебетовую карту Visa и отменило банковский перевод через 6 рабочих дней из-за предполагаемой ошибки. Игрок боролся с этой проблемой уже 10 дней. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии считает деятельность казино незаконной на основании местного законодательства и запросил возврат своих депозитов. Вскоре после подачи этого запроса учетная запись игрока была отключена, и он не получил ответа по этой проблеме. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Запрос на вывод средств от канадского игрока был отклонен из-за депозита, сделанного с общего счета с его супругой. Проблема была успешно решена, так как казино в конечном итоге зачислило выигрыш игрока обратно на баланс его счета.

Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Италии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил снятие средств за три месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Финляндии хотел бы сыграть в определенную игру в рамках «еженедельного задания». К сожалению, это невозможно. Есть техническая проблема, и казино заверило нас, что она все еще проверяется. Пока проблема не будет решена, казино предложило игроку альтернативное предложение (персональные бонусы за матч, доступные еженедельно по запросу). Однако жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Баварии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил два вывода средств. К сожалению, платежи задерживаются. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Вывод игрока задерживается почти на 3 недели. Мы связались с казино и узнали, что заявки на вывод средств наконец-то обработаны, а игрок получила свой выигрыш, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Вывод игрока задерживается почти на 2 недели. Казино отреагировало на этот случай, запросив платежные реквизиты игроков, но, к сожалению, от игрока не поступило никакого ответа, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод средств шесть месяцев назад. К сожалению, платеж был ожидающим и позже полностью исчез со счета. В ответ казино извинилось за задержку и сообщило игроку, что его платеж уже обработан. Затем игрок получил свой платеж, и проблема была решена.

Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но запрос на вывод средств был отменен якобы из-за неверных реквизитов платежа. Казалось, что жалоба потенциально может быть решена в ближайшее время, но игрок перестал нам отвечать.

У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Они считают, что нельзя разрешать открывать новую учетную запись в Casinoly Casino. После более внимательного изучения мы отклонили данную жалобу как необоснованную.

У игрока из Финляндии возникла задержка с выводом 270 евро, что превысило обычное время обработки в 3 рабочих дня. Служба поддержки клиентов казино не смогла сообщить дату завершения. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что вывод был оплачен, и мы впоследствии закрыли жалобу.

Игрок из Австрии сообщил, что он внес 25 евро через Paysafecard на свой счет в онлайн-казино, но средства не отразились. После того, как игрок обратился в службу поддержки казино и ему посоветовали подождать 72 часа, проблема так и осталась нерешенной. Однако позже проблема была решена после того, как игрок получил внесенную сумму вместе с бонусом от казино, которое извинилось за техническую ошибку. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом выигрышей в Cashwin. Несмотря на то, что для игры использовались только внесенные средства и отменили бонус в соответствии с инструкциями, казино удержало 450 евро из запроса на вывод средств игрока, оставив только первоначальный депозит в 50 евро. После тщательного расследования и общения с казино проблема игрока была решена. Казино приняло решение перевыпустить бонус на второй депозит на счет игрока с пониженными требованиями по отыгрышу, с чем игрок согласился и посчитал проблему решенной.

Игрок из Онтарио пытался подтвердить свою учетную запись в течение нескольких недель, но, несмотря на то, что он предоставил полную выписку по своей кредитной карте, как было запрошено, проверка не увенчалась успехом. После общения с казино и предоставления нескольких отчетов по депозитам игроку сообщили, что его проверка выглядит многообещающе. Позже игрок подтвердил, что его аккаунт был успешно верифицирован. В результате мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.

Игрок из Германии инициировал вывод средств, который не был обработан, несмотря на 72-часовую политику казино. Из-за задержки он прибегнул к подаче жалобы. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок из Таиланда выиграл значительную сумму, играя в казино Cashwin. Однако казино конфисковало выигрыш в размере 911 долларов США, заявив о злоупотреблении бонусами. Игрок утверждал, что условия, связанные с изменением ставок и игр, были чрезмерно субъективными и открытыми для злоупотреблений со стороны казино. После обмена сообщениями казино предложило восстановить бонус игрока с измененным набором требований по отыгрышу. Игрок отказался, настаивая на получении полной суммы выигрыша. Казино пересмотрело свое решение и согласилось вернуть игроку полную сумму выигрыша. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была успешно разрешена.

Полностью верифицированный игрок из Португалии, который ранее несколько раз успешно выводил средства через Neteller, сталкивался с постоянной отменой запросов на вывод средств со стороны казино, предположительно из-за проблем с Neteller. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, казино попросило его вывести средства банковским переводом, а не через Neteller. Игрок подчинился и позже подтвердил, что вывод средств прошел успешно.

Игрок из Германии в течение месяца не мог вывести свой выигрыш из казино Cashwin из-за постоянных запросов дополнительных подтверждающих документов. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, игрок столкнулся с проблемами при выводе средств. Казино заявило, что проблемы возникли из-за трудностей, возникших в банке игрока. Вопрос был решен, когда игрок использовал альтернативный банковский счет для вывода средств. Игрок успешно получил свой выигрыш и подтвердил решение своей жалобы. Имя пользователя игрока также было изменено по его просьбе.

Игрок из Финляндии пыталась закрыть свой аккаунт по электронной почте из-за игровой зависимости. Несмотря на многочисленные попытки с двух разных учетных записей электронной почты, казино утверждает, что не получало этих запросов, отрицая при этом какую-либо ответственность. Игрок подтвердила, что казино вернуло ей депозит, и попросила нас закрыть жалобу.

Игрок из Ирландии получил только 400 евро из 750 евро от Cashwin, а 350 евро все еще ожидают рассмотрения с 29 мая 2023 года. Казино оправдывается проблемами с поставщиком платежных услуг, предоставлением неверных номеров ARN и задержкой вывода средств. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Германии произошла задержка вывода выигрыша в размере 100€ с 15.03.2024. Несмотря на многочисленные запросы, ему постоянно говорили, что этим вопросом займется финансовый отдел, но никакого прогресса не произошло. После того, как была задействована группа по рассмотрению жалоб, выяснилось, что игрок не получил запрос на проверку KYC и выиграл без бонуса. Затем наша команда связалась с казино и в ответ предоставила подтверждение оплаты. Игрок подтвердил получение платежа, хотя и с опозданием, и впоследствии дело было отмечено как решенное.

Игрок из Германии попытался вывести 700 евро, но получил сообщение об ошибке. Несмотря на ежедневное общение с персоналом казино, вывод средств не увенчался успехом. После того, как игрок подал жалобу, мы начали диалог, чтобы разобраться в ситуации, спросив о предыдущей истории вывода средств и статусе проверки KYC. В конечном итоге проблема была решена, когда игрок подтвердил получение денег.

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом своего выигрыша - 1036 реалов - из Zet Casino из-за бюрократических и неорганизованных процессов. Попытки общения с живой поддержкой не увенчались успехом из-за отсутствия доступа к финансовому отделу. Игрок сообщает об отсутствии своевременного ответа по электронной почте. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.

Игрок из Германии запросил вывод средств, но они еще не обработаны. Позже казино начало обрабатывать выплаты ежедневными платежами в соответствии со своими Условиями и положениями, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии был заблокирован из-за неудачной верификации. Затем казино заявило, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей. Игрок пояснил, что второй аккаунт принадлежит его бывшей девушке и что она живет с ним в одном доме. Казино ответило и заявило, что проводит дальнейшее расследование и сообщит нам о результатах. По завершении расследования казино заявило, что выигрыш игрока будет выплачен им, но его счет должен оставаться закрытым. Игрок получил свою оплату, и вопрос был решен.

Учетная запись игрока была закрыта, в то время как на его счету оставался большой остаток средств. Жалоба была разрешена, так как игрок получил свои деньги со своего счета в казино, который оставался закрытым.

Игрок из Гессена ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с Кипра не может вывести свой выигрыш из-за незавершенного KYC. Казино принесло извинения игроку за трудности и заявило, что, хотя для завершения проверки все еще требуются документы, снятие средств будет обработано. Игрок получил свои платежи вскоре после этого, и проблема была решена.

У игрока из Италии было активное самоисключение в дочерних казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что у него не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в ZetCasino. Жалоба игрока успешно разрешена.