Casinoly - Игроку было отказано в выводе средств, а его аккаунт заблокирован.

После выигрыша в игровом автомате Зевс против Аида я попытался вывести 500е. Casinoly попросило меня подтвердить мою учетную запись, предоставив подтверждение места жительства, удостоверение личности, 3 карты, которые я использовал для внесения денег, и мои транзакции. Проблема заключалась в том, что одна из моих карт была аннулирована, и меня попросили предоставить подтверждение аннулирования. Я пошел в свой банк, мне дали документ, и я его отправил. После этого Casinoly запросило транзакции по этой карте, поэтому я объяснил их поддержке, что у меня больше нет доступа к этой карте, но если понадобится, я снова пойду в свой банк и попрошу об этом. В тот же день я попытался войти в свою учетную запись, и появилось сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована администратором. Что-то неприемлемое. Пожалуйста, помогите мне. Общение при их поддержке длилось больше недели. В какой-то момент я не смог увидеть свой вывод средств, пожалуйста, найдите прикрепленный разговор со службой поддержки.

Дорогой johncourd94,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы от банка транзакции по вашей аннулированной карте?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу причины блокировки вашей учетной записи? Есть ли у вас какая-либо информация, блокируется ли она только временно, пока вы не пройдете KYC, или навсегда?

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения по этой проблеме на адрес veronika.l@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

спасибо, что изучили мою ситуацию, вчера я попросил их по электронной почте объяснить, почему они заблокировали мою учетную запись, и теперь жду, если они ответят, я дам вам знать. В понедельник я пойду в свой банк, попрошу транзакции и отправлю файл вам обоим.

еще раз спасибо

Теперь они заявляют об этом, они просто упомянули свои общие условия, даже не указав, какое из них, по их утверждению, я нарушил. Невероятно, они просто воры. Пожалуйста, сделайте все возможное и сообщите другим игрокам, что они украдут их деньги.

Дорогой Иоаннис,

Сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт в соответствии с пунктом 9.1 наших Условий:

9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в чьих-либо интересах;

участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях, когда средства отзываются/оспариваются;

использование любой формы мошенничества или других средств получения несправедливого преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программной ошибки, лазейки или ошибки, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на результат ставок;

вступление в сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;

использование несправедливых моделей или стратегий ставок, таких как ставки с равной маржой, нулевой или низкой маржой, ставки с минимальным риском, хеджирующие ставки или иное размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, система злоупотребляется, достигается гарантированный выигрыш или риск сведен к минимуму;

участие в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности;

угрожать, преследовать или оскорблять других клиентов или наших сотрудников;

попытки атаковать, получить несанкционированный доступ или помешать работе Веб-сайта, серверов, на которых хранится Веб-сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Веб-сайту, пытаясь обойти наши системы безопасности;

попытки копировать, реконструировать, декомпилировать, изменять, получать исходный код или другую информацию из программного обеспечения, подключенного к Веб-сайту или используемого им, а также попытки удалить или скрыть любые уведомления о правах собственности, размещенные на таком программном обеспечении, или использовать его для любые другие цели, кроме личного развлечения;

попытка продать или передать вашу учетную запись другим лицам или приобрести учетные записи других лиц.

Ваш выигрыш был соответственно аннулирован, а ваш последний депозит был возвращен на вашу кредитную карту.

Вы играли с бонусом или без него?

Последняя игра перед выводом средств была без бонусов и без активного бонуса. Единственное, что ожидало подтверждения моей учетной записи, — это транзакции по моей аннулированной карте за июнь. Что я рад предоставить. Завтра я пойду в свой банк, так как этот документ я не могу получить онлайн. Кроме этого, с моими документами или счетом проблем не было. Что бы они ни утверждали, это просто не дать мне денег. Представьте, что я заработал около 1400 евро, снял 500 и, пока они не закрыли мой счет, я потерял остальное, поскольку, вероятно, их политика заключалась в том, чтобы просто тянуть. Но меня это устраивает, я решил продолжить игру, мне нужен только последний вывод средств.

есть какие-либо Новости? Они вернули мне 40 евро «мой последний депозит», можно ли как-нибудь получить остальные 460?

Спасибо большое, johncourd94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо johncourd94 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casinoly помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему именно этот игрок был заблокирован и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Спасибо, Питер, я буду рад предоставить любые документы, которые они попросят. Никаких условий я не нарушал и мне нечего скрывать.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в AskGamblers — альтернативную службу разрешения споров ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Casinoly. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Приветствую всех,

Доводим до Вашего сведения, что учетная запись клиента была закрыта в соответствии со следующим пунктом Условий использования Сайта:

9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

- использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в чьих-либо интересах;

- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривания средств;

- использование любой формы мошенничества или других средств получения несправедливого преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программной ошибки, лазейки или ошибки, использование программного или аппаратного обеспечения для автоматизации, искажения или влияния на результат ставок;

- вступление в сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;

- использование нечестных моделей или стратегий ставок, таких как ставки с равной маржой, нулевой или низкой маржой, ставки с минимальным риском, хеджирующие ставки или иное размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, система злоупотребляется, достигается гарантированный выигрыш, или риск сведен к минимуму;

- участие в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности;

угрожать, преследовать или оскорблять других клиентов или наших сотрудников;

- попытки атаковать, получить несанкционированный доступ или помешать работе Веб-сайта, серверов, на которых хранится Веб-сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Веб-сайту, пытаясь обойти наши системы безопасности;

- попытки копировать, реконструировать, декомпилировать, изменять, получать исходный код или другую информацию из программного обеспечения, подключенного к Веб-сайту или используемого им, а также попытки удалить или скрыть любые уведомления о правах собственности, размещенные на таком программном обеспечении, или использовать его. для любых иных целей, кроме личного развлечения;

- попытка продать или передать вашу учетную запись другим лицам или приобрести учетные записи других лиц.

Соответственно, выигрыши были аннулированы, а последний депозит был возвращен в банк клиента.

Обратите внимание: в ближайшее время мы предоставим Питеру дополнительные доказательства по электронной почте.

Спасибо за ваше терпение!

Служба поддержки клиентов Casinoly

жду их "доказательств"

Приветствую всех,

Обратите внимание, что мы повторно отправили Питеру электронное письмо с доказательствами.

Пожалуйста, сообщите нам, получено ли оно и требуется ли что-то еще.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки