Casinoly - Выход игрока был отменен.

Я не мог подтвердить свою учетную запись и вывести свои деньги из «Казино» в течение 4 дней. Я мог бы подтвердить свои счета в других онлайн-казино, но Casinoly не позволяет мне это сделать.

Я внес деньги 24 апреля со своего расчетного счета, но они хотят, чтобы я проверил карту, которую я использовал в 2022 году и которая принадлежит моей жене. 2 дня назад я загрузил документы, которые они запросили. Они еще не обработаны, я отправил электронные письма, но они не отвечают. Я пишу в чат каждый день, и они всегда говорят мне быть более терпеливым. Вкратце, я предлагаю вам не играть в «Казино».

Уважаемый Балабангувен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

Это совместный счет между вами и вашей женой? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашей жены тоже есть счет в том же казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Да, у нас с женой есть совместный банковский счет, но у нее нет счета в Casinoly. Только у меня есть.

Дело в том, что мы использовали ее кредитную карту для внесения депозита в октябре 2022 года, 6 месяцев назад. Таким образом, нет смысла блокировать снятие средств из-за проблемы, которая произошла 6 месяцев назад.

Казино могло удалить мою учетную запись до того, как я внесу депозит. Я проверил подтверждение своей учетной записи перед внесением депозита и хотел проверить ее перед игрой, но было написано, что «на данный момент эта учетная запись не требует проверки».

Я сделал скриншот, который вы можете найти в прикрепленном файле.

В общем, они разрешили мне внести депозит. Если бы я потерял деньги, не было бы никаких проблем. Но когда я заработал и хотел вывести, они показывают проблему, которая произошла 6 месяцев назад.

Пожалуйста, помогите мне против них

Большое спасибо еще раз

С наилучшими пожеланиями

Гювен Б*****

Просто чтобы ты знал,

Последний депозит, который я сделал, был с моего расчетного счета, и я заработал эту сумму с этим депозитом. Я не сделал это с кредитной карты моей жены, и я не понимаю, почему их причина - карта, которая использовалась 6 месяцев назад.

Большое спасибо, balabanguven, за разъяснения. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас документы или другие доказательства, подтверждающие, что вы и ваша жена являетесь законными владельцами банковского счета, который использовался для внесения средств на ваш счет в казино шесть месяцев назад? Если да, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Здравствуйте, Петронелла.

Я отправил вам электронное письмо и скриншот, который показывает, что наш банковский счет является совместным счетом между мной и моей женой. На самом деле у нас только одна учетная запись, и это совместная учетная запись. Если вам нужен какой-либо дополнительный документ, который может оказаться лучше, я могу пойти и поговорить с моим банком, и они, возможно, могут предоставить документ.

Спасибо большое за Вашу поддержку

с наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, balabanguven, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Балабангувен,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casinoly к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер,

Большое спасибо за вашу поддержку. Я надеюсь, что мы сможем найти решение. Мы хотим продолжать играть. Но даже если мы не сможем решить проблему, я очень ценю вашу помощь🙏

Уважаемый Гювен!

Спасибо за обращение!

Чтобы мы могли провести дальнейшее расследование, не могли бы вы предоставить нам подтверждение вашего совместного владения рассматриваемым банковским счетом?

Не стесняйтесь прикрепить его здесь или отправить на адрес электронной почты support@casinoly.com.

Кроме того, мы хотели бы отметить, что любая учетная запись на Веб-сайте может использоваться только одним лицом, которое должно использовать только способы оплаты от своего имени.

С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Здравствуйте, сэр/мадам,

Прежде всего, большое спасибо за то, что связались со мной снова и за ваши усилия по решению проблемы.

У нас с женой здесь только один аккаунт, совместный.

Я не смог прикрепить нашу банковскую выписку здесь в формате pdf. Вы можете увидеть его скриншот ниже; Я отправлю его по электронной почте в формате pdf.

Еще раз большое спасибо,

Хорошо проведите этот день,

С наилучшими пожеланиями,

Гювен Б*****

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Гювен,

Я предлагаю отправить весь документ на адрес электронной почты казино в соответствии с инструкциями и, возможно, отправить документ, в котором конкретно указано «владелец учетной записи» или «совместная учетная запись» и ваше имя. Этот совет может сэкономить вам время и усилия.

Привет Питер,

Я пойду в свой банк в понедельник и попрошу документ, как вы сказали. Если я смогу получить что-то подобное, я обязательно отправлю это вам и «Службе поддержки казино».

Большое спасибо за совет

Еще раз здравствуйте, Питер и команда поддержки Casinoly,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Сегодня я пошел в свой банк и запросил документ, который показывает, что счет принадлежит мне и моей жене. Они сказали, что наша банковская выписка, которую я представил вам ранее, является лучшим документом, который показывает, что счет принадлежит нам обоим. Затем, когда я настоял на другом подтверждающем документе, они напечатали два других документа, в которых указаны наши имена, а в разделе собственности написано как совместное или.

Я отправил вам обоим электронное письмо с прикрепленными документами.

Надеюсь, что эти документы будут нам полезны для решения этого вопроса.

Еще раз большое спасибо за вашу поддержку,

Надеюсь, у тебя будет хороший день,

С наилучшими пожеланиями,

Гювен Б*****

Спасибо за обновление Гвен,

Подождем ответа казино.

Уважаемый Гювен!

Спасибо за предоставленные документы!

Чтобы продолжить проверку и рассмотреть вопрос о повторном открытии счета, нам требуется еще один документ, подтверждающий, что вы, Гювен Балабан, имеете право использовать кредитную/дебетовую карту ****0063.

Поэтому убедительно просим вас отправить его на адрес электронной почты support@casinoly.com.

С наилучшими пожеланиями,

Casinoly.com

Дорогой Казино,

Как я уже говорил вам много раз, это кредитная карта моей жены, а не моя. Я использовал эту карту для депозита 6 месяцев назад.

1) Какой документ я могу вам предоставить?

Наше свидетельство о браке?

Юридически я не могу ею пользоваться, но я пользуюсь этой картой каждый день, и мы используем наш общий банковский счет, чтобы вместе оплачивать ее долги. Проблема в:

2) Я использовал кредитную карту жены 6-7 месяцев назад, и я ничего не заработал с внесенным депозитом.

3) На моем аккаунте было написано, что этот аккаунт не требует верификации, но вдруг, когда я хотел вывести свои деньги, вы захотели, чтобы я верифицировался. Почему вы не запросили верификацию в начале? Если бы вы хотели проверить в начале, я бы, вероятно, не подтверждал свою учетную запись и ничего не вносил бы. Но вы разрешили мне внести деньги, я внес 500 канадских долларов, и не было проблем, пока я не заработаю.

Петр, посоветуйте, что делать. Я очень скучаю и не понимаю, мы две недели говорили об этом вопросе, но через две недели вернулись к началу.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Гювен,

Я правильно понимаю, что вы внесли депозит с карты жены, но карта привязана к вашему общему счету? Использовать карту с чужим именем — очень плохая идея, и это всегда вызывает проблемы. Однако, если это совместный счет, и вы можете это доказать, это не должно быть такой большой проблемой. Вы отправили в казино документ о том, что являетесь владельцем/совладельцем счета, к которому привязана кредитная карта?

Привет Питер,

Я использовал карту жены в депозит в 2022 году и эта карта подключена к нашему общему счету. Я отправил наш документ вам и казино неделю назад.

Дорогой Казино,

Я хотел бы спросить вас, получили ли вы все необходимые документы от Гювена. Если я правильно понимаю, депозит, о котором идет речь, был сделан с общего счета некоторое время назад, и деньги были потеряны в играх, верно? Во-вторых, если выигрыш был сделан с депозита, полученного с помощью способа оплаты Гювена, я не уверен, в чем проблема. Не могли бы вы объяснить?

Дорогой Гювен,

Обратите внимание, что после дальнейшего расследования этого случая мы решили вернуть ранее вычтенный выигрыш на ваш баланс.

Однако в соответствии с нашими Условиями, а именно статьей 9.1, ваша учетная запись останется закрытой без возможности повторного открытия.

Тем не менее, мы готовы вернуть ваш выигрыш. Чтобы продолжить, мы просим вас предоставить нам подтверждение владения электронным кошельком MiFinity или Ecopayz (например, скриншоты из кошельков с личными данными, адресом электронной почты, адресом и номером кошелька) по адресу support@casinoly.com.

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Казино

Дорогой Казино,

Большое спасибо за ваше понимание. Я только что открыл счет в Ecopayz. Здесь вы можете увидеть детали учетной записи ниже.

Я также хочу поблагодарить команду Casinoguru Team. Вы оказали большую поддержку и были нейтральны во всех разговорах.

Я отправлю вам электронное письмо

Хорошего дня

С наилучшими пожеланиями,

Гювен Балабан

Уважаемая команда казино,

Я не получил никакой оплаты в течение одной недели.

Я поделился с вами данными своей учетной записи Ecopayz (payz) отсюда, а также отправил вам электронное письмо, но пока ничего не получил. Это нормально?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Казино,

Если у вас возникли проблемы с вашей учетной записью Ecopayz, вы можете вернуть мои деньги на мой банковский счет. Вы можете увидеть данные моей учетной записи ниже.

Дорогой Питер,

Сегодня Casinoly перечислил все мои выигрыши, и дело должно быть закрыто. В этом выпуске я хочу еще раз поблагодарить вас. Вы оказали нам замечательную поддержку. Я действительно ценю твою помощь.

Уважаемая команда казино,

Большое спасибо за ваше понимание и помощь. Хотелось бы и дальше играть в вашем казино, но делать нечего.

У меня был большой опыт работы с «казиногуру».

Еще раз большое спасибо за все.

Приятного отдыха

С наилучшими пожеланиями,

Гювен

Привет Гювен,

Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер