Casinoly - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я запросил вывод средств 06.09.2024, и он все еще находится в процессе обработки. Мой аккаунт полностью верифицирован. Ранее я успешно выводил средства из этого казино, и прошло около 2 недель, прежде чем я получил платеж. Но в этот раз это заняло еще больше времени. В условиях указано, что платеж будет обработан в течение 3 дней, что, очевидно, не соответствует действительности. Служба поддержки постоянно говорит мне, что мне скоро выплатят, но я не уверен, сколько еще мне нужно ждать. Мой способ оплаты — криптовалюта.

Дорогой Ninja8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств?
• Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы использовали в прошлом?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо, что уделили время изучению моего дела. Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы...

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств?

Последний платеж был получен 5 сентября 2024 года.

Я прикрепил скриншот истории вывода средств. Вы увидите всего 4 транзакции, обратите внимание, что это все часть одного платежа/выигрыша, разделенного на части, поскольку в казино установлены лимиты вывода средств максимум на 800 долларов в день. Первые 3 части были успешно выплачены, и я просто жду последний платеж в размере 800 долларов, который, похоже, испытывает длительные задержки.

Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы использовали в прошлом?

Криптовалюта

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Бонус не был использован.

Обновление... Я вошел в свою учетную запись Casinoly и заметил, что моя учетная запись теперь снова стала неподтвержденной. Она была полностью подтверждена всего несколько дней назад. Смотрите скриншот ниже. И вдруг они просят больше документов. Поэтому я отправил выписку по своему банковскому счету, чтобы показать депозиты по моей кредитной карте. Документ был одобрен, и теперь они просят историю транзакций, показывающую депозиты, сделанные через PAYID. Я не помню, чтобы использовал PAYID для внесения депозита, поэтому я проверил историю транзакций Casinoly, пытаясь найти дату, когда он был сделан, и затем я мог найти в своей банковской выписке соответствующую транзакцию. Однако на странице истории транзакций Casinoly не отображается никакой информации о том, какой тип способа оплаты использовался, там просто написано «депозит». Я попросил у службы поддержки в реальном времени помощи, могут ли они назвать мне дату, когда я использовал PAYID, но затем агент дал мне адрес электронной почты, по которому можно связаться с моей проблемой. Поэтому я только что закончил заново объяснять все в электронном письме и просто жду их ответа. Они действительно заставляют меня прыгать через обручи ради этого последнего платежа. Мне до сих пор непонятно, почему Casinoly так высоко оценен здесь. Их процессы и практики несовершенны и слишком болезненны и разочаровывающи, чтобы заслуживать такого высокого уважения. Но, полагаю, это не мне решать, каждому свое.

Большое спасибо за ваш ответ, Ninja8. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

Я отправил сообщение скриншоты двух писем, которые я отправил казино. Первое было отправлено более 7 дней назад 27 сентября с просьбой к казино сообщить мне дату, когда я использую PAYID для внесения депозита, чтобы я мог проверить свои банковские записи. Я не получил никакого ответа. Второе было отправлено сегодня с просьбой о том же самом. Была также какая-то переписка в Live Support, но я не загрузил стенограмму чата в то время, я не могу их получить, но у казино должны быть эти записи, если это потребуется. Но никакой важной информации из этих сеансов не было, я просто спросил, когда получу ответ, и агент скажет мне, что мой вопрос был передан в ответственный отдел, и они свяжутся со мной в ближайшее время.

Привет,

Я просто предоставляю некоторую дополнительную информацию. Я просмотрел всю историю своих банковских транзакций и уверен, что не вносил депозит в это казино с помощью платежного метода PAY ID. Казино запрашивает запись моей транзакции с моего счета PAYID за июль, но я сделал только один депозит в июле, и это было с помощью кредитной карты (я прикрепил скриншот истории депозитов в казино для вашей справки). Казино запрашивает документы, которые я не могу предоставить, потому что их на самом деле не существует.

Большое спасибо, Ninja8, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Ninja8 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Casinoly помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Приветствую всех,

Для продолжения проверки клиента мы просим его загрузить TRX со своего банковского счета для пополнения своего счета в банке Содружества.

С наилучшими пожеланиями

Команда Casinoly

Привет,

Я уже предоставил это. Он был загружен 27 сентября, как показано на странице истории транзакций казино. Имя файла документа — CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Но сейчас я его снова отправлю.

Спасибо обеим сторонам за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо!

Дорогой Ninja8,

Сообщаем вам, что загруженный вами документ неверен, и нам нужны дополнительные документы, подтверждающие пополнение вашего банковского счета в Содружестве.

С наилучшими пожеланиями

Команда Casinoly

Привет, Казиноли!

Хорошо, я, возможно, неправильно понял ваш запрос, поскольку формулировки в них довольно замысловаты. Я бы рассмотрел возможность пересмотра написания этих инструкций. В любом случае, в общем-то, вы хотите увидеть счет, который использовался для пополнения моего счета в Commonwealth Bank, который затем использовался для пополнения моего счета в казино. Хорошо, не беспокойтесь, я загружу этот документ сейчас.

Спасибо обеим сторонам за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо!

Привет, Казиноли!

Я загрузил запрошенный вами документ, но не получил никаких обновлений о том, был ли документ одобрен. Вероятно, стоит упомянуть, что если вам нужно увидеть источник дохода, вы не найдете его на этом счете, так как я использую его только для онлайн-транзакций. Мой доход переводится на отдельный банковский счет. Дайте мне знать, если вам потребуется эта информация, в противном случае я ожидаю получить обновление о проверке моего счета в казино очень скоро. Ура.

Привет, Casino Guru, можешь сделать предыдущий пост от Casinoly приватным? Я бы предпочел, чтобы мое имя и банковские реквизиты не были опубликованы. Спасибо.

Я загрузил правильный документ. Извините, я забыл, что сделал транзакцию со своего счета счетов (из другого банка). Спасибо.

Привет,

Я уже отправил это. Я отправил это по электронной почте, потому что на вашем сайте есть техническая ошибка, которая не позволяет мне загрузить его на страницу проверки. Раньше это работало, но теперь, когда я нажимаю вкладку «ЗАГРУЗИТЬ ДОКУМЕНТ», я получаю сообщение об ошибке «ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА СЕРВЕРА» (см. скриншот № 1 ниже), и я не могу продолжить. Поэтому я отправил документы по электронной почте (см. скриншот № 2 ниже) и объяснил техническую проблему, с которой я столкнулся, и причину, по которой я не могу загрузить их на сайт. Я получил ответ от службы поддержки (см. скриншот № 3 ниже), в котором говорилось, что мне нужно загрузить документы на сайт. Я попробовал еще раз, и все та же ошибка, ничего не было исправлено, и, очевидно, мое объяснение того, почему я не могу загрузить документ, было полностью проигнорировано. Крайне неприятно иметь дело с этими ребятами.

Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать дальше. Пока ваш сайт не будет исправлен, я не могу продолжать. Можете ли вы хотя бы признать, что есть техническая проблема, требующая внимания, и что проблема исходит от казино, поскольку я пробовал с разных браузеров, разных устройств и даже с использованием другого интернет-провайдера. Тот же результат.

Дорогой Ninja8,

Спасибо за ваше терпение.

Благодарим Вас за сотрудничество. Мы рады сообщить Вам, что Ваш игровой аккаунт был проверен, и вывод средств должен поступить к Вам в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями

Команда Casinoly

Большое спасибо за обновление представителю Casinoly .

Уважаемый Ninja8, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Я хотел бы сообщить, что мой платеж в размере $800AUD был зачислен на мой криптокошелек вчера, поэтому считайте это дело закрытым. Спасибо Casinoly. И огромное спасибо Casino Guru за содействие. Ваше время и преданность сообществу онлайн-гемблинга высоко ценятся.

Дорогой Ninja8,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер С.