Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта 5 февраля 2024 года из-за игровой зависимости, но казино до сих пор не обработало его запрос, несмотря на многочисленные последующие действия. Он был обеспокоен тем, что казино откладывает закрытие, чтобы продолжить получать прибыль от его депозитов, которые с момента его первоначального запроса составили 2550 евро. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после эскалации проблемы казино подтвердило закрытие аккаунта и осуществило возврат в размере 3020 евро 8 мая 2025 года. Игрок получил возврат, и проблема была отмечена как решенная.
Casinoly Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 020 EUR
Casinoly Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый день
5 февраля 2024 года я впервые подал заявку на закрытие моего аккаунта из-за игровой зависимости.
До 12 февраля 2024 года ничего не происходило. Мне просто пришло письмо по электронной почте с вопросом, хочу ли я закрыть свой аккаунт.
Я уже ответил на этот вопрос.
10 марта 2024 года я отправил еще одно электронное письмо, в котором сообщил, что хочу окончательно закрыть свой аккаунт.
На сегодняшний день он там не закрыт.
Я уже положил туда большую сумму денег.
И мне кажется, что они не хотят меня банить, потому что хотят продолжать меня доить.
С момента моего первого письма с просьбой об отмене я уже внес и потерял 2550 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тоттимар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с закрытием вашего аккаунта. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы?
- Не могли бы вы уточнить, связывались ли вы каким-либо образом с казино в период с 5 по 12 февраля или связывалось ли казино с вами в этот период?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
- Когда в последний раз казино общалось с вами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
За это время меня спросили только 12 февраля, действительно ли я хочу закрыть свой счет.
На это я ответил утвердительно.
Но по сей день ничего не произошло.
Я уже давно там верифицирован.
Последнее сообщение от casinoly пришло 12.02.2025
После этого ничего не произошло.
6 апреля я снова написал в службу поддержки в чате.
Там я снова попросил закрыть мой счет из-за игровой зависимости.
Пока ничего не произошло
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Тоттимар, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо
Тем временем я снова написал сотруднику в чате.
Теперь он, вероятно, уже в который раз переслал его VIP-менеджеру.
Но и по сей день все остается без изменений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Тоттимар , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Casinoly присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Матей
У меня серьезная проблема с азартными играми.
Я уже внес и проиграл в казино несколько десятков тысяч евро.
Вот почему я хочу как можно скорее самоисключиться.
За исключением этого доказательства, все остальное я уже предоставил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тоттимар,
Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы закрыли вашу учетную запись и отправили подтверждение по электронной почте.
Мы переслали ваш запрос соответствующей команде и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Но это не меняет того факта, что я продолжал вносить большие суммы денег.
Мы должны найти способ расстаться счастливо для нас обоих.
Теперь с простыми извинениями я не получу свои деньги обратно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подтверждение закрытия счета, команда Casinoly . Пожалуйста, дайте нам знать, как только финансовый отдел вернется с ответом.
Игрок запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми 5 февраля. Согласно политике ответственной игры казино, это должно было произойти в течение 24 часов. Поэтому мы считаем, что игроку следует вернуть первоначальный баланс с 6 февраля, а также любые дальнейшие депозиты, внесенные до фактического закрытия счета (за вычетом любых снятий или выигрышей).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Конечно, я думаю, что это совершенно оправданно.
Было бы неплохо, если бы мы могли прийти к какому-то выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Тоттимар и Матей!
Да! Это верно, и, пожалуйста, будьте уверены, поскольку первоначальный запрос был передан нашей соответствующей команде 22 апреля 2025 года, мы проинформировали и рассчитали с 6 февраля до даты закрытия счета. Расчет следующий:-
Tottimar внес: 4600 EUR и снял: 1580 EUR с (нет транзакции 6 февраля) с 7 февраля по 20 апреля. Возвратная сумма = 3020 EUR.
Мы отправили Тоттимару электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для дальнейших действий.
Жду вашего обновления. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление, команда Casinoly ! Очень признательны.
Уважаемый Tottimar , пожалуйста, дайте нам знать, как только данные будут предоставлены казино, чтобы держать нас в курсе. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я вам сообщу.
Я получил это письмо сегодня от casinoly
Я ответил и предоставил запрошенные данные.
Давайте посмотрим, все ли работает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за подтверждение, очень признателен! Я исправил оспариваемую сумму согласно заявлению казино.
Уважаемая команда Casinoly , пожалуйста, дайте нам знать, как только все будет обработано и платеж будет отправлен с вашей стороны. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тоттимар,
Мы рады подтвердить, что ваш возврат в размере 3020 евро был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 8 мая 2025 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Мы полагаем, что к настоящему моменту сумма возврата должна была поступить на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Деньги мне вернули.
Большое спасибо всем
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тоттимар ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и хотел бы поблагодарить команду Casinoly за рассмотрение этого вопроса. Мы продолжим и отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
