The player from Uited Kingdom has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored last five months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, последние пять месяцев все запросы игнорировались. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Для контекста, моя проблема с азартными играми вызвана ухудшением моего психического здоровья, азартные игры затем наносят еще больший вред моему психическому здоровью, поэтому мне нужно приложить немного усилий, чтобы остановиться.
С мая я прошу закрыть мою учетную запись в Casino Marriott из-за вышеизложенного. Я объяснил свои проблемы в чате и по электронной почте, но моя учетная запись по-прежнему остается открытой.
Я потерял много денег, МНОГО. Я согласен с тем, что в конечном итоге это находится под моим контролем, однако с мая я пытался взять под свой контроль и выйти из этого цикла, попросив закрыть мою учетную запись.
У меня никогда не было ответа по электронной почте, в живом чате просто скажите мне по электронной почте, и сегодня вечером я снова отправил электронное письмо, и письмо вернулось как нераспознанное.
Прочитав эти обзоры, я понял, что это долгий путь. Но я просто хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта.
For context, my issue with gambling is triggered by a dip in my mental health, gambling then damages my mental health either further, so it takes a bit of effort for me to stop.
Since May I have been asking to close my account with Casino Marriott because of the above. I've explained my issues on live chat and email and still my account remains open.
I've lost a lot of money, A LOT. I accept that this is ultimately under my control however I've been trying since May to take control and get out of this cycle by asking for me account to be closed.
I've never had any response from email, live chat just tell me to email and tonight I've emailed again and the email bounced back as being unrecognised.
After reading these reviews, I know this is a long shot. But I simply just want my account closed.
Уважаемый gemmastrickland,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел здесь https://casinomarriott.com/ :
„ Ограничения самоисключения CasinoMarriott
В рамках политики CasinoMarriott мы даем вам возможность сделать перерыв и приостановить использование вашей учетной записи CasinoMarriott на следующие периоды времени:
Однодневный период самоисключения.
Семидневный период самоисключения.
Четырнадцатидневный период самоисключения.
Четырнадцатидневный период самоисключения.
Период самоисключения в течение одного месяца.
Двухмесячный период самоисключения.
Трехмесячный период самоисключения.
Четырехмесячный период самоисключения.
Шестимесячный период самоисключения.
Период самоисключения сроком на один год.
Трехлетний период самоисключения.
Пятилетний период самоисключения.
Вы можете запросить период самоисключения, просто отправив электронное письмо в наш отдел обслуживания клиентов.
В течение периода времени вашего самоисключения CasinoMarriott заблокирует вашу учетную запись для всей платформы CasinoMarriott, и любая новая учетная запись, которую вы можете попытаться открыть на платформе CasinoMarriott, также будет заблокирована.
В течение периода самоисключения ваша учетная запись будет заблокирована, и это будет невозможно отозвать, пока не закончится период самоисключения. После того, как период самоисключения подошел к концу, будет применяться однодневный период охлаждения, прежде чем ваша учетная запись будет повторно открыта.
Обратите внимание, что обработка запроса на период самоисключения может занять до 72 часов ".
Это support@casinomarriott.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear gemmastrickland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found https://casinomarriott.com/:
„CasinoMarriott's Self Exclusion Restrictions
As part of the CasinoMarriott policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your CasinoMarriott account for the below time periods:
A one-day self-exclusion period.
A seven-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A one-month self-exclusion period.
A two-month self-exclusion period.
A three-month self-exclusion period.
A four-month self-exclusion period.
A six-month self-exclusion period.
A one-year self-exclusion period.
A three-year self-exclusion period.
A five-year self-exclusion period.
You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department
During your self-exclusion time period CasinoMarriott will block your account for the entire CasinoMarriott platform and any new account that you might attempt to open on the CasinoMarriott platform will also be blocked.
During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.
Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."
Is this support@casinomarriott.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
Я пришлю вам всю имеющуюся у меня информацию. Я просто попросил закрыть свой аккаунт, объяснив причину.
Спасибо
Hi
I will send you all the information I have. I just asked for my account to be closed explaining the reason why.
Thanks
Большое спасибо, Джемма, за все переадресованные электронные письма и общение. И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать историю своего депозита / кассы?
Thank you very much, Gemma, for all the forwarded emails and communication. One last thing before we'll contact the casino, could you please forward your deposit/cashier history?
Уважаемый gemmastrickland,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear gemmastrickland,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
