Игрок из Германии испытал, казалось, технический сбой при выполнении требований по отыгрыванию бонуса. Казино сообщило игроку, что ему придется снова выполнить свои требования по ставкам, или ему будет разрешено снять только 10X своего последнего депозита. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, поскольку казино не ответило на жалобу игрока в указанные сроки.
Здравствуй
Я получил бонус на депозит в этом казино, за которым последовали бесплатные вращения. На них я выиграл около 10 евро. Затем я играл всю ночь, чтобы соответствовать условиям продажи, и во время этого я несколько раз связался со службой поддержки, но не получил никакой информации. К утру я заработал более 11 000 евро, но все еще не выполнил требования по отыгрышу. Когда я спросил снова, мне сообщили, что с игрой должны были возникнуть проблемы и что после их устранения мне придется снова выполнить требования по ставкам, иначе мой выигрыш будет уменьшен до 10-кратного размера депозита (200 евро).
Однако это ошибка оператора, и меня дважды обманывают.
И не может быть, чтобы вас постоянно выманивали из выигрыша в некоторых казино из-за странных положений.
был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь
с уважением
Моисей
Дорогой Мофет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, в идеале историю вашей игры и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru ?
Я получил скриншоты, которые вы загрузили при подаче этой жалобы, к сожалению, они размытые.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Мофет, за ответ. По словам агента живого чата, вы должны иметь право на снятие средств в 10 раз больше вашего последнего депозита в соответствии со следующим правиломhttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
«Все депозиты на сумму 999,99 долларов США / евро / фунтов стерлингов / австралийских долларов или меньше имеют максимальную сумму снятия, в 10 раз превышающую депозит для этой конкретной игровой сессии (все другие валюты привязаны к долларам США). После утверждения вывода казино применяет правило 10X и исправляет вывод, чтобы точно отразить правило 10X. Оставшиеся средства считаются «невозвратными» и снимаются с баланса игрока. Бонусы на депозит, используемые во время игрового сеанса, который приводит к отложенному запросу на снятие средств, также являются «невозвратными» и могут быть вычтены из этого конкретного ожидающего вывода.
На все без исключения депозиты должны быть отыграны по крайней мере один раз (1x) сумма депозита, чтобы иметь право на снятие средств. Снятие не может быть одобрено, если сначала не будет достигнута минимальная ставка в размере 1X от депозита. Депозиты, сделанные в рамках рекламных акций, регулируются Условиями и положениями конкретной акции и требованиями по отыгрышу. "
Однако вы воспользовались рекламным предложением, верно? У бонусов разные лимиты вывода. Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы использовали? С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуй
получил бонус на первый депозит и выиграл с помощью бесплатных вращений ...
Я также несколько раз обращался в службу поддержки, но не получил соответствующей информации. И поскольку они знали о технической проблеме, они могли бы отреагировать. Я имею в виду, что это более 11000 евро.
Что ж
определенно спасибо за вашу помощь.
есть так много скрытых условий и мошеннических казино, что ваша работа действительно важна ... !!!
Большое спасибо
Большое спасибо, Мофет, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Мофет,
Мне очень жаль слышать о вашем неудачном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить CasinoMarriott к этой беседе.
Уважаемый CasinoMarriott,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с выигрышем Mophet?
Мы просим CasinoMarriott ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Мофет,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
