CasinoMarriott - Выигрыши игрока уменьшены до x10 от последнего депозита.

Я выиграл 500 евро, они сказали, что я только что присоединился и играл с 20, правило - время выигрыша 10, мне сказали повторно отправить вывод 250. Я выполнил все требования, а затем они спросили у меня название банка, поэтому я дал все детали с тех пор написали 6 писем, на которые они не ответят, потому что были в чате, и они просят меня отправить им электронное письмо

Дорогая Анна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я ознакомился с общими условиями (без бонусов), и вот что я нашел на https://casinomarriott.com/ :

«Все депозиты на сумму 999,99 долларов США / евро / фунтов стерлингов / австралийских долларов или меньше имеют максимальную сумму снятия в 10 раз превышающую депозит для этой конкретной игровой сессии (все другие валюты привязаны к долларам США). После утверждения вывода казино применяет правило 10X и исправляет вывод, чтобы точно отразить правило 10X. Оставшиеся средства считаются «невозвратными» и снимаются с баланса игрока. Бонусы на депозит, используемые во время игровой сессии, которая приводит к отложенному запросу на снятие средств, также являются «невозвратными» и могут быть вычтены из этого конкретного ожидающего вывода ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра.

Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыши с активным бонусом или без него, и уточнить, сколько был ваш последний депозит? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.

С уважением,

Петронела

Я понял, что они просят меня отправить еще один запрос на 250, что я сделал. Прошло больше месяца, и он приостановлен, и они не будут отвечать на мои электронные письма, конечно, это не может быть правильным, поскольку они продолжают присылать мне электронные письма, чтобы снова поиграть в чат совсем не помогает

Я использовал активный бонус, но выполнил требования, у меня нет активного бонуса с ними

Не могли бы вы указать, на какой размер вашего последнего депозита было положено рекламное предложение?

Это было 20 евро

Если ваш депозит составлял 20 евро, почему вам посоветовали снять 250 евро? Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Они заблокировали меня за просмотр моей истории и депозитов, также они забрали мои 250 из холдинга, которые все еще не отвечали на мою электронную почту У меня есть фотография, но она не позволяет мне отправить ее снимка экрана Я не знаю, как сократить это сайт изворотливый, я так напряжен ими

Отправили вам его по электронной почте, надеюсь, вы поняли

Скриншот с плеера:

Большое спасибо, Энн, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Теперь мы попытаемся связаться с казино, чтобы попросить их присоединиться к нам и помочь нам решить вашу проблему.

Удачи, они не отвечают на мои электронные письма

До сих пор нет моего 250, и они все еще не отвечают на мои электронные письма

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Продлите таймер на 7 дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы ответить нам.

Дорогая Анна,

Мне очень жаль, что мы не можем вам больше помочь, но мы до сих пор не получили ответа от казино, и, поскольку оно не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Жалоба была повторно открыта по запросу казино на основании следующего электронного письма:

"Здравствуйте,

Спасибо, что обратились в службу поддержки CasinoMarriott.

Мы искренне приносим свои извинения за задержку в связи с сменой персонала в отделе финансов и бэк-офиса. Это никогда не повторится.

Мы обработали транзакцию для этого пользователя.

С наилучшими пожеланиями"

Дорогая Анна,

не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой выигрыш?

Я получил 250, но часть моей жалобы заключалась в том, что я выиграл 500, а мне разрешили только 250, поскольку они повлияли на правило 10x, и мой аргумент заключается в том, что если я выиграл джекпот или большую сумму, почему вы не можете получить деньги? выиграли, поэтому каждый потеряет процент от своего выигрыша, поэтому казино выигрывает каждый раз, когда постыдный поступок со стороны казино, люди должны знать, прежде чем делать ставку, что это произойдет. Как пенсионер, я был очень рад выиграть эту сумму, но вскоре разочаровался.

Дорогая Анна,

Я с радостью слышу, что вы получили часть своего выигрыша. Однако до тех пор, пока выигрыш был получен из бонусных денег, казино имеет полное право ограничивать выигрыш из бонуса, поскольку выдавать бонусы просто по доброй воле казино. Было бы совсем иначе, если бы не было начисления бонуса, поскольку мы считаем несправедливым ограничивать выигрыши, полученные из реальных денег, но в этом случае нет ничего несправедливого со стороны казино. Чем еще мы можем вам помочь? В противном случае жалоба будет закрыта как решенная, поскольку казино выплатило ваш законный выигрыш.

Жалоба будет закрыта после того, как игрок получил свой законный выигрыш.