Шесть недель назад игрок из Великобритании запросил несколько выводов. К сожалению, они так и не были получены.
Автоматический перевод:
CasinoMarriott - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 385
Количество: 1 200 EUR
CasinoMarriott
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Начал играть 21 января. Завершена верификация. Запрошено несколько выводов 17.01.21, поскольку их система, казалось, ограничивала индивидуальные суммы вывода. Ждал 2 недели, а затем отправил письмо по электронной почте. Получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне было отказано в снятии 900 евро и что они выдадут 300 евро (сказал, что максимум, что я могу снять, это 10-кратная сумма депозита). Они сообщили, что деньги будут переведены в мой банк. На сегодняшний день я никогда не получал этого и, несмотря на множество писем, не получил ответа. Тем временем я продолжал играть и выигрывал дальше, а 13.02.21 потребовал снятия средств. € 550. 18.02.21 я возобновил выплату в размере 459,83 фунтов стерлингов, что оказалось меньше, чем я ожидал при конвертации 550 евро, но, тем не менее, я был рад получить. Однако 300 евро все еще не были получены, с тех пор я запросил еще 2 снятия средств на общую сумму 900 евро 24.02.21, и их тоже не получил. Я довольно много раз писал по электронной почте, сообщая об этом, а также заходил в их чат, они каждый раз просто обманывали меня. Я очень недоволен этим казино. Их условия предусматривают оплату примерно через неделю (наихудший сценарий).
Что еще более удручающе, они НИКОГДА не отвечают на мои электронные письма.
Пожалуйста, не могли бы вы помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Littlebetts,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств.
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платежи в вашем аккаунте еще не обработаны, или они были отправлены, но до вас не дошли? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции от казино?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Петронелла. 300 евро от 17 января указаны как оплаченные (но я никогда их не получал). 900 евро, запрошенные 24/2/21, все еще отображаются как ожидающие.
С Уважением
Лиза
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Лиза, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Лиза.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим Casino Marriott ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Лиза.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.
На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Автоматический перевод:
