ГлавнаяЖалобыCasinoMega - Доступ игрока к сайту казино запрещен.
CasinoMega - Доступ игрока к сайту казино запрещен.
Автоматический перевод:
Количество:
¥270 000
CasinoMega
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
14.01.2024
|
Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Japan had won $1800 and requested a withdrawal. However, he had been unable to access the site due to an 'AccessDenied' message, which prevented him from withdrawing his winnings. After a series of communications, the player mentioned that he had used a first deposit bonus and met the wagering requirements. However, the casino had asked for additional wagering, which the player contested. The player did not respond to our last messages. As a result, we had to reject this complaint.
Игрок из Японии выиграл $1800 и запросил вывод средств. Однако он не смог получить доступ к сайту из-за сообщения «Доступ запрещен», которое не позволило ему вывести свой выигрыш. После серии сообщений игрок упомянул, что использовал бонус на первый депозит и выполнил требования по отыгрышу. Однако казино потребовало дополнительную ставку, которую игрок оспорил. Игрок не ответил на наши последние сообщения. В результате нам пришлось отклонить эту жалобу.
Можете ли вы прислать мне стенограмму чата или переписку по электронной почте с казино по поводу проблемы с отыгрышем бонуса, который не засчитывается должным образом?
Не могли бы вы прислать мне свою игровую историю? Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the clarification.
Can you please send me a chat transcript or email correspondence you had with the casino regarding the issue with wagering of the bonus not counting properly?
Could you please send me your gaming history? Send the information to my email at tomas@casino.guru
Спасибо за ваше сообщение, прошу прощения за поздний ответ.
Обратите внимание, что если правила бонуса нарушаются, и в результате казино просит вас совершить дополнительную ставку, мы считаем это оправданным.
Не могли бы вы уточнить, заблокирован ли ваш аккаунт?
Thanks for your message, I apologize for the late response.
Please note when the rules of the bonus are broken, and the casino requests you to complete additional wagering as a result, we would consider it justifiable.
Could you please clarify if your account is still blocked?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear JIN_KORO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.