ГлавнаяЖалобыCasinoMega - Игрок не может вывести выигрыш.

CasinoMega - Игрок не может вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 2 975 USD

CasinoMega
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.08.2023 | Разрешено : 04.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникли проблемы с выводом выигрыша из CasinoMega. Несмотря на несколько попыток в течение 10 месяцев, он каждый раз получал сообщение об ошибке. Игрок также использовал бонус для накопления своего выигрыша и выполнил требования по пролонгации бонуса. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, участвуя в той же бонусной кампании с того же IP-адреса, что и другой игрок. Это привело к конфискации баланса игрока, за исключением его последнего депозита. Группа по рассмотрению жалоб сочла это правило несправедливым, поскольку друзья и родственники обычно делятся информацией о бонусах и играх. Несмотря на многочисленные дискуссии с казино, они решили строго соблюдать это правило. Жалоба изначально была закрыта как неразрешенная. Однако после возобновления подачи жалобы казино вернуло все депозиты, связанные с выигрышем, составлявшим 1200 долларов, но отказалось выплачивать бонусные выигрыши. Игрок воспринял это как удовлетворительное решение жалобы. Позже игрок подтвердил получение возмещения, и жалоба была закрыта как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я испытываю те же задержки вывода средств, что и на прикрепленном изображении.


Когда я нажимаю кнопку вывода средств, отображается сообщение об ошибке, не позволяющее мне вывести средства.


Мой последний запрос на вывод средств был 10 октября прошлого года, и он также был отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли333!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с CasinoMega. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Когда вы в последний раз успешно обрабатывали вывод средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC, и если да, то когда именно?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Меня зовут Чарли333.

Я считаю, что г-н Осуши был первым, кто подал подобную жалобу.


Последний успешный вывод 2022.9.27


Дата прохождения сертификации KYC Неизвестна на сайте


Вы использовали свой бонус, чтобы выиграть деньги, и получили бонусный ролловер.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

PS


Выигрыш призовых денег

Поскольку казино предложило мне внести депозит с условием вывода, я сделал несколько депозитов.

Кроме того, поскольку типом бонуса является отдельный бонус, в некоторых случаях выигрыши получают в денежной форме, а бонус аннулируется.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли333!

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по поводу этой проблемы на адрес nikolas.b@casino.guru и, если возможно, приложите несколько скриншотов упомянутой проблемы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скриншот взаимодействия с казино я отправил на адрес nikolas.b@casino.guru.

Благодарим Вас за подтверждение.


Кроме того, я зарегистрирован в Casino Guru по адресу Charlie333, а г-н Осуши — еще один человек, с которым ранее консультировались по поводу аналогичного ущерба.


Кажется, адрес ответа Casino Guru мне неправильный, поэтому, пожалуйста, исправьте его.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Charlie333 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли333!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить CasinoMega присоединиться к обсуждению.


Уважаемое CasinoMega,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок не может вывести средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли333,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


Мы хотим сообщить вам, что мы провели тщательное расследование активности вашей учетной записи, чтобы обеспечить безопасность и целостность нашей платформы. Это расследование было вызвано идентификацией IP-адреса, совпадающего с IP-адресом другого игрока CasinoMega.


Мы хотели бы напомнить вам, что наши Общие положения и условия, в частности разделы 7–7, прямо запрещают многократное участие в одной и той же бонусной кампании с одного и того же устройства, домашнего хозяйства или IP-адреса. В случаях, когда имеются доказательства злоупотребления бонусами или других нарушений в рамках рекламной акции, соответствующий бонус или рекламная акция будут аннулированы, а любые средства, хранящиеся на счете игрока, будут временно заморожены. Кроме того, Оператор оставляет за собой право закрыть учетную запись клиента по своему усмотрению.


К сожалению, по вышеуказанной причине мы должны сообщить вам, что мы обязаны конфисковать остаток на вашем счете, за исключением последнего депозита. Мы сообщим Charlie333 подробную информацию о возврате средств по электронной почте в течение 72 часов.


С уважением,

Команда поддержки клиентов CasinoMega

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое CasinoMega,

Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, предоставьте мне подтверждающие доказательства вашей претензии по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы отправили запрошенную информацию на указанный выше адрес электронной почты.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.


С уважением,

Команда поддержки клиентов CasinoMega

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoMega,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил и жду дальнейшей информации.


Дорогой Чарли333,

Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из вашей семьи или друзей учетная запись в CasinoMega?

Вы не имеете никакого отношения к «мистеру Осуши», верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть связь. Я мой друг, который любит вместе играть в казино.


Однако у каждого человека есть своя учетная запись для игры в казино, а не с одного и того же устройства, домашнего хозяйства или IP-адреса.


Игра в казино с друзьями не должна быть нарушением правил.


Если это нарушение правил, друзья не смогут познакомить друг друга с хорошими казино, и они не смогут весело провести время вместе.


Я считаю, что это необоснованный и несправедливый отказ в выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Спасибо за подтверждение.

Да, я могу с вами согласиться, что игра с друзьями в одном казино не должна быть проблемой, однако существуют разные факторы, которые учитываются службой безопасности казино при проверке информации игрока, истории игр и документов для KYC и Процессы ПОД.

Я жду дополнительной информации от команды казино, чтобы лучше понять ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы отправили запрошенную информацию по электронной почте.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется дополнительная информация.


С уважением,

Команда поддержки клиентов CasinoMega

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим вас за письмо от команды CasinoMega.

Я ответил и жду дальнейшей информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Чтобы сообщить краткую информацию: мы все еще обсуждаем ваш случай с командой казино и пытаемся найти подходящий консенсус.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После тщательного обсуждения и рассмотрения всех фактов мы пришли к следующему выводу:

Хотя мы согласны с тем, что в казино действительно действует правило 7-7 ( явно запрещающее многократное участие в одной и той же бонусной кампании с одного и того же устройства, домашнего хозяйства или IP-адреса). соответствующий бонус или рекламная акция будут аннулированы, а любые средства, хранящиеся на счете игрока, будут временно заморожены. Кроме того, Оператор оставляет за собой право закрыть учетную запись клиента по своему усмотрению. ), упомянутое в его Общих положениях и условиях, однако в соответствии с согласно нашим убеждениям и с точки зрения безопасного и справедливого взаимодействия с пользователем, мы не можем считать это правило справедливым. Это правило может быть использовано (и в данном случае было) неправильно использовано в ситуациях, когда члены семьи или друзья играют в одном казино и требуют одних и тех же бонусов, чтобы просто не выплачивать свои выигрыши, несмотря на то, что нарушений других условий не обнаружено. Мы считаем, что если игрок использует свою личную информацию для создания учетной записи в казино, не имеет дублирующих учетных записей и соблюдает все правила, изложенные в Условиях, он сможет использовать предоставленный ему бонус казино. Для друзей и родственников совершенно естественно делиться информацией о привлекательных бонусах и играх, и они нередко играют в одном и том же казино. Само по себе это не может считаться причиной невыплаты выигрышей игрокам.

Мы неоднократно доводили нашу позицию команде казино, но команда казино решила строго соблюдать это правило, и, к сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Теперь мы отметим жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Мы понимаем, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .

Мы можем только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. К сожалению, в данном случае мы не можем быть более полезными.




Казино может возобновить работу и разрешить эту жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу CasinoMega. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Чарли333!


Как Casino Mega, мы хотели бы ответить на недавнюю озабоченность по поводу вашей попытки вывода средств. Мы понимаем, что эта ситуация была сложной, и хотим, чтобы наше решение было донесено четко и с максимальным уважением к вашему опыту.


Во-первых, мы рады сообщить вам, что после детального рассмотрения предоставленных вами документов и вашего игрового процесса мы решили приступить к возврату всех депозитов, связанных с рассматриваемым выигрышем, на сумму 1200 долларов США, что уже добавлены обратно и успешно обработаны в вашем кошельке Jeton. Это решение отражает нашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов и ответственной игровой практике.


Однако, что касается выигрышей, полученных в результате бонуса, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем продолжить их выплату. Это решение основано на нарушении наших условий, в частности, правила, запрещающего многократное участие в одной и той же бонусной кампании с одного и того же IP-адреса. Мы понимаем, что игроки часто делятся информацией об играх и бонусах с друзьями и семьей, что приводит к обмену игровым опытом. Однако, как казино, мы должны последовательно обеспечивать соблюдение наших правил, чтобы обеспечить справедливость и честность во всей нашей игровой деятельности.


Мы понимаем, что это решение может разочаровать. Тем не менее, нам крайне важно поддерживать справедливую и безопасную игровую среду для всех наших игроков. Мы стремимся быть прозрачными в нашей политике и ее исполнении и надеемся, что эта ситуация может подчеркнуть важность соблюдения правил и условий, установленных нашим казино.


Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные этой ситуацией.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Казино Мега


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за ответ, команда Casino Mega.


Дорогой Чарли333,

В свете ответа команды Casino Mega и нашего обсуждения по электронной почте я рад, что мы достигли взаимопонимания относительно ситуации. Рассмотрев всю информацию и доказательства в этой ситуации, мы считаем, что возврат вашего депозита в размере 1200 долларов США в данном случае кажется справедливым.

Пожалуйста, подтвердите получение средств, чтобы мы могли официально закрыть эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый маг казино

Дорогой Михал


Сейчас мы получили возмещение в размере 1200 долларов США.

Таким образом, мы надеемся разрешить эту жалобу.

Спасибо.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Чарли333,

Я рад, что вы успешно получили возмещение и что обе стороны смогли прийти к удовлетворительному решению.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Заранее спасибо за ваше время.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях