Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. Казино предоставило доказательства того, что средства были отправлены игроку, однако игрок предоставил доказательства того, что средства не были получены. Проблема скорее всего в банке. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет ,
У меня было 2 запроса на снятие средств с использованием банковского перевода для моей учетной записи (см. Приложенный вывод.png). Первый (150$) был получен. Второй (109$) не пришел.
Я пытался открыть несколько тикетов, см. вложение.
Я спросил, на какой IBAN были отправлены деньги.
Я спросил о каких-либо доказательствах того, что они отправили деньги, чтобы перевести их в мой банк.
Я приложил банковские дополнения, где было видно, что я получил только первый вывод, а не второй. Смотрите в дополнениях:
01 сентября 2022 г. Incasare Referinta: 6336122209 Ордонатор: BOGDAN STEFAN GISCA Din contul: RO40INGB0000999904603617 Детали: ВЫВОД СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ ИЗ ОНЛАЙН W Дата оценки: 01-09-2022
Пожалуйста, помогите мне решить это.
Привет Гискабогдан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoMega. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С какого момента ожидается второй вывод средств и как быстро вы получили первый? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет ,
Спасибо, что позаботились об этом.
Он был использован с использованием реальных денег. Разница между заявками на вывод составила 1 день. Первый был получен через несколько дней 2-3. Второй так и не был получен, хотя я использовал тот же метод и дал им ту же информацию.
У меня есть открытая ветка, в прошлый раз я спрашивал об обновлениях, прежде чем поднимать дело здесь .. (2 дня назад) .. но мне ничего не дали ...
Идентификатор билета — 20004 (с их поддержкой), что, как и ожидалось, бесполезно.
Спасибо giscabogdan за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Гискабогдан
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы задать несколько вопросов. Был ли завершен первый запрос на вывод средств (150 $), когда вы отправили второй запрос на вывод средств (109 $)?
Потому что в правилах казино 5. Депозиты и снятие средств указано следующее:
6. Обратите внимание, что вы можете запросить только один запрос на вывод средств за раз...
Второй запрос на вывод средств (109$) все еще находится на рассмотрении или казино отклонило его?
Привет ,
Я действительно не помню, запрашивал ли я второй вывод средств после первого. Во всяком случае, они не указали в почтовой ветке, что это может быть проблемой.
Они настаивают на том, что выплата была обработана, но когда я попросил какие-либо доказательства, они больше не отвечали.
Смотрите ниже почту:
"
Уважаемый Богдан,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод был авторизован на нашей стороне 09.02.2022 и полностью обработан 09.09.2022.
Обратите внимание, что выходные не считаются рабочим временем.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в свой банк в понедельник для получения чека.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки. Мы всегда рады помочь!
С наилучшими пожеланиями
Служба поддержки CasinoMega.
Я вчера проверил и ничего не получил
Привет Гискабогдан
Спасибо за информацию, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить CasinoMega присоединиться к разговору.
Уважаемый КазиноМега,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию, почему второй вывод игрока (109 $) еще не поступил на его счет? Не могли бы вы предоставить доказательства того, что второй вывод средств (109$) действительно был оплачен вами?
Привет Гискабогдан
Пока казино мне не ответило, но я буду продолжать попытки.
Привет Гискабогдан,
Мы расследуем это дело и скоро вернемся к вам с ответом.
С уважением,
Мира
Привет ,
Заявка на поддержку казино была поднята более 1 месяца назад ... так есть какие-либо обновления?
Привет Гискабогдан
Представитель казино только несколько дней назад сообщил мне, что изучает ваше дело, но с тех пор я не получил никакого ответа. Этот процесс может занять несколько дней, поэтому, к сожалению, нам придется дождаться заключения, но я спрошу у казино, могут ли они предоставить какие-либо обновления.
Уважаемый CasinoMega, не могли бы вы предоставить какие-либо обновления?
Дорогой Гискабогдан
Мы получили от казино подтверждение того, что оба вывода средств были обработаны со стороны казино. Не могли бы вы перепроверить свою учетную запись и предоставить выписку с 01.09.2022 по 30.09.2022 на мою электронную почту michal.k@casino.guru
Дорогой Гискабогдан
Как мы сообщили вам по электронной почте. Казино предоставило подтверждение платежей. Таким образом, все обязательства со стороны казино выполнены. Мы действительно получили от вас заявление о том, что платеж действительно не поступил на ваш счет, но, к сожалению, поскольку у нас нет власти над банками, мы мало чем можем помочь с нашей стороны.
Вам необходимо связаться с вашим банком, чтобы отследить эту транзакцию. Ваш банк должен иметь возможность отслеживать номера транзакций.
К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу, поскольку мы мало что можем сделать, поскольку это находится вне нашего контроля.
Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал банк и когда это будет отсортировано на michal.k@casino.guru , и мы соответствующим образом изменим статус этого дела.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу CasinoMega. Нам стало известно, что казино получило деньги из банка игрока, а затем казино отправило деньги игроку другим способом оплаты. Как только это будет сделано, мы изменим статус этой жалобы на разрешенную.
Уважаемый Гискабогдан,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы успешно получите деньги.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
