Игрок из Хорватии, VIP-участник Mega Casino, столкнулся с семью отклоненными запросами на вывод средств за последние три недели, несмотря на полностью верифицированный аккаунт и предыдущие успешные выводы. Общение с казино было разочаровывающим, с повторяющимися и общими ответами, которые не решают проблему.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с Casino Mega Casino. Я VIP-игрок и часто играю в их казино. Мой аккаунт полностью верифицирован, и предыдущие выводы были успешно обработаны. Однако с момента моего последнего выигрыша 24.12.2024 мои запросы на вывод были отклонены 7 раз, несмотря на неоднократные заверения, что платеж будет произведен.
Общение с казино было разочаровывающим и повторяющимся. Они отклоняют вывод, затем заявляют, что все в порядке, и обещают решить ее быстро, но та же проблема продолжает повторяться. Их ответы по электронной почте кажутся общими и каждый раз скопированными. Можем ли мы решить эту проблему, чтобы я мог получить помощь, необходимую для ее решения?
Дорогой Gandalf1k,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить нам, решили ли вы вывести средства тем же способом, который вы успешно использовали ранее?
Объяснила ли служба поддержки клиентов казино, почему ваш вывод средств был отменен?
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для последнего вывода средств?
Все ли ваши способы оплаты проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Да, я использовал тот же метод вывода, который успешно использовал раньше — банковский перевод в тот же банк, который я постоянно использовал для депозитов. К сожалению, казино не предоставило четкого объяснения, почему мои выводы были отменены. Я прилагаю скриншот их электронной почты, в котором просто говорится, что они сожалеют и решат проблему. Однако после семи отклоненных попыток вывода и более месяца ожидания никакого прогресса не произошло, что невероятно обескураживает.
Все способы оплаты, привязанные к моему счету, полностью проверены, поскольку это было требованием для успешной обработки предыдущих снятий. Я не пытался использовать другой способ оплаты, так как банковский перевод всегда был для меня удобным и надежным вариантом.
Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса и с нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
