Игрок из Болгарии столкнулся с блокировкой счета и задержкой вывода средств после запроса на вывод 300 евро. Первоначально он дважды внес по 200 евро, но после проигрышей баланс его счета показывает 150 евро плюс выведенная сумма. Казино утверждает, что он нарушил их правила, и вернет только последний депозит.
Здравствуйте, я зарегистрировался на сайте и прошел процедуру верификации. Я играю только в блэкджек и никогда не пользовался бонусами. Я сделал депозит в размере 200 евро, который проиграл, затем я сделал второй депозит в размере 200 евро. После нескольких дней игры в блэкджек у меня на счету было 600 евро, и я запросил вывод 300 евро. Они задержали меня на несколько дней, в течение которых я понес убытки, и в итоге у меня на счету было 150 евро + 300, которые я запросил вывод. Они заблокировали мой счет, и я не могу получить к нему доступ, и они сказали мне, что вернут только последний депозит, что совершенно несправедливо. Они объясняют, что я играл нечестно и нарушил какой-то пункт их правил.
Привет zhivko550,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoVibes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Во-первых, сумма спора не 500 левов, а 800 левов. Это моя ошибка, я не играл после запроса на вывод. У меня было 600 евро на счету, и мне вернули только последний депозит в размере 200 евро.
Аккаунт полностью верифицирован примерно через 10 дней.
Никто из моих домочадцев не играет в казино, и у меня нет двух счетов.
Я говорил с ними в последний раз 25.10. Они сказали мне, что: ''К сожалению, мы не смогли обработать ваш последний выигрыш, так как ваш счет был отмечен по нескольким индикаторам высокого риска, обнаруженным нашей службой безопасности.''
Привет zhivko550,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите переписку между вами и ними по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
