ГлавнаяЖалобыCasinoways - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Casinoways - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 950 EUR

Casinoways
Отправлено: 06.01.2025 | Закрыто : 13.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии ждал три месяца, чтобы вывести средства из казино, и предоставил почти все запрошенные документы. Несмотря на это, казино продолжало отклонять его запросы на вывод средств, и он не получил четкого списка дополнительных требований после того, как запросил его. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, но было установлено, что счет игрока был зарегистрирован под разными брендами и странами проживания, что нарушало правила и условия казино. Соответственно, жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я предоставил почти все возможные документы, которые может потребовать казино. Тем не менее, они продолжают отклонять мои запросы на вывод средств. Я также попросил их отправить мне по электронной почте четкий список того, что еще им требуется для обработки вывода средств, но прошли недели, а я так и не получил от них никаких писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой aaki2003,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Последний документ был опубликован 16 декабря 2024 года.

Я положил

*право собственности на платеж

*резиденция

*личность

*подтверждение оплаты

То есть все, что они запросили. Все документы были отправлены в формате, который хочет казино. По какой-то причине KYC все еще не проходит. Казино вообще не идет на сотрудничество и отказывается рассказать мне, в чем проблема с KYC, и они просто отклоняют мои запросы на вывод средств снова и снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, aaki2003. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сейчас ситуация выглядит следующим образом:

Я вернулся в чат, чтобы спросить о выводах, и на этот раз они сказали мне снова сделать запрос на вывод. До сих пор они всегда отклоняли мои запросы на вывод, и я почти уверен, что следующий запрос на вывод будет отклонен. Если это произойдет снова, то будет совершенно ясно, что они нечестны.

Я отправлю вам по электронной почте несколько скриншотов из чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, aaki2003, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, aaki2003,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoways присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогие Casinoways,

Не могли бы вы сообщить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мы ждем, когда клиент воспользуется инструментом автоматической проверки, он заполняется по запросу WD, и клиент был проинформирован об этом 12 декабря. Если по какой-то причине всплывающее окно не работает, клиент может обратиться в нашу службу поддержки клиентов и запросить ссылку для прохождения процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Casinoways,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Привет, aaki2003,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и дать мне знать, как только вы это сделаете?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Верификация уже выполнена по ссылке, полученной от службы поддержки клиентов. Верификация прошла, и теперь следующим шагом будет вывод денег в компании номер 15. Я сделаю запрос на вывод и посмотрю, придут ли деньги домой. Я сомневаюсь, что деньги все равно не придут, но в чате они сказали, что они должны прийти очень скоро. Если казино снова отклонит мой запрос на вывод, я онемел. У меня в электронной почте сохранен весь чат с казино. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Теперь ситуация такова, что я успешно прошел требуемую casinoways верификацию от начала до конца и сдал ее. Прошло несколько часов, и я получил от них письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт навсегда, а мои деньги конфискованы. file


Они утверждают, что игра, в которую я играл, super 7's, запрещена в бонусных условиях, поэтому они придумали новую причину для отклонения вывода. Когда я посмотрел бонусные условия, я заметил, что игра, в которую я играл, действительно теперь появилась в списке запрещенных игр. Но самое смешное, что я использовал wayback machine Google, и 27.12.2024 эта игра еще не была добавлена в список. Так что казино, вероятно, изменило список запрещенных игр в ближайшие дни, чтобы им не пришлось выплачивать мне мой вывод.

Вот ссылка на wayback machine, где показан список запрещенных игр по состоянию на 27 декабря 2024 года:

https://web.archive.org/web/20241227195308/https://www.casinoways.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

file

Теперь casinoways был пойман в очень мошеннической деятельности. Это откровенная ложь клиентам. Я надеюсь, что это будет достаточно всеобъемлющий пакет для casinoguru, что это казино действительно ненадежно и не выплачивает своим клиентам снятые деньги, хотя они должны были бы. Теперь они были пойманы с поличным в этой деятельности, благодаря архивам Google, где вы можете легко проверить эти бонусные положения и условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, aaki2003,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Дорогие Casinoways,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию? Я не вижу причин, по которым вы не должны выплачивать игроку его выигрыш.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Стефан, предоставьте мне свой адрес электронной почты, и я отправлю вам письмо с соответствующими доказательствами, имеющимися у нас по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Casinoways,

Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Электронное письмо отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, aaki2003!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, aaki2003,

Похоже, что вы зарегистрировали учетную запись среди разных брендов под разными странами проживания. Такое поведение строго противоречит правилам и условиям казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях