Обзор Casinoways

Игрок из Великобритании столкнулась с окончательным закрытием счета и аннулированием выигрыша после ранее одобренных депозитов, верификации и запросов на вывод средств. Несмотря на заверения в том, что верификация будет проведена, а вывод средств завершен, казино переклассифицировало ее депозиты как депозиты с высоким риском после того, как она выиграла 13 751,40 евро, что привело к отказу в выводе средств и закрытию ее счета без каких-либо обвинений в неправомерном поведении. Жалоба была отклонена как необоснованная после рассмотрения, поскольку казино выявило операции по возврату платежей, связанные с игроком, что было расценено как серьезный фактор риска, позволивший казино закрыть счет и аннулировать выигрыш, вернув при этом первоначальные депозиты. Был сделан вывод, что казино действовало в рамках приемлемой отраслевой практики.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не разрешало вывод средств, несмотря на то, что были предоставлены все запрошенные документы. После расследования казино предоставило доказательства, указывающие на то, что у игрока было несколько счетов, что привело к закрытию счета и конфискации средств. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия, предпринятые казино, были оправданы на основе этих доказательств, и впоследствии отклонила жалобу игрока.

Игрок из Финляндии ждал три месяца, чтобы вывести средства из казино, и предоставил почти все запрошенные документы. Несмотря на это, казино продолжало отклонять его запросы на вывод средств, и он не получил четкого списка дополнительных требований после того, как запросил его. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, но было установлено, что счет игрока был зарегистрирован под разными брендами и странами проживания, что нарушало правила и условия казино. Соответственно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Финляндии сделал запрос на вывод средств за две недели до этого, который был первоначально одобрен после проверки документов, но позже отклонен из-за необходимости дополнительных документов. Несмотря на то, что он запросил у казино указания о том, куда отправить эти документы, он не получил никаких дальнейших сообщений в течение недели. Проблема была расследована, и было установлено, что учетная запись игрока была связана с несколькими учетными записями с похожей информацией, что нарушает правила и условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и действия казино были признаны надлежащими в соответствии с его политикой.

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при проверке аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать помощь из-за отсутствия ответа от игрока относительно необходимой информации для дальнейшего расследования. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании сообщил о значительных финансовых потерях в размере 66 000 фунтов стерлингов, включая 59 000 фунтов стерлингов выигрышей, из-за невыполнения казино предыдущего запроса на самоисключение. Несмотря на уведомление службы поддержки клиентов о самоисключении, игроку не были предоставлены необходимые инструменты для предотвращения дальнейшей игры, и он потерял средства в период ослабления суждений. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что служба поддержки клиентов казино была проинформирована о пристрастии игрока к азартным играм и не предприняла соответствующих действий, в результате чего была вынесена рекомендация о выплате компенсации в размере около 27 000 евро. Однако казино не согласилось с этой рекомендацией, в результате чего дело было закрыто как «нераскрытое».