Обзор Casinoways

Игрок из Финляндии сделал запрос на вывод средств две недели назад, первоначально одобренный после проверки документов, но позже отклоненный из-за необходимости дополнительных документов. Несмотря на то, что он запросил у казино указания о том, куда отправить эти документы, он не получил никаких дальнейших сообщений в течение недели.

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при проверке аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать помощь из-за отсутствия ответа от игрока относительно необходимой информации для дальнейшего расследования. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании сообщил о значительных финансовых потерях в размере 66 000 фунтов стерлингов, включая 59 000 фунтов стерлингов выигрышей, из-за невыполнения казино предыдущего запроса на самоисключение. Несмотря на уведомление службы поддержки клиентов о самоисключении, игроку не были предоставлены необходимые инструменты для предотвращения дальнейшей игры, и он потерял средства в период ослабления суждений. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что служба поддержки клиентов казино была проинформирована о пристрастии игрока к азартным играм и не предприняла соответствующих действий, в результате чего была вынесена рекомендация о выплате компенсации в размере около 27 000 евро. Однако казино не согласилось с этой рекомендацией, в результате чего дело было закрыто как «нераскрытое».