Игрок из Нидерландов испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я выиграл 260 евро 4 апреля 2021 года, сегодня 06 июня 2021 года, а на моем банковском счете по-прежнему нет денег.
Дорогой Рошни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Рошни,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Прошу прощения за так много времени, но я подтвердил мою учетную запись. Я много раз болтал со службой поддержки, но не отозвал»
Спасибо, Рошни, что вернулся к нам. Не могли бы вы посоветовать, знали ли вы, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Дорогой Рошни,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я сделал новый запрос на снятие средств, и это ответ, который я получаю, когда спрашиваю, сколько времени это займет. Я также получил этот ответ за 3 месяца с апреля, когда я сделал первый запрос на платеж.
Большое спасибо, Рошни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рошни,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Casinowin.bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.