Игрок из Нидерландов испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Игрок из Нидерландов испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Дорогой Рошни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Roshni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Рошни,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Дополнительные комментарии игрока:
«Прошу прощения за так много времени, но я подтвердил мою учетную запись. Я много раз болтал со службой поддержки, но не отозвал»
Additional comments from the player:
"Im sorry for taking so long, but ive vertified my account. I havd chat with the support team multible times but no withdraw"
Спасибо, Рошни, что вернулся к нам. Не могли бы вы посоветовать, знали ли вы, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Thank you, Roshni, for getting back to us. Could you please advise if you have been informed why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Дорогой Рошни,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Roshni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я сделал новый запрос на снятие средств, и это ответ, который я получаю, когда спрашиваю, сколько времени это займет. Я также получил этот ответ за 3 месяца с апреля, когда я сделал первый запрос на платеж.
I made a new withdrawal request and this is the answer I get when I ask how long it will take, I also got this answer for 3 months from April when I made the first payment request.
Ik heb een nieuw uitbetalingsverzoek gedaan en ik krijg dit als antwoord als ik vraag hoelang het gaat duren , dit antwoord kreeg ik ook 3 maanden lang vanaf april toen ik het eerste betalingsverzoek heb gedaan.
Большое спасибо, Рошни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Roshni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Рошни,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Casinowin.bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello Roshni,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Не могли бы вы посоветовать, сохраняется ли проблема? Также, если казино не ответит нам в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Could you please advise if the issue still persists? Also if the casino will fail to respond to us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.