Месяц назад игрок из Германии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Дорогая Моника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела
Итак, как я заметил, почти каждый игрок ждет выплаты больше 21 рабочего дня. Я даже не уверен, получишь ли ты деньги.
С начала выплаты она «в процессе» и ничего не изменилось.
Так что у казино общая проблема с выплатами.
С уважением
Моника сука
Большое спасибо, Моника, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Моника,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CasinoWin.bet к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо Питер
Прошло 25 рабочих дней с момента вывода средств. Это так неприятно.
Привет Моника,
Я полностью понимаю ваше разочарование, это было давно. Мы просим CasinoWin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Дорогая Моника,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку лицензию казино невозможно проверить, и на сайте нет упоминания о каких-либо услугах ADR, я боюсь, что мало что можно сделать без сотрудничества с его стороны. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер