Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве три недели назад. В итоге проблема была решена. Игрок получил свой выигрыш.
Казино не выплатило мой выигрыш 17 дней, хотя все данные отправлены и полностью проверены! Всегда есть только стандартные ответы в поддержку, потому что это займет от 7 до 21 рабочего дня .. но никогда не было такого длительного времени обработки в казино
Casino has not paid out my winnings for 17 days, although all data has been sent and is fully verified! There are always only standard answers in support because it would take between 7-21 working days .. but never had such a long processing time in a casino
Casino zahlt seit 17 Tagen mein Gewinn nicht aus ,obwohl alle Daten gesendet wurden und voll verifiziert bin ! Es kommen im Support immer wieder nur Standart Antworten von wegen es würde zwischen 7-21 Werktage dauern ..aber nich nie so eine lange Bearbeitungzeit gehabt in ein casino
Уважаемый Deeken86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы посоветовать, выводили ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Deeken86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет
Это моя первая выплата в этом казино. Статус обрабатывается с 30 апреля! Я прошел полную верификацию, так как регистрация тоже была подтверждена! Когда меня спросили, мне ответили, что это может занять 7-21 день, но на самом деле для больших сумм требуется только столько времени. Мне повторяют это снова и снова, когда я спрашиваю ... никаких конкретных ответов, только стандартное предложение! Но мне никогда не приходилось так долго ждать в казино, поэтому я настроен очень скептически!
LG
Hello
This is my first payout at this casino. The status has been in process since April 30th! I have been completely verified since registration was also confirmed! When asked, I was told that it could take 7-21 days, but it actually only takes that long for larger sums. I am told this again and again when I ask ... no specific answers, just the standard sentence! But I've never had to wait that long in a casino, so it makes me very skeptical!
LG
Hallo
Das ist meine erste Auszahlung in diesen Casino . Der Status steht seit dem 30.04 auf wird bearbeitet! Bin schon seit Registrierung komplett verifiziert wurde auch bestätigt! Auf Nachfrage wurde mir gesagt das es 7-21 Tage dauern kann aber es eigentlich nur bei größeren Summen so lange dauert . Dies wird mir auch immer wieder auf Nachfrage gesagt ...keine konkreten Antworten nur der Standard Satz! Habe aber noch nie so lange in ein casino warten müssen, deswegen macht es mich sehr skeptisch!
LG
Большое спасибо, Deeken86, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Deeken86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Deeken86,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casinowin.bet к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Deeken86,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinowin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет, DeeDragee,
Приносим извинения за долгое ожидание вашего отзыва, возникли некоторые внутренние проблемы, которые необходимо было решить.
Ваш вывод одобрен сегодня Казино, и это займет несколько дней, когда вы получите деньги на свой счет. только имейте в виду, что из-за праздников эти выходные могут занять немного больше времени, чем обычно.
Команда CasinoWin
Hello DeeDragee,
Apologize for the long waiting time for your withdraw, there were some internal issues who needed to be solved.
Your withdraw is approved today by the Casino, and it will take a few days when you receive the money on your account. just keep in mind that due to the holidays this weekend it can take a bit longer than usual.
CasinoWin Team
Здравствуйте, я только что проверил, и теперь статус обработки принят!
Я свяжусь с вами еще раз, когда будет получена оплата! А пока большое спасибо команде Casino Guru за быструю помощь!
LG
Hello, I just checked and in fact the processing status is now accepted!
I will contact you again when the payment has been received! Until then, many thanks to the Casino Guru team for the quick help!
LG
Hallo habe gerade nachgesehen und tatsächlich ist der Bearbeitungsstand jetzt auf akzeptiert!
Ich werde mich wieder melden wenn die Auszahlung angekommen ist! Bis dahin vielen Dank an das Casino Guru Team für die schnelle Hilfe !!
LG
Привет
Мне еще не пришла выплата! Когда я обратился в службу поддержки, я получил только сообщение о том, что статус выплаты почти завершен ... так что выплаты по-прежнему нет! LG
Hello
I haven't received a payout yet! When I asked the support, I only got the message that the payout status is almost complete ... so still no payout on the way! LG
Hallo
Habe noch keine Auszahlung erhalten ! Auf Nachfrage beim Support habe ich nur die Mitteilung bekommen das der Auszahlung Status nahezu abgeschlossen ist ....also immer noch keine Auszahlungauf den Weg!! LG
Привет ... У меня все еще ничего нет !! Прошла еще неделя с момента приема, но оплата не пришла
Hello ... I still got nothing !! Another week has passed since the acceptance but the payment does not come
Hallo ...ich habe immer noch nix bekommen !! Es ist schon wieder eine Woche vergangen seit der Zusage aber Auszahlung kommt nicht
Привет
Выплата наконец-то здесь! Спасибо за вашу помощь, без вашей поддержки я бы наверняка получил еще больше или ничего. Большое спасибо
Hello
The payout is finally here! Thank you for your help, without your support I would certainly have gotten even longer or nothing. Thank you very much
Hallo
Die Auszahlung ist jetzt endlich da ! Danke für Ihre Hilfe, ohne Ihre Unterstützung hätte ich bestimmt noch länger bzw garnix bekommen .Vielen Dank
Привет, Deeken86,
Рад слышать, что вы наконец получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Deeken86,
I'm glad to hear that you finally received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.