Игрок из Великобритании подал заявку на вывод почти два месяца назад, но, к сожалению, до сих пор не получил ее. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
Игрок из Великобритании подал заявку на вывод почти два месяца назад, но, к сожалению, до сих пор не получил ее. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино.
Я снял средства 27 марта 2021 года. Моя учетная запись полностью верифицирована. На их сайте написано 24-48 часов. Мне сказали, что из-за укомплектования кадрами это может занять 7-21 день. Прошло 60 дней. Я связываюсь через день, и они говорят, просто подождать и набраться терпения, они заняты. В статусе вывода указано «Ожидает». Я вижу, что у других игроков есть эта проблема. Я не думаю, что веб-сайт должен быть активным, если он не будет платить игрокам. Ни один другой веб-сайт не делает этого.
I made a withdrawal on 27th of March 2021. My account is fully verified. On their website it says 24-48 hours. I was told due to staffing could take 7-21 days. It has now been 60 days. I contact every other day and they say just to wait and be patient they are busy. The status of the withdrawal says awaiting. I see other players have this problem. I don't think the website should be active if not paying out to players. No other website does this.
Дорогая Эми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Сожалею, что слышал о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом успешные платежи от этого казино?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received a confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve received any successful payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодарю за ваш ответ.
Да, рядом с моим запросом на снятие средств написано «ожидает».
В чате поддержки говорят, что это с финансовым отделом.
Да, у меня есть подтверждение подтверждения учетной записи, а также есть электронное письмо, подтверждающее мой запрос на вывод средств, и они сказали, что процесс ожидания может занять до 21 дня, а теперь прошло 60 дней. Они больше не будут обновлять меня, за исключением того, что это будет немного дольше, но в моем аккаунте ничего не изменилось.
Это был мой первый уход с этого сайта, поэтому предыдущих отказов не было.
Спасибо за вашу помощь,
Эми
Thank you for your response.
Yes next to my withdrawal request it says 'awaiting'.
When speaking with support chat they say it's with financial department.
Yes I have confirmation of account verification and also have an email confirming my request for withdrawal request and they said awaiting process can take up to 21days and now it's been 60 days. They won't update me any further except it won't be much longer but nothing has changed on my account.
This was my first withdrawal from this site so not had previous withdrawals.
Thanks for your help,
Amy
Большое спасибо, Эми, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в рассмотрении этой жалобы. Я хотел бы попросить Casinowin.bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello, I'm Nick and from now on, I'll be assisting you in this complaint. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Дорогая Эми,
Как видите, мы не получали ответа от казино в течение 2 недель. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку они не реагируют, мы мало что можем сделать. Вы всегда можете попытаться связаться с лицензирующим органом для решения вашей проблемы. К сожалению, сейчас мы закрываем жалобу как неразрешенную, что также может привести к снижению рейтинга казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Amy,
As you can see, we haven't receive any answer from the casino for 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more but as they are non-responsive, there isn't much we can do. You can always try to contact the licencing authority for resolving your issue. Unfortunately, we will be closing the complaint now as unresolved, which could also lead to casino's rating deduciont. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.