The player from Germany has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Afterward, she was able to open an account in another casino owned by the same company. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding.
Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. После этого она смогла открыть счет в другом казино, принадлежащем той же компании. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать.
Здравствуйте, я в отчаянии, и мне срочно нужна помощь. Из-за ярко выраженной игровой зависимости мне уже запрещено посещать большое количество онлайн-казино. То же самое и с некоторыми интерактивными ограниченными казино N1. Самоисключение из-за игровой зависимости существует, например, в связанных казино, таких как Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, все лицензированные MGA N1 интерактивный ограниченный. Несмотря на все эти запреты, явно из-за зависимости от азартных игр, я смог зарегистрироваться в казино casiqo, которое также является частью казино, через Trustly сегодня и сделать депозит почти на 1000 евро в течение очень короткого периода времени. Мне пришлось ввести свои данные после первого депозита, адрес электронной почты, имя были проверены и одобрены, хотя в партнерских казино уже есть блокировки (конечно, я указал свои правильные данные). Я в полном отчаянии, уже был заблокирован во многих казино и до сих пор был заблокирован Во всех казино, где я подавал заявку на самоисключение, защита игрока вступила в силу, и я не мог ни зарегистрироваться в ассоциированном партнерском казино, ни, конечно, не внести туда депозит . Разве лицензированные MGA казино не обязаны лишать игрока возможности зарегистрироваться / внести депозит в одном из казино-партнеров в случае самоисключения из-за игровой зависимости? Кроме того, из перечисленных страниц не видно, что игрок исключил себя. Если вы попытаетесь войти в систему, вы получите только сообщение о том, что пароль неверен, или вам необходимо подтвердить свой адрес электронной почты. Я могу подтвердить это фотографиями. Даже если вы подали заявку на самоисключение, вы не получите подтверждения от комитета. Срочно прошу вас о помощи, обезопасить себя игроману уже так сложно, но во всех казино, работающих под N1 interactive limited, защитить себя практически невозможно. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги или хотя бы часть их, и, наконец, получить постоянный запрет на все казино, работающие под N1. Также от имени других людей пострадавших.
Hello, I am desperate and I need help urgently. Due to my pronounced gambling addiction, I am already banned from a large number of online casinos. This is also the case with some N1 interactive limited casinos. Self-exclusion due to gambling addiction exists, for example, at the associated casinos such as Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, all MGA licensed N1 interactive limited. Despite all these bans, explicitly due to gambling addiction, I was able to register in the casiqo casino, which is also part of the casino, via trustly today and make deposits of almost € 1000 within a very short period of time. I had to enter my details after the first deposit, email address, name were checked and approved, although there are already blockings in the partner casinos (of course I have given my correct data). I am completely desperate, have already been blocked at so many casinos and have so far At all casinos where I applied for self-exclusion, the player protection took effect and I could neither register with an associated partner casino and certainly not make a deposit there. Aren't MGA licensed casinos actually obliged to make it impossible for the player to register / deposit in one of his partner casinos in the event of self-exclusion due to gambling addiction? In addition, it is not evident from the pages listed that the player has excluded himself. If you try to log in, you will only receive a message that the password is incorrect, or you have to confirm your email address. I can attest to this with photos. Even though you have applied for self-exclusion, you will not receive a confirmation from the committee. I urgently ask you for help, it is already so difficult to protect yourself as a gambling addict, but at all casinos running under N1 interactive limited it is almost impossible to protect yourself. Please help me to get my money back, or at least some of it, and to finally get a permanent ban on all casinos running under N1. Also on behalf of other people affected.
Guten Tag, ich bin verzweifelt und benötige dringend Hilfe. Aufgrund meiner ausgeprägten Spielsucht bin ich bereits bei sehr vielen online casinos gesperrt. So auch bei einigen Casinos der N1 interactive limited. Der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht besteht zum Beispiel bei den zugehörigen Casinos wie Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, alles MGA lizenzierte N1 interactive limited. Trotz dieser ganzen Sperren explizit aufgrund von Spielsucht konnte ich mich heute Problemlos im ebenfalls zugehörigen casiqo casino per trustly anmelden und innerhalb kürzester Einzahlungen von knapp 1000€ vornehmen. Meine Angaben musste ich nach der ersten Einzahlung eingeben, emailadresse, Name wurden geprüft und freigegeben, obwohl bereits Sperrungen in den Partnercasinos vorliegen (selbstverständlich habe ich meine korrekten Daten angegeben).Ich bin völlig verzweifelt, bin schon bei so vielen Casinos gesperrt und bisher hat bei allen Casinos bei denen ich selbstausschluss beantragt habe der Spielerschutz gegriffen und ich konnte mich weder bei einem zugehörigen Partnercasino anmelden und erst recht nicht dort einzahlen. Sind nicht eigentlich MGA lizenzierte Casinos dazu verpflichtet bei einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht dem Spieler die Anmeldung/Einzahlung in einem seiner Partnercasinos unmöglich zu machen? Außerdem ist bei den aufgezählten Seiten nicht ersichtlich, dass sich der Spieler selbst ausgeschlossen hat. Bei einer versuchten Anmeldung erfolgt lediglich der Hinweis das Passwort wäre falsch, bzw. Man müsse seine mail adresse bestätigen. Dies kann ich mit Fotos bezeugen. Man erhält auch trotz beantragtem Selbstausschluss keine Bestätigung des Ausschusses. Ich bitte euch dringend um Hilfe, es ist sowieso schon so schwer sich als spielsüchtigen Spieler zu schützen, aber bei sämtlichen unter N1 interactive limited laufenden Casinos ist es fast nicht möglich sich zu schützen. Bitte helft mir mein Geld, oder wenigstens einen Teil davon wiederzubekommen und eine endlich eine endgültige Sperre für sämtliche unter N1 laufende Casinos zu erwirken. Auch im Namen anderer Betroffener.
Уважаемый LouAnn123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
"САМОИСКЛЮЧЕНИЕ В ДЕТАЛЯХ
Если вы выберете самоисключение, это означает, что мы заблокируем ваш доступ к нашему казино и не будем отправлять вам никаких материалов, касающихся рекламных предложений. Кроме того, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@casiqo.com и сообщите нам, если вы решите прекратить свою игровую деятельность или приостановить действие своей учетной записи на определенный период времени в Casiqo Casino. Имейте в виду, что вам будет запрещено играть во всех онлайн-казино с действующей лицензией.
Кроме того, если вы выберете такой вариант на нашем веб-сайте, казино Casiqo выплатит оставшуюся сумму в соответствии с ограничениями казино. Однако предположим, что вы установили самоисключение на определенное время. В этом случае Casiqo Casino выплатит оставшуюся сумму в соответствии с правилами только тогда, когда ограничение подойдет к концу».
Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино или дочерними казино на petronela.k@casino.guru ? Указывали ли вы в своем запросе на самоисключение, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину? Был ли этот запрос подан конкретно в казино Casiqo?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы автоматически защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear LouAnn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming:
"SELF-EXCLUSION IN DETAILS
If you choose self-exclusion, that means we will block your access to our casino and will not send you any material regarding promotional offers. Additionally, get in touch with our support team at support@casiqo.com and let us know if you decide to stop your gambling activity or suspend your account for a certain amount of time at Casiqo Casino. Please keep in mind that you will be prohibited from playing at all online casinos which hold the current license.
Moreover, if you choose such an option at our Website, Casiqo Casino will pay the remaining balance following the casino limits. However, suppose you set self-exclusion for a definite time. In that case, Casiqo Casino will pay the remaining balance in accordance with the rules only when the restriction comes to an end."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, or sister casinos to petronela.k@casino.guru? Did you specify in your self-exclusion request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Was this request filed with the Casiqo Casino specifically?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are automatically protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемый LouAnn123,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear LouAnn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Здравствуйте, к сожалению, я не получил уведомление и поэтому не смог ответить, поэтому я хотел бы попытаться открыть его снова»
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hello, unfortunately I did not receive the notification and was therefore unable to reply, so I would like to try to reopen again"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo, leider habe ich die Benachrichtigung nicht erhalten und konnte deshalb nicht antworten,ich würde es daher gerne nochmal versuchen wieder zu eröffnen"
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Petronela, я также должен добавить казино MegaSlot, которое я закрыл 15 октября 2021 года из-за игровой зависимости, и RaptorCasino, которое я сам исключил 29 октября 2021 года из-за игровой зависимости. Кроме того, казино Praise, из которого я исключил себя 5 декабря 2021 года из-за игровой зависимости. Я приложил скриншоты в переписке по электронной почте, но я также могу отправить их вам повторно. Все по лицензии от N1.
Моя учетная запись Casiqo была создана 22 мая 2021 года с использованием регистрации Trustly, после первого депозита мне пришлось пройти верификацию, что также прошло успешно. Я подал заявление на самоисключение 23 мая 2021 года.
Однако, как уже было сказано, я уже был исключен из казино Slotwolf на неопределенный срок 6 мая 2021 года из-за игровой зависимости, по словам поддержки, зарегистрироваться в казино Casiqo уже нельзя было, тем более без верификации.
Спасибо за возобновление дела.
Hello Petronela, I should also add the MegaSlot Casino, which I closed on October 15th, 2021 due to gambling addiction, and the RaptorCasino, which I myself excluded on October 29th, 2021 due to gambling addiction. In addition, the Praise Casino, from which I excluded myself on December 5th, 2021 due to gambling addiction. I have attached screenshots in the e-mail correspondence, but I can also send them to you again. All under license from N1.
My Casiqo account was created on May 22, 2021 using Trustly registration, after the first deposit I had to verify myself, which was also successful. I applied for self-exclusion on May 23, 2021.
However, as already mentioned, I was already excluded from Slotwolf Casino for an indefinite period on May 6th, 2021 due to gambling addiction, according to the support it should no longer have been possible to register at Casiqo Casino, especially no verification.
Thanks for reopening the case.
Hallo Petronela, hinzuzufügen ist noch das MegaSlot Casino,welches am 15.10.2021 von mir aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde sowie das RaptorCasino welches am 29.10.2021 von mir aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen wurde. Außerdem noch das Praise Casino aus welchem ich mich am 05.12.2021 aufgrund von Spielsucht ausgeschlossen habe. Screenshots habe ich dir im E-mail Verkehr anbei gehängt,kann ich dir aber auch nochmals zu senden. Alle unter der Lizenz von N1.
Mein Casiqo Konto wurde am 22.05.2021 Mittels Trustly Anmeldung erstellt, nach der ersten Einzahlung musste ich mich verifizieren,was auch erfolgreich war. Den Antrag auf Selbstausschluss habe ich am 23.05.2021 gestellt.
Ich war aber wie Bereits erwähnt schon am 06.05.2021 aufgrund von Spielsucht auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen in Slotwolf Casino, eine Anmeldung im Casiqo Casino hätte laut Support nicht mehr möglich sein dürfen,erst Recht keine Verifizierung.
Danke für das erneute Öffnen des Falls.
Уважаемый LouAnn123,
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись Casiqo была открыта только на один день, и вы зарегистрировались через функцию депозита и игры, а не введя все свои личные данные?
Dear LouAnn123,
Do I understand correctly that your Casiqo account was opened for one day only and you registered via deposit and play function, not by entering all your personal details?
Здравствуйте, Petronela, счет был открыт только на один день, верно. Я смог сделать первый депозит через Trustly без верификации, после первого депозита мне пришлось ввести все свои данные.
Hello Petronela, the account was only open for one day, that's right. I was able to make the first deposit via Trustly without verification, after the first deposit I had to enter all my data.
Hallo Petronela, das Konto war nur für einen Tag geöffnet,das ist richtig. Die erste Einzahlung konnte ich per Trustly ohne Verifizierung vornehmen, nach der ersten Einzahlung musste ich alle meine Daten angeben.
Уважаемый LouAnn123,
Прежде всего, мы ценим ваши отзывы и благодарны за то, что делитесь информацией и опытом!
Ваше дело было изучено нашей командой менеджеров, и вот несколько вещей, которые мы обнаружили:
По нашему запросу было обнаружено, что до 22 февраля 2022 года не было запросов на блокировку PG ни на Slothunter, ни на Slotwolf.
Ваша учетная запись в CasiQo была заблокирована из-за блока PG 23 мая 2021 г., сразу после того, как вы обратились к нам и заявили, что у вас проблемы с азартными играми; раньше такой информации нам не предоставляли.
Там мы предоставили полную информацию о проблемах с азартными играми, чтобы убедиться, что вы хорошо информированы о том, как предотвратить новые потери, а также информацию о том, что, к сожалению, нам не было отправлено никаких предыдущих запросов по проблемам с азартными играми.
Тем не менее, поскольку вы заявляете, что какой-то другой лицензионный бренд N1 Interactive был проинформирован о вашей проблеме с азартными играми, мы предлагаем связаться с этим конкретным казино и потребовать компенсацию ваших потерь из-за ненадлежащей помощи, как если бы вы были заблокированы в соответствии с надлежащей процедурой, как мы Если бы вы это сделали, все бренды с белой этикеткой N1 ltd в вашей электронной почте были бы автоматически заблокированы сразу.
Со своей стороны, мы уже предоставили всю информацию о действиях по вводу и выводу средств на счете в соответствии с вашим запросом данных в феврале. Но если вам понадобится дополнительная информация, наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, чтобы оказать им наилучшую помощь.
С уважением, руководство казино CasiQo.
Dear LouAnn123,
First of all, we appreciate your feedback and are thankful for sharing information and experience!
Your case has been examined by our management team and here are a few things we have found:
Per our request, it was found that there was no request on PG lock neither on Slothunter nor on Slotwolf until February 22, 2022.
Your account on CasiQo was locked per PG block on May 23, 2021, right after you reached us stating yourself having gambling issues; before there was no such information provided to us.
There we have provided full gambling issues information to make sure you are well-informed on how to prevent more losses and also information that no previous gambling issues request was sent to us, unfortunately.
Still, since you state that some another N1 Interactive license brand was informed about your Gambling Issue, we suggest contacting that specific casino and demanding compensation for your losses due to improper assistance, as if you would have been blocked per proper procedure, the way we did, all white-label N1 ltd brands on your email would have been automatically blocked at once.
From our side, we have already provided all information about Deposit and Withdrawal activity on the account per your Data Request in February. But if you will need some more information - our support team is available 24/7 to provide their best assistance.
Sincerely yours, CasiQo casino management.
Спасибо за отзыв, буду рад отправить вам информацию лично.
Я был бы рад предоставить вам электронное письмо для самоисключения из моей учетной записи в Slotwolf 6 мая 2021 года из-за игровой зависимости. У Casino Guru уже есть это доказательство.
Вы также можете увидеть эту дату на скриншоте трафика электронной почты, опубликованном выше.
Кроме того, я очень рад предоставить вам электронные письма о самоисключении в казино Pipe от 19.09.2021, MegaSlot от 15.10.2021 и Raptor от 29.10.2021, а также похвалу от 05.12.2021. 2021.
Значит ли это, что вы рекомендуете мне связаться с казино Slotwolf и сделать запрос о потерях, проигранных в вашем казино? Поскольку это было первое самоисключение из-за игровой зависимости, правильно ли я понимаю? Спасибо за поддержку.
Thank you for the feedback, I would be happy to send you the information personally.
I would be happy to provide you with the e-mail for self-exclusion from my account at Slotwolf on May 6th, 2021 due to gambling addiction. The Casino Guru already has this proof.
You can also see this date in the email traffic screenshot published above.
Furthermore, I am very happy to provide you with the self-exclusion emails at Pipe Casino on 09/19/2021, MegaSlot on 10/15/2021 and Raptor on 10/29/2021, as well as Praise on 12/05/2021.
Now does this mean that you recommend me to contact Slotwolf Casino and make an inquiry about the losses lost in your casino? Since that was the first self-exclusion due to gambling addiction, am I understanding this correctly? Thanks for the support.
Danke für die Rückmeldung, gerne kann ich Ihnen die Informationen auch persönlich zukommen lassen.
Die E-Mail zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht meines Kontos bei Slotwolf am 06.05.2021 Stelle ich Ihnen gerne auch privat zur Verfügung, dem Casino Guru liegt dieser Nachweis bereits vor.
Sie können dieses Datum auch aus dem oben veröffentlichten Screenshot vom EMail Verkehr entnehmen.
Desweiteren Stelle ich ihnen sehr gerne auch die E-Mails zum Selbstausschluss bei Pipe Casino am 19.09.2021 MegaSlot am 15.10.2021 sowie Raptor am 29.10.2021, ebenso wie Praise am 05.12.2021 zur Verfügung.
Bedeutet dies nun,dass sie mir empfehlen mich an das Slotwolf Casino zu wenden und dort eine Anfrage über die in Ihrem Casino verlorenen Verluste zu stellen? Da dort der erste Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt wurde,verstehw ich dies richtig? Danke für die Unterstützung.
Может ли Petronela пригласить для этого казино Slotwolf? это, вероятно, облегчило бы задачу.
Would it be possible for Petronela to invite Slotwolf Casino to do this? that would probably make things easier.
Petronela wäre es möglich das Slotwolf Casino hierzu einzuladen? das würde die Sache wahrscheinlich erleichtern.
Я хотел бы добавить, что Slothunter сказал мне, что самоисключение было установлено 02.12.2022, а не 22.02.2022, поэтому, похоже, между вашими казино также возникла проблема со связью, поэтому я бы нравится указывать им на это. Я также могу доказать это скриншотом.
Я также хотел бы добавить Gioo Casino с самоисключением 21.09.2021.
I would like to add that I was told by Slothunter that the self-exclusion was set on 12/02/2022, not 22/02/2022, so there seems to be a communication problem between your casinos as well, so I'd like to point this out to them. I can also prove this with a screenshot.
I would also like to add Gioo Casino with self-exclusion on 09/21/2021.
Gerne möchte ich noch hinzufügen, dass ich von Slothunter gesagt bekommen habe, dass der Selbstausschluss am 12.02.2022 gesetzt wurde, nicht erst am 22.02.2022, es scheint also auch zwischen Ihren Casinos Kommunikationsschwierigkeiten zu geben, deshalb möchte ich sie gerne darauf hinweisen. Ich kann auch dies gerne per Screenshot beweisen.
Ich möchte auch noch das Gioo Casino mit Selbstausschluss am 21.09.2021 hinzufügen.
Большое спасибо, LouAnn123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, LouAnn123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, я хотел бы упомянуть еще два казино:
- Самоисключение King Billy Casino из-за игровой зависимости также 06.05.2021
- Казино Kakadu, самоисключение из-за игровой зависимости 03.06.2021
Все доказательства уже отправлены Питеру. Возможно, N1 Interactive можно пригласить прямо на это, чтобы они узнали об ошибке и смогли исправить ее в будущем.
Как писал ранее представитель Casiqo Casino, при подаче заявления на самоисключение из-за игровой зависимости, все аккаунты под интерактивом N1 должны быть заблокированы напрямую, как вы видите из моих показаний, у меня это не сработало и было бы хорошо исправить это в будущем, чтобы иметь возможность
Hi, I would like to mention two more casinos:
- King Billy Casino self-exclusion due to gambling addiction also on 05/06/2021
-Kakadu Casino, self-exclusion due to gambling addiction on 06/03/2021
The evidence has all already been sent to Peter. Perhaps N1 interactive can be invited directly to this so that they become aware of the error and can fix it in the future.
As the Casiqo Casino representative wrote earlier, when applying for self-exclusion due to gambling addiction, all accounts under the N1 interactive should be blocked directly, as you can see from my evidence, this didn't work for me and it would be good to fix it in the future to be able to
Hi, gerne möchte ich noch zwei Casinos anführen:
- King Billy Casino, Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht auch am 06.05.2021
-Kakadu Casino, Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht am 03.06.2021
Die Nachweise wurden alle bereits an Peter gesendet. Vielleicht kann man N1 interactive direkt hierzu einladen, sodass sie auf den Fehler aufmerksam werden und ihn zukünftig beheben können.
Wie der Vertreter des Casiqo Casino bereits schrieb, sollten bei einem Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht alle Konten unter der N1 interactive direkt blockiert werden, wie man an meinen Nachweisen sieht, hat das bei mir nicht funktioniert und es wäre gut, den Fehler zukünftig beheben zu können.
Вот временная шкала для обзора того, когда заявление о самоисключении из-за игровой зависимости было получено / исполнено в соответствующих казино:
- 06.05.2021: Казино Slotwolf, Казино King Billy
-23.05.2021: Казино Casiqo, Бетамо
-03.06.2021: Казино Какаду
-19.09.2021: Казино Пайп
-21.09.2021: Казино Джоо
-15.10.2021: МегаСлот
-29.10.2021: Раптор
-05.12.2021: Казино Praise
-12.02.2022: Охотник за игровыми автоматами
Here is a timeline for an overview of when the application for self-exclusion due to gambling addiction was received/enforced in the respective casinos:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-05/23/2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kakadu Casino
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-10/15/2021: MegaSlot
-10/29/2021: Raptor
-05.12.2021: Praise Casino
-02/12/2022: Slot Hunter
Anbei zur Übersicht nochmal eine Timeline, wann in den jeweiligen Casinos der Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht einging/durchgesetzt wurde:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-23.05.2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kakadu Casino
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-15.10.2021: MegaSlot
-29.10.2021: Raptor
-05.12.2021: Praise Casino
-12.02.2022: Slothunter
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Casiqo,
Основываясь на скриншотах, предоставленных LouAnn123, у нас есть все основания полагать, что 06.05.2021 она самоисключилась в казино Slotwolf и King Billy Casino. Вопрос в том, почему самоисключение не сработало в казино Casiqo?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Casiqo Casino,
Based on the screenshots provided by LouAnn123, we have all reasons to believe that she did self-exclude herself in Slotwolf Casino and King Billy Casino on 06.05.2021. The question is now, why didn't the self-exclusion kick in in the Casiqo Casino?
Я хотел бы добавить, что я знаю, что я вносил деньги в несколько из упомянутых казино, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot среди других.
Также в следующих казино, все из которых были исключены 23 мая 2021 года из-за игровой зависимости:
-Бетамо
-Боб Казино
-ГСлот
К сожалению, у меня нет доказательств этого, поэтому я попытался запросить реквизиты платежа (имя, IBAN), чтобы иметь возможность искать транзакции, совершенные самостоятельно, но, к сожалению, я их не получаю.
Я не хочу запрашивать возмещение за последующие внесенные средства, только за платежи, сделанные в Casiqo на сумму 980 €, но я хотел бы, чтобы казино или группа казино были проинформированы о том, что где-то здесь есть проблемы со связью, поскольку а также проблемы с данными.
I would like to add that I know that I have deposited money at several of the mentioned casinos, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot among others.
Also at the following casinos, all of which were excluded on May 23, 2021 due to gambling addiction:
-Betamo
-Bob Casino
-GSlot
Unfortunately, I have no proof of this, so I tried to ask for the payment details (name, IBAN) to be able to look up the transactions made myself, unfortunately I do not receive them.
I do not want to request a refund for the further deposited funds, only for the payments made in Casiqo in the amount of 980€, but I would like the casino or the casino group to be made aware that there are communication problems here somewhere as well as data problems.
Ich möchte noch hinzufügen, dass ich weiß, dass ich noch bei mehreren der genannten Casinos Geld eingezahlt habe, unter anderem Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot.
Außerdem auch bei folgenden Casinos, die alle am 23.05.2021 aufgrund von Spielsucht ausgeschlossen wurden:
-Betamo
-Bob Casino
-GSlot
Unglücklicherweise, habe ich keine Beweise hierfür, daher habe ich versucht die Zahlungsdaten(Name,IBAN) zu erfragen, um die getätigten Transaktionen selbst heraussuchen zu können, leider erhalte ich diese nicht.
Ich möchte für die weiteren eingezahlten Gelder keine Rückerstattung beantragen, lediglich für die im Casiqo getätigten Zahlungen in Höhe von 980€ , aber ich möchte dass das Casino, bzw. Die Casinogruppe darauf aufmerksam gemacht wird, dass hier irgendwo Kommunikationsprobleme sowie auch Datenprobleme bestehen.
Казино Casiqo, пожалуйста, ответьте? Я связался с казино Slotwolf, где было установлено первое самоисключение из-за игровой зависимости, 6 мая 2021 года, они не чувствуют себя ответственными и перенаправили мой запрос по какой-то причине в казино Euslot. Юслот тоже не чувствует себя ответственным и говорит мне связаться с Casiqo. Я уже написал Casiqo по электронной почте об этом случае, но, по крайней мере, пока что я отклонил жалобу по электронной почте и снова сказал, что должен связаться со Slotwolf. Так что теперь я действительно не знаю, к кому обратиться со своим делом. Разве одно из казино не может направить мою жалобу непосредственно в материнскую компанию N1 Interactive?
Can Casiqo Casino please respond? I contacted Slotwolf Casino, where the first self-exclusion was set due to gambling addiction, on May 6th, 2021, they do not feel responsible and forwarded my request, for whatever reason, to Euslot Casino. Euslot doesn't feel responsible either and tells me to contact Casiqo. I have already emailed Casiqo about the case, but at least so far I have rejected the complaint by email and again said I should contact Slotwolf. So now I don't really know who to take my case to. Isn't one of the casinos able to forward my complaint directly to the parent company N1 interactive?
Kann das Casiqo Casino bitte antworten? Ich habe das Slotwolf Casino, bei dem der erste Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gesetzt wurde am 06.05.2021 kontaktiert, dieses fühlt sich nicht verantwortlich und leitet mein Anliegen, warum auch immer an das Euslot Casino weiter . Euslot fühlt sich auch nicht verantwortlich und sagt ich soll mich an Casiqo wenden. Casiqo habe ich ja bereits auch den Fall per E-Mail geschildert, lehnt aber zumindest bisher per E-Mail die Beschwerde ab und sagt wiederum ich soll mich an Slotwolf wenden. Ich weiß nun also überhaupt nicht, wem ich mein Anliegen vortragen soll. Gibt es denn nicht von einem der Casinos die Möglichkeit meine Beschwerde direkt an den Mutterkonzern N1 interactive weiter zu leiten?
Уважаемый LouAnn123,
Спасибо за подробное описание ситуации!
Мы ценим ваше терпение, потребовалось время для завершения и дополнительного расследования, на основе предоставленной вами информации мы провели его, проверили и проанализировали все ваши запросы.
В результате этого расследования мы видим, что до 23 мая 2021 года от вас не поступало запросов на блокировку из-за проблем с азартными играми. С тех пор ваша учетная запись успешно заблокирована во всех казино, управляемых N1, и после этого депозиты в Casiqo не вносились.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была заблокирована сразу (23 мая 2021 г.) после вашего первого запроса, и блокировка сублицензии сработала правильно. Мы также хотели бы сообщить вам, что установка лимита самоисключения — это не то же самое, что сообщить о зависимости и заблокировать учетную запись по лицензии.
Лимит самоисключения применяется только к одному конкретному казино, если только не запрашивается блокировка из-за проблем с азартными играми.
Мы не можем себе представить, как неприятно быть отправленным из одного казино в другое! Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись! Существует возможность подачи жалобы поставщику ADR по следующей ссылке - https://thepogg.com/submit-complaint/
Вы также можете запросить стенограмму своей переписки с другими казино, связавшись с ними и предоставив эти стенограммы Casino Guru для их любезного рассмотрения.
С уважением, руководство казино CasiQo.
Dear LouAnn123,
Thank you for the detailed description of that situation!
We appreciate your patience, it took time to complete and additional investigation, based on the information you provided, we've made one, checked, and analyzed all your requests.
As a result of that investigation, we see that there were no Gambling Problems block requests from you until May 23, 2021. Since then, your account is successfully blocked in all N1-operated casinos and no deposits were made on Casiqo after that.
Please be advised that your account was blocked immediately (on May 23, 2021) after your first request and sublicense lock worked correctly. We would also like to inform you that setting the Self Exclusion limit is not the same as reporting addiction and locking the account across the license.
Self Exclusion limit applies to one particular casino only, unless a block due to Gambling Problems is requested.
We can`t imagine how frustrating it may be to be sent from one casino to another! Please, accept our apologies for the inconvenience you faced! There is an option for filing a complaint with ADR provider at the following link - https://thepogg.com/submit-complaint/
You can also request a transcript of your correspondence with other casinos by contacting them and providing these transcripts to Casino Guru for their kind consideration.
Sincerely yours, CasiQo casino management.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Питер, я отправил вам еще одно доказательство того, что самоисключение в казино Slotwolf и самоисключение в казино King Billy произошло из-за игровой зависимости.
Не могли бы вы взглянуть на доказательства?
Я также хотел бы указать, в частности, лицензиару N1 Interactive, что существуют очевидные серьезные проблемы с самоисключением между лицензиями.
Казино Casiqo уже объяснило, что после 23 мая 2021 года все мои учетные записи были самоисключены. Кроме того, не должно быть возможности открывать новые счета в казино под N1 Interactive с теми же данными.
Однако следующие аккаунты были закрыты только после 23 мая 2021 г. (у вас уже есть доказательства этого):
-06.03.2021 Какаду
-07.02.2021 Масонслотс
-19.09.2021 труба
-15.10.2021 МегаСлот
-29.10.2021 Рэпторс
-05.12.2021 Похвала
-12.02.2022 Слот Хантер
-25.02.2022 Спинурай
Так что видно, что есть общие проблемы с кросс-лицензионным самоисключением, иначе все аккаунты должны были быть заблокированы сразу 23 мая 2021 года, или вообще не должно было быть возможности открывать новые аккаунты.
Hi Peter, I have sent you further proof that both the self-exclusion at Slotwolf Casino and the self-exclusion at King Billy Casino were due to gambling addiction.
Could you look at the evidence?
I would also like to point out to the licensor N1 interactive in particular that there are obviously major problems with the cross-license self-exclusion.
Casiqo Casino already explained that after May 23rd, 2021 all my accounts were self-excluded. In addition, it should not be possible to open new accounts in the casinos under N1 interactive with the same data.
However, the following accounts were only closed after May 23, 2021 (you already have the proof of this):
-03.06.2021 Cockatoo
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 pipe
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Raptors
-05.12.2021 Praise
-12.02.2022 Slot Hunter
-25.02.2022 Spinurai
So it can be seen that there are overall problems with the cross-license self-exclusion, otherwise all accounts should have been blocked directly on May 23, 2021, or it should not have been possible to open new accounts at all.
Hallo Peter, ich habe dir weitere Nachweise gesendet, dass sowohl der Selbstausschluss im Slotwolf Casino, als auch der Selbstausschluss im King Billy Casino aufgrund von Spielsucht erfolgten.
Konntest du dir die Nachweise ansehen?
Ich möchte auch gerne nochmal insbesondere den Lizenzgeber N1 interactive darauf hinweisen, dass es offensichtlich große Probleme bei dem lizenzübergreifendem Selbstausschluss gibt.
Casiqo Casino erklärte ja bereits, dass nach dem 23.05.2021 alle meine Accounts selbst ausgeschlossen wurden. Außerdem sollte es nicht möglich sein, mit den selben Daten neue Accounts in den Casinos unter N1 interactive zu eröffnen.
Folgende Konten wurden jedoch erst nach dem 23.05.2021 geschlossen (die Nachweise hierzu liegen euch bereits vor):
-03.06.2021 Kakadu
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 Pipe
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Raptor
-05.12.2021 Praise
-12.02.2022 Slothunter
-25.02.2022 Spinurai
Es ist also zu sehen, dass es insgesamt Probleme bei dem lizenzübergreifenden Selbstausschluss gibt, sonst hätten ja sämtliche Accounts direkt am 23.05.2021 gesperrt sein müssen, bzw. es hätte nicht möglich sein dürfen, überhaupt noch neue Accounts zu eröffnen.
Уважаемая команда Casiqo Casino,
LouAnn123, очевидно, попросил самоисключения из-за проблем с азартными играми. Так что со временем кажется, что ваша система работает не так, как должна. Это приводит к вопросу, будет ли она возмещена?
Dear Casiqo Casino team,
LouAnn123 obviously asked for a self-exclusion due to a gambling problem. So eventually it seems that your system doesn't work as it should. This leads to the question, will she be refunded?
Касико, пожалуйста, ответьте?!
Can Casiqo please reply?!
Kann Casiqo bitte Mal antworten?!
Питер, можешь обновить, пожалуйста?
Peter can you update please?
Peter kannst du bitte aktualisieren?
Привет LouAnn123,
Извините за задержку с ответом. К сожалению, казино больше не отвечает. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в The Pogg - службу альтернативного разрешения споров казино (https://thepogg.com/submit-complaint/) и подать жалобу им, а при необходимости и самому Мальтийскому игорному управлению после этого (https ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали POGG и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi LouAnn123,
Sorry for the late reply. Unfortunately, it seems the casino won't be responding anymore. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact The Pogg - casino's alternative dispute resolution service (https://thepogg.com/submit-complaint/) and submit a complaint to them and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how The POGG and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
