Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Без бонусов и т.д. все проверки личности пройдены.
4 раза отклонено снятие средств из-за «технических проблем»
неохотно подписался на биткойн (Coinbase), как и советовали. Выигрышей на сегодняшний день не получено.
также вы можете снимать не более 500 евро каждый раз. Выигрыши пока не получены
Played no bonuses etc all ID checks passed.
4x rejected withdrawals due to "technical issues"
reluctantly signed up to bitcoin (Coinbase) as advised. Not received any winnings to date.
also you can only withdraw max of €500 each time. No winnings received as of yet
Дорогая Джессика.х,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств через электронный кошелек Биткойн? Его уже одобрили?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jessica.h,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise how many days ago you requested the withdrawal through the Bitcoin e-wallet? Was it approved already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, мне было одобрено снятие средств с Mastercard, но через 5 дней оно было отклонено из-за технических проблем. Биткойн был одобрен вчера. Каков ваш опыт в отношении клиентов, получающих свои возмещения по этому поводу?
Hi I had a Mastercard withdrawal approved then 5 days later it was rejected due to technical difficulties apparently. I have had bitcoin approved yesterday. What’s your experience in customers receiving their refunds on this?
Просто чтобы держать вас в курсе, на данный момент было одобрено 5 снятий средств, но на самом деле был получен только 1x, пока не знаю, положительный знак или нет, исходя из опыта.
Just to keep you updated had 5 withdrawals approved so far but only 1x actually been received, don’t know if positive sign or not based on experience so far
Большое спасибо, jessica.h, за обновление. Я рад слышать, что вы получили частичный выигрыш. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you very much, jessica.h, for the update. I'm pleased to hear that you have received partial winnings. Please keep me informed about any further developments.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, jessica.h, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jessica.h, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.