Игрок из России жалуется, что бонусные автоматы недоступны.
Здравствуйте, хочу оформить жалобу на казино Casiwave. По причине того что это казино умышленно отключили слот машины всех провайдеров. Игры с активным бонусным балансом не доступны, а слоты доступные только для реального баланса активны. Третьего декабря я внес депозит в размере 174, 21 евро на счет. После чего свой игровой баланс я проиграл, но у меня остался бонус в размере 225% от депозита и 225 бонусных спинов. Бонус на депозит активен в течение 10 дней, бонусные спины выдаются по 25 спинов в день. Так вот мой основной бонус сгорит 13 декабря, а спинами я так и не воспользовался потому как они сгорают по 25 в день. В службе поддержке говорят, что работы продлятся несколько дней, прошло уже 7 дней, а информация от службы поддержки звучит по-прежнему, работы продлятся несколько дней. На мою просьбу обновить время бонуса, они отвечают что эту просьбу можно выполнить после завершения технических работ. Как я уже упомянул выше, слоты для игры на реальные средства доступны. А для игры на бонусные средства, слоты отключены. Данное казино относится к группе Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada. В этой группе насчитывается очень большое количество казино и таких проблем они не испытывают. Я считаю что это сделано умышленно для того что бы выданные бонусы сгорели по истечению времени. Прошу вас проверить данное казино.
Уважаемый дум111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали? Правильно ли я понимаю, что часть бонуса уже отыграна, а часть отыгрыша еще не завершена?
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за вопрос. Я не могу им воспользоваться по причине того что слоты в которые можно играть с активным бонусным балансом не работают, а слоты в которые можно играть с реальным балансом - работают. Спины я не использовал, они сгорают по 25 в день и того за 7 дней сгорело уже 175 штук.
Спасибо за содействие!
Большое спасибо, dum111, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет дум111,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Здравствуйте Matej, хочу сообщить вам что моя проблема решена, игровые автоматы доступны, а мой бонус обновлен. Прошу Вас закрыть данную жалобу. Большое спасибо за содействие! С уважением Dum111
Уважаемый дум111,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением, Матей
Казино.Гуру