Две недели назад футболист из Финляндии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня есть ожидание вывода 700 € в течение 2 недель. В чате в реальном времени в казино говорится, что у них есть только техническая поддержка, и они ничего не делают, когда я прошу их помочь, а электронная почта казино не дает никакого ответа на мое сообщение. Я уже делал 1 вывод средств ранее (это также занимало более 1 недели) и отправляю все документы на проверку.
Дорогой Пану,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela