Игрок из Швеции обвиняется в открытии нескольких аккаунтов. Впоследствии счет был закрыт. Казино предоставило нам достаточные доказательства, которые свидетельствуют о мошеннической деятельности за счет игрока. Мы отклонили эту жалобу.
внесенные деньги в казино casoo. Я никогда раньше не был участником и создал только 1 аккаунт.
Я начал играть в игровой автомат и выиграл
12 000 евро на реальные деньги. Я не использовал какой-либо бонус. когда я тогда запросил вывод средств, мне пришлось подтвердить свою учетную запись, и она была подтверждена. затем они объяснили мне, что можно снять деньги только с помощью джетона или криптовалюты. поэтому я создал аккаунт в джетоне и собирался запросить вывод средств из казино. но тогда мой аккаунт был заблокирован! Я написал в чат и получил ответ, что мой аккаунт находится под следствием и что я буду ждать.
Сегодня, в понедельник, 13 июля, я получил ответ, что они закрыли мой аккаунт из-за двойных аккаунтов. У меня только 1 аккаунт на casoo, и я использовал только свою мобильную сеть и домашний интернет.
Я отправлю вам все доказательства, необходимые для баланса счета / чата с casoo, вам в Askgamblers.
casoo отказывается выплачивать мой выигрыш в размере 12 000 евро. они утверждают, что я нарушил их правила T & C
Уважаемый Доджан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес как твой? Вы использовали какие-либо рекламные предложения в прошлом в этом казино? Любое соответствующее сообщение можно отправить по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет, никто не открыл счет, я просто играю на своем Wi-Fi и моей мобильной сети. Они лгут, потому что все было одобрено, сначала они заплатят, а потом заблокируют мой аккаунт. У меня есть фотографии, когда я написал с ними. Да, я не сделал ничего плохого, поэтому буду благодарен, если вы поможете мне с этим.
Я не использовал никаких бонусов или рекламных акций.
Большое спасибо Dojan за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Казу в этот разговор. Не могли бы вы направить любые соответствующие доказательства, подтверждающие, что игрок открыл несколько учетных записей, на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru . Заранее спасибо.
Привет,
Я не думаю, что доказательства имеют место. и я, и Себастьян можем подтвердить, что мы настоящие люди. В этом нет попытки мошенничества. мы / я будем рады предоставить вам то, что вам нужно, чтобы это было доказано. мы не разделяем учетные записи, и у нас есть свои личные данные. мы тоже не живем по одному адресу.
Я также задаю себе вопросы:
Может ли casoo доказать, что мы вошли в систему по тому же адресу?
Как может casoo связать меня с Себастьяном, если мы не вошли в систему по одному адресу, но знаем друг друга в реальной жизни?
Мне кажется, Казу просто пытается придумать что-то, чтобы не выплачивать выигрыши. нет никаких признаков того, что я злоупотребил вашими правилами и / или совершил какое-либо мошенничество. Я спрашиваю вас, гуру казино, как мы можем двигаться вперед с этим? Я чувствую себя таким обманутым.
Привет,
Я не думаю, что доказательства имеют место. и я, и Себастьян можем подтвердить, что мы настоящие люди. В этом нет попытки мошенничества. мы / я будем рады предоставить вам то, что вам нужно, чтобы это было доказано. мы не разделяем учетные записи, и у нас есть свои личные данные. мы тоже не живем по одному адресу.
Я также задаю себе вопросы:
Может ли casoo доказать, что мы вошли в систему по тому же адресу?
Как может casoo связать меня с Себастьяном, если мы не вошли в систему по одному адресу, но знаем друг друга в реальной жизни?
Мне кажется, Казу просто пытается придумать что-то, чтобы не выплачивать выигрыши. нет никаких признаков того, что я злоупотребил вашими правилами и / или совершил какое-либо мошенничество. Я спрашиваю вас, гуру казино, как мы можем двигаться вперед с этим? Я чувствую себя таким обманутым.
Можно также добавить, как я нашел казино.
Себастьян позвонил мне и сказал, что выиграл в казино. Вот когда я вошел в систему и создал учетную запись. Мы никогда не были друг с другом и не играли под одной крышей. но разговаривал только по телефону.
что казу то думаешь я Себастьян?
Это очень странно для меня.
как ты это собрал?
почему ты смешиваешь его со мной?
Привет,
Я не думаю, что доказательства имеют место. и я, и Себастьян можем подтвердить, что мы настоящие люди. В этом нет попытки мошенничества. мы / я будем рады предоставить вам то, что вам нужно, чтобы это было доказано. мы не разделяем учетные записи, и у нас есть свои личные данные. мы тоже не живем по одному адресу.
Я также задаю себе вопросы:
Может ли casoo доказать, что мы вошли в систему по тому же адресу?
Как может casoo связать меня с Себастьяном, если мы не вошли в систему по одному адресу, но знаем друг друга в реальной жизни?
Мне кажется, Казу просто пытается придумать что-то, чтобы не выплачивать выигрыши. нет никаких признаков того, что я злоупотребил вашими правилами и / или совершил какое-либо мошенничество. Я спрашиваю вас, гуру казино, как мы можем двигаться вперед с этим? Я чувствую себя таким обманутым.
Можно также добавить, как я нашел казино.
Себастьян позвонил мне и сказал, что выиграл в казино. Вот когда я вошел в систему и создал учетную запись. Мы никогда не были друг с другом и не играли под одной крышей. но разговаривал только по телефону.
то казу считает, что:
A: клиент использует две учетные записи и запутался, который имеет активное снятие.
B: два клиента из одного домохозяйства пользуются счетами друг друга.
Это очень странно для меня,
когда это не правда! Мы только два совершенно разных человека, которые создали учетную запись каждый на своем месте.
как ты это собрал?
почему ты смешиваешь его со мной?
Уважаемый Dojan97,
Казино предоставило нам достаточные доказательства, свидетельствующие о мошеннической деятельности вашего аккаунта. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены нашим решением, вы можете связаться с регулятором лицензий, под которым работает казино Casoo, просто напишите письмо по адресу: certria@gaminglicences.com
Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
