Дорогой Danne11,
Спасибо, что поделились с нами своим отзывом. Команда Casoo искренне сожалеет, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.
В Casoo мы неизменно стремимся обеспечить каждому клиенту исключительный опыт. Один из наших главных приоритетов — сделать ваше путешествие с нами приятным и комфортным.
Хотя иногда могут возникать незначительные технические проблемы со стороны платежного провайдера, будьте уверены, что наш финансовый отдел приложит все усилия для оперативного решения любых подобных проблем, а наша служба поддержки всегда держит клиентов в курсе событий. Мы понимаем, насколько важен своевременный доступ к вашим средствам, и стремимся обеспечить бесперебойную работу для всех наших клиентов.
Помимо обеспечения бесперебойных транзакций, мы также применяем определённые правила для защиты целостности нашей платформы, включая комиссию в размере 10%, взимаемую при невыполнении требования по обороту. Мы понимаем, что такие правила могут иногда вызывать неудобства, но они разработаны для предотвращения злоупотреблений, таких как депозиты, внесённые исключительно для вывода средств без реального участия в игре. Соблюдая правило оборота, мы можем снизить финансовую нагрузку на систему, поддерживать стабильную работу платформы, гарантировать более быстрые выплаты и продолжать предоставлять высококачественный сервис для реальных игроков.
Более того, наша приверженность принципам честности распространяется на все аспекты нашей платформы. Будучи лицензированным и ответственным оператором, Casoo не влияет на результаты игр. Все игры на нашей платформе созданы надежными сертифицированными студиями, которые регулярно проходят аудит, чтобы гарантировать честность и прозрачность. Кроме того, значения RTP доступны в настройках каждой игры, что гарантирует игрокам безопасный и прозрачный игровой процесс.
Чтобы еще больше укрепить ваше доверие к нашей платформе, мы также можем провести тщательное расследование недавней активности вашего игрового аккаунта, чтобы определить, были ли выявлены какие-либо нарушения RTP.
Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться во время поездки с нами, и очень признательны за ваше понимание.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в онлайн-чате, чтобы сообщить о вашем решении относительно расследования RTP или если у вас есть другие вопросы. Наша служба поддержки всегда готова помочь вам!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casoo
Dear Danne11,
Thank you for sharing your feedback with us. The Casoo team sincerely regrets that your experience didn't meet your expectations.
At Casoo, our unwavering commitment is to provide every customer with an outstanding experience. One of our top priorities is ensuring that your journey with us is both enjoyable and smooth.
While minor technical issues on the payment provider's side may occasionally occur, please rest assured that our Financial Department is fully committed to resolving any such issues in a timely manner, and our support team always keeps our customers informed and updated. We recognize how important timely access to your funds is, and we are dedicated to ensuring a seamless experience for all our customers.
In addition to maintaining smooth transactions, we also enforce certain policies to protect the integrity of our platform, including a 10% commission fee applied when the turnover requirement is not completed. We understand that such policies may sometimes feel inconvenient, but they are designed to prevent misuse - such as deposits made solely for withdrawal purposes without actual gameplay. By enforcing the turnover rule, we can reduce financial strain on the system, maintain a healthy platform, ensure faster payout processes, and continue providing high-quality service for genuine players.
Furthermore, our commitment to fairness extends to all aspects of our platform. As a licensed and responsible operator, Casoo has no influence over the outcomes of any game. All games on our platform come from reputable, certified studios that undergo regular audits to guarantee fairness and transparency. Additionally, RTP values are available in the game settings of every game offered, ensuring that players can enjoy a safe and transparent gaming experience.
To further support your confidence in our platform, we can also conduct a thorough investigation of your recent gaming account activity to determine whether any RTP irregularities have occurred.
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during your journey with us and greatly appreciate your understanding.
Please feel free to reach out to us via email or live chat to let us know your decision regarding the RTP investigation or if you have any other questions. Our dedicated support team is always available and happy to assist you!
Best regards,
The Casoo Team