Обзор Casoo Casino

Игрок из Испании прошёл видеоверификацию после выигрыша значительной суммы, но не получил ответа по поводу вывода средств. Казино предложило лишь вернуть депозит, что игрок счёл несправедливым. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и установил, что решение казино закрыть счёт и вернуть депозит было основано на несоответствиях, выявленных во время телефонного звонка для проверки. Несмотря на усилия игрока пройти процедуру проверки, представленные казино доказательства были признаны неоспоримыми, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии выиграла 9631 евро, но столкнулась с трудностями при выводе средств, поскольку ей сообщили, что она не прошла верификацию в режиме реального времени, несмотря на предоставление всех документов KYC.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами с заблокированным доступом к выводу средств в казино. Несмотря на подтверждение отсутствия ограничений для бразильских игроков, его депозиты были заблокированы после того, как он не получил обещанный бонус. Он прошел процесс верификации, но не смог вывести свои средства, поскольку платежные системы оставались недоступными. Проблема была решена, когда казино вернуло ему баланс и обработало вывод средств, позволив ему получить доступ к своему выигрышу.

Игрок из Швеции не получил свой второй вывод в размере 3000 шведских крон, хотя ее первый вывод в размере 5000 шведских крон был обработан. Казино заявило, что у них возникли технические проблемы. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Канады сообщил о сложной проблеме с казино Casoo: его аккаунт был заблокирован без объяснения причин после того, как он выиграл 590 276,51 канадских долларов. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки по поводу вывода средств, ответа не последовало, и его вынудили вывести средства в криптовалюте, о чём изначально не сообщалось. Проблема была решена, когда казино разблокировало его аккаунт и начало содействовать выводу выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб предложила оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет успешно обработано несколько выводов, чтобы обеспечить беспроблемное разрешение ситуации. Позже казино решило замедлить процесс вывода средств и ограничить его стандартными лимитами в соответствии с Условиями. Однако, несмотря на первоначальную информацию о годовом ограничении, казино пересмотрело свои условия и лимиты для дальнейших выводов и выполнило наши рекомендации. Дело было признано решённым после того, как игрок сообщил нам об обновлении.

Игрок из Бельгии внес 4000 евро, получил кэшбэк и выиграл в общей сложности 20 000 евро, пытаясь вывести 5000 евро. Однако казино конфисковало большую часть выигрыша, заявив максимальный лимит выигрыша в 1000 евро, в то время как игрок считал, что казино должно было скорректировать выигрыш в соответствии со своими правилами. Игрок оспорил действия казино в отношении ее выигрыша. Проблема была решена тем, что игрок принял от казино компенсацию в размере 2000 евро, хотя изначально запрашивал большую сумму. Мы рекомендовали казино автоматизировать правила бонуса кэшбэка, чтобы предотвратить будущие осложнения.

У игрока из Германии возникли технические проблемы с Casoo Casino, в том числе выход из системы после каждого депозита, длительное время ожидания видимости депозита и различные сообщения об ошибках, которые мешали игровому процессу. Эти проблемы помешали ему использовать бонусные вращения и получать удовольствие от игр. После того, как игрок связался с казино, он решил закрыть свой аккаунт и попросил закрыть жалобу. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции возникла проблема с выводом средств в онлайн-казино. После ставки депозита в 50 евро его баланс составил 955 евро. Однако он сделал ставку в размере 2,40 евро, что превышало максимально разрешенную ставку в 2 евро, что привело к отмене вывода средств и уменьшению его баланса до 50 евро. Игрок предоставил скриншоты своей истории ставок и общения с казино. Мы попытались привлечь казино к обсуждению, но они поначалу не отреагировали. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Однако после повторного открытия жалобы по запросу казино казино согласилось возместить игроку 905,59 евро с требованием по ставке X1 и предварительным депозитом из-за смены платформы. Игрок принял это решение, выполнил требования по отыгрышу и снял оставшийся баланс. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Игрок получил большую часть своего выигрыша, а остальное в итоге проиграл.