Обзор Casoo Casino

Игрок пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Он отправил несколько запросов на адрес электронной почты, указанный в разделе «Контакты» на сайте казино. Однако запросы так и не дошли до соответствующего отдела, поскольку электронные письма, отправленные на адрес, указанный в разделе «Свяжитесь с нами», обрабатывались нанятой сторонней компанией. После каждого запроса вместо постоянной блокировки учетной записи к игровой учетной записи игрока применялась 7-дневная блокировка, и игроку предоставлялась контактная информация вместе с инструкциями о том, как официально запросить самоисключение. После тщательного изучения всех предоставленных доказательств и после рассмотрения того факта, что игрок никогда не следовал данным инструкциям, мы считаем, что со стороны казино не было допущено никаких ошибок и что игрок не имеет права на возмещение потерянных депозитов. Мы отклонили это дело как «неоправданное».

Игрок из Германии создал учетную запись и внес на счет 100 евро. Позже он вошел в свою учетную запись с IP-адреса брата. Поскольку у них обоих есть аккаунты в этом казино, вероятно, они были обнаружены как дубликаты.

Игрок из Германии недоволен тем, что ее выигрыш разделен на несколько частей в соответствии с годовыми лимитами на снятие средств. Казино отказалось выплатить выигрыш игроку, потому что возникло подозрение в нарушении условий и положений казино. После продолжительного расследования и подачи жалобы в лицензирующий орган казино было принято решение, что выигрыши будут выплачиваться игроку ежемесячно.

Игрок из Португалии зарегистрировал аккаунт и по ошибке предоставил ложные личные данные. К сожалению, из-за этого его запрос на снятие средств был отклонен. Казино хотело вернуть только первоначальные депозиты игрока. Жалоба закрыта как «отклоненная».

Во многих случаях игрок grillz520 запрашивал самоисключение из-за проблем с игрой. Он отправил в казино около 7 писем, и вместо того, чтобы заблокировать его учетную запись, казино только предложило ограничить его депозит. С тех пор это дело оставалось нераскрытым, так как казино перестало отвечать.

Игрок из Швеции обвиняется в открытии нескольких аккаунтов. Впоследствии счет был закрыт. Казино предоставило нам достаточные доказательства, которые свидетельствуют о мошеннической деятельности за счет игрока. Мы отклонили эту жалобу.

Игрок из Дании сдал на хранение три раза. Первые два депозита запускают бонусы, третий предназначен для розыгрыша без активации бонуса. Казино конфисковало все выигрыши из-за незаконченных требований по ставкам. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Португалии заблокировал свой аккаунт, и выигрыш аннулировался после того, как его жена создала аккаунт под своим именем. Дополнительно средства зачисляются на счет жены откуда с карты игрока. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок запросил вывод средств и отправил документы, необходимые для верификации его аккаунта. Затем ему позвонили по телефону и позвонили по скайпу, чтобы завершить процесс проверки. Позже казино отправило игроку электронное письмо, в котором говорилось, что они подозревают его в мошенничестве. Его вклады были возвращены, а счет заблокирован. Казино прислало нам доказательства того, что у игрока было несколько учетных записей, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок отправил запрошенные документы в казино, но его учетная запись не была подтверждена. Казино утверждает, что есть сходство с другими аккаунтами, поэтому его аккаунт был заблокирован и депозиты возвращены. Игрок получил свои деньги, поэтому мы закрыли эту жалобу как разрешенную.

Игрок из Швеции навсегда закрыл свой счет в Tsars Casino после того, как выиграл 20 583 евро и сделал несколько запросов на вывод средств. Несмотря на полную проверку и соблюдение правил, казино заявило, что закрытие было сделано из соображений безопасности, и на ее счете оставалось 18 000 евро. Она получила мало сообщений от казино относительно своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что привело к снятию блокировки счета и успешному получению игроком всех своих выводов. Проблема была решена, и обе стороны выразили удовлетворение результатом.

Игрок из Германии сделал три вывода на общую сумму 1100 евро в пользу Jeton, которые не были обработаны. Служба поддержки клиентов заявила, что этим занимается финансовый отдел, но прогресса не было, хотя пробный вывод на сумму 20 евро был успешно зачислен. Игрок подтвердила, что ее учетная запись полностью проверена, но казино не указало конкретной причины задержки. Проблема была решена, когда деньги были возвращены на ее игровой счет и был успешно обработан новый вывод средств. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемой в казино Tsars Casino, когда пытался вывести 1 973,93 евро. Средства вернулись из-за закрытия банковского счета игрока. Несмотря на ежедневные напоминания и предоставление выписки по счету в течение двух месяцев, казино не перевело средства на другой счет игрока и перестало отвечать. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу маркетинговой практики казино в отношении шведских игроков без шведской лицензии. Группа по рассмотрению жалоб не смогла помочь в вопросе лицензирования, но сумела добиться от казино подтверждения того, что средства были возвращены и переведены игроку после задержки из-за закрытия банковского счета. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Греции постоянно сталкивался с трудностями при выводе выигрыша из онлайн-казино. Несмотря на различные попытки, оправдания и рекомендации казино, вывод средств не увенчался успехом. Он предоставил все необходимые доказательства и несколько недель ждал решения. После того как игрок подал жалобу, казино отправило ему квитанцию о переводе денег на его счет. Игрок подтвердил, что деньги успешно поступили на его счет. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

У игрока из Италии конфисковали выигрыш и заблокировали аккаунт после того, как его обвинили в возврате платежей. Жалоба решена. Позже выяснилось, что обвинения казино были основаны на отчете о возвратных платежах, отправленном их провайдером платежей, который включал депозит игрока. После исследования проблемы поставщик платежных услуг смог найти платеж и подтвердить, что игрок не совершал возвратных платежей.

Игрок из Финляндии с утвержденным начальным KYC ожидает вывода 5902€. Казино запросило дополнительную проверку, после чего заблокировало счет игрока в казино, сославшись на игровую зависимость. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Швеции выиграл 200 евро и инициировал вывод средств 4 июля, который был отклонен банком и не решался в течение почти двух месяцев. Два других вывода, сделанных 6 июля, также были отклонены, но игрок получил средства обратно через две недели, что указывает на несоответствия в процессе. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам, что побудило казино провести расследование и в конечном итоге вернуть средства на счет игрока 2 сентября. Игрок подтвердил успешный вывод позднее в тот же день, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Швеции ждал вывода £300 целый месяц, несмотря на то, что за последний год у него не было проблем с предыдущим выводом средств. Казино заявило, что задержка произошла из-за проблем с банком, но не предоставило никаких обновлений. Игрок подтвердил использование Trustly для транзакций и часто безрезультатно обращался в службу поддержки. Позже казино сообщило игроку об ошибке при выводе средств и посоветовало попробовать еще раз. После этого обновления группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Швеции сделал 4 вывода на общую сумму 1500 евро из казино Wisho, но средства так и не получил. Казино использовало метод оплаты SEPA, который не был совместим с банком игрока. Игрок предоставил другой банковский счет, подключенный к сети SEPA, но деньги так и не получили более месяца. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило проблему и заявило, что средства отслеживаются. В конце концов игрок подтвердил получение всех своих денег, успешно разрешив жалобу.

Игрок из Швеции самоисключилась из-за игровой зависимости на Trickz в июне 2023 года, но ей все же разрешили играть в родственном казино Wisho, где она проиграла 2156 евро. Игрок потребовал вернуть деньги, и казино начало расследование по этому поводу. Игрок смог открыть счет, внести депозит, сыграть и даже вывести выигрыш в размере 998 евро. Казино согласилось осуществить возврат депозитов игрока, но транзакция была отложена. После нашего вмешательства и общения с казино казино вернуло оставшуюся сумму. Игрок подтвердила, что получила все возмещения. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Дании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Швеции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что его учетная запись была окончательно проверена, поэтому жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции пытался пройти верификацию, но потом указал на проблемы с азартными играми, и казино заблокировало его аккаунт. Возникла проблема с одним из документов игрока, однако в итоге жалоба была успешно решена, а игрок получил оплату.