Привет всем.
30.05.2021 клиент отправил запрос на закрытие счета на адрес help@casoo.com.
Наш агент службы поддержки ответил следующей инструкцией:
"Ваш аккаунт заблокирован.
Команде Casoo очень жаль слышать, что вы хотите покинуть нашу галактику!
Спасибо, что уделили нам время. Но, к сожалению, служба поддержки не может устанавливать какие-либо блокировки и / или ограничения на срок более недели.
Чтобы ограничить, исключить и / или заблокировать вашу учетную запись в Casoo, вам необходимо отправить электронное письмо на адрес security@casoo.com, указав свое имя, фамилию, номер мобильного телефона, причину ограничений / исключений / блокировки вашей учетной записи и предпочтительные временные рамки.
Не пересылайте это или какое-либо сообщение, отправленное в службу поддержки, - письмо может автоматически вернуться в службу поддержки и не попасть в отдел безопасности. Напишите новое письмо, используя всего одного получателя - security@casoo.com.
Если ваша учетная запись еще не подтверждена, мы просим вас добавить документ, удостоверяющий личность, в электронное письмо, чтобы добавить его в соответствующий файл пользователя.
С этого момента вы не сможете получить доступ к своей учетной записи ".
Как указано в наших Положениях и условиях в пункте 35.1, окончательное закрытие учетной записи может быть выполнено только путем запроса в отдел безопасности.
«35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум одного дня. Учетная запись была самоисключена. Вы получите письмо с адреса security@casoo.com, и вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в этом пункте. После отправки запроса на блокировку вашей учетной записи на security@casoo.com, убедитесь, что вы получили письмо с подтверждением обратно. Иногда электронные письма могут застрять в спаме, если вы не получили письмо с подтверждением от security@casoo.com, обратитесь в наш отдел поддержки. период самоисключения. Вы имеете право возобновить использование Услуг, связавшись с security@casoo.com. "
17.06.2021г. клиент отправил электронное письмо на адрес security@casoo.com, и его учетная запись была окончательно закрыта.
Это стандартная процедура, которую мы применяем ко всем клиентам, и она подробно описана в наших Положениях и условиях.
Надеюсь, это объяснение поможет! Если потребуется какая-либо другая информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями
Андрей
Hello, everyone.
On 30.05.2021, the customer sent a request for account closure to help@casoo.com.
Our support agent responded with the following instruction:
"Your account has been blocked.
The Casoo team is really sorry to hear that you want to leave our galaxy!
Thank you for your time with us. But, unfortunately, the support department cannot set any blocks and/or restrictions for a period that is longer than a week.
In order to limit, exclude and/or block your account at Casoo it is required for you to send an email to security@casoo.com stating your name, surname, mobile phone number, the reason for your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame.
Please make sure to not forward this or any message sent to support - the email may automatically return to the support and not reach the Security Department. Write a new email with just one receiver - security@casoo.com.
If your account is not yet verified we kindly ask you to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
From now on you won’t be able to access your account."
As is written in our Terms and Conditions under paragraph 35.1, permanent account closure can be done only through a request to the security department.
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of one day. Once Your Account has been self-excluded You will receive mail from security@casoo.com and you won’t be able to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. After sending a request to block your account to security@casoo.com, please make sure you get a confirmation email back. Sometimes emails might be stuck in Spam, if you haven’t received a confirmation email from security@casoo.com, please contact our Support Department. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting security@casoo.com."
On 17.06.2021. the customer sent an email to security@casoo.com, and his account was permanently closed.
This is a standard procedure that we apply for all customers, and it is described in great detail in our Terms and Conditions.
I hope this explanation helps! If any other information is needed, please let us know.
Best regards
Andrei
Автоматический перевод: