Игрок запросил вывод средств и отправил документы, необходимые для верификации его аккаунта. Затем ему позвонили по телефону и позвонили по скайпу, чтобы завершить процесс проверки. Позже казино отправило игроку электронное письмо, в котором говорилось, что они подозревают его в мошенничестве. Его вклады были возвращены, а счет заблокирован. Казино прислало нам доказательства того, что у игрока было несколько учетных записей, поэтому мы отклонили жалобу.
Я создал свой аккаунт и внес свой первый депозит 12 декабря, бонус € 200 + € 200. Максимальная ставка составила 2 евро с этим бонусом, и я не ставил больше или меньше 2 евро в течение всего процесса оборота. Я запросил вывод 2000 евро, и меня попросили представить документы. 18 декабря мои документы были проверены, и я снова запросил снятие денег, мне сказали, что они не могут выпустить MasterCard Money, поэтому мне пришлось создать учетную запись на ecopayz.com, поэтому я создал там учетную запись и внес депозит через ecopayz, чтобы подтвердить эту учетную запись. После этого меня попросили о новом уходе, и они попросили меня подождать и подождать .... Я отправлял им по электронной почте 2-3 раза в неделю, и они просто каждый раз говорили, что я должен быть терпеливым. На прошлой неделе я получил от них телефонный звонок, они задали много вопросов, например, в какие игры я играл, насколько я выиграл и так далее. Я ответил на все, что мог вспомнить, потому что прошло больше месяца с тех пор, как я играл и выиграл там. Они не были довольны моими ответами и хотели поговорить со мной по скайпу, когда увидели мое лицо, так что это действительно был я. Мы сделали это на прошлой неделе, и теперь я получил это электронное письмо - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Я наблюдал за стрижкой, когда разговаривал с парнем, я понятия не имел, что весь разговор я должен был смотреть в глаза. Просто глупо было смотреть в черный экран. Все правила и т. Д., На которые он ссылается в том электронном письме, которому я следовал, на 100% злоупотребляли ни одним из терминов. Я не знаю, что делать сейчас, совет?
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, которую вы испытываете. Похоже, что в этом казино очень строгий процесс проверки, при котором представители казино следят за тем, чтобы они отправляли выигрыш нужному человеку, и стараются избегать игроков, подозреваемых в мошеннической деятельности.
Прежде чем я свяжусь с казино, я хотел бы знать, получили ли вы возврат депозита в размере 200 евро. Пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это верно, 200 евро, которые я вложил с самого начала, я вернулся.
Привет Себастьян,
Спасибо за подтверждение. Я связался с казино, так что, надеюсь, мы получим ответ. Я дам вам знать.
Спасибо за терпение.
Мы хотели бы попросить казино Casoo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Казино написало нам электронное письмо, и я хотел бы попросить какое-нибудь доказательство. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Вы спрашиваете у меня какое-нибудь доказательство или казино?
Здравствуй,
Запрошенные доказательства были отправлены на электронную почту kristina.s@casino.guru.
Спасибо!
С уважением
Андрей
Здравствуйте Андрей,
Большое спасибо за ваше письмо. Несколько минут назад я ответил с просьбой предоставить дополнительную информацию.
Здравствуй,
Я отправил вам письмо, спасибо.
С уважением
Андрей
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Казино предоставило доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей, связанных различными факторами, такими как IP-адрес, браузер, последний вход в систему и т. Д. Казино заблокировало учетную запись и вернуло его депозит.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
