Выигрыш игрока из Дании был аннулирован из-за сбоя программного обеспечения. В итоге мы отклонили это дело, поскольку возникла проблема со сторонним программным обеспечением.
выиграл 3 миллиона датских крон, но cassoo не выплачивает их, поскольку они говорят, что в машине, на которой я играл, есть неисправность, теперь они удалили денежный пульс, мои очки могут ли это действительно быть правильными или мне нужно найти хорошего юриста
Уважаемый pingo1993,
Спасибо, что отправили жалобу и отправили заявление поставщика игры. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
«13.5.3. « Несправедливое преимущество »включает, без ограничения :
13.5.3.1 использование неисправности, лазейки или ошибки в нашем или стороннем программном обеспечении, используемом Вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);
13.5.3.2 использование стороннего программного обеспечения или систем анализа; или же
13.5.3.3 использование Вами Ошибки, как определено ниже, в любом случае либо в Вашу пользу, либо в ущерб нам или другим лицам. "
Не могли бы вы переслать историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Что ж, там вообще нечего делать, поэтому они не должны платить, даже если это их вина, тоже не подходят, если бы я потратил 3 мили, я бы тогда получил деньги обратно
Прошу прощения, но я не понимаю. Хотите продолжить рассмотрение дела?
Да, я хочу получить свои деньги, так что если вы можете мне помочь, продолжайте
Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Спасибо, pingo1993, за ваши ответы. Мне все еще не хватает истории ваших игр. Пожалуйста, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Это последняя страница истории игр, которую вы не можете увидеть на машине, на которой я играл
Эти скриншоты представляют собой историю игры от 30 января. Меня интересует история предыдущих игр. Вы пробовали запросить его в казино?
они просто говорят, что я должен зайти в свой профиль и увидеть, что проблема в том, что я не могу вернуться достаточно далеко назад и посмотреть, поэтому они не помогут
Как далеко вы можете продвинуться в своей игровой истории? В сообщении провайдера игры говорится, что инцидент начался 24 ноября 2020 года.
То, что я отправил, это последнее, что я могу вернуться на страницу 30
Большое спасибо, pingo1993, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, вы можете сказать мне, сколько времени, прежде чем я что-нибудь услышу
Привет, pingo1993,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casoo Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Здравствуйте все.
Этот инцидент в основном основан на предоставленном TomHorn слоте Wolf Sierra.
В течение месяца (01.12.2020 - 31.12.2020) покупатель играл почти исключительно в этом слоте.
Его прибыль на Wolf Sierra составила 481799,05 EUR / 3551384,20 DKK.
Важно отметить, что это была не одна необычайно крупная победа. Это были множественные, рассчитанные, математически необычные победы.
В такой продолжительной игре невозможно поддерживать такие постоянные выигрышные серии без RTP.
Во время обработки запросов клиентов на вывод средств наш отдел безопасности заметил эту необычную ситуацию и отправил поставщику платформы запрос на проверку игры.
Эта информация также была напрямую передана заказчику. Ему сказали, что его игру отправили на расследование.
После длительного расследования со стороны провайдера мы наконец получили прямой ответ от TomHorn.
Я отправил отчет TomHorn на электронную почту peter.m@casino.guru, потому что это самый важный фактор в данном случае.
И немного странно, что заказчик не предоставил этот документ сам. Он добавил все, кроме этого документа.
На основании информации, предоставленной TomHorn, мы были вынуждены признать выигрыши клиента незаконными и конфисковать их.
Его депозит был возвращен, и, к сожалению, это лучшее, что мы можем сделать. Клиент воспользовался ошибкой на стороне провайдера.
Надеюсь, это объяснение поможет!
Если вам еще что-нибудь понадобится, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей
Я никоим образом не эксплуатировал ничего, так как уверен, что ваши машины работают, и это ни в коем случае не нормально, что они не работали в течение месяца, это casso, который должен убедиться, что они не работают Я как потребитель, если бы я гибко проиграл 3 миллиона Затем я получил их обратно из-за ошибки, мы все знаем, что у меня не было, если мне придется подавать в суд, поэтому дело доходит до суда Я делаю это пытался присутствовать на собраниях и предлагать урегулирование, но они не хотят либо
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Андрей,
Я понимаю вашу точку зрения и тот факт, что эти инциденты, так сказать, подпадают под действие Условий и положений казино. Однако два месяца - это долгий срок для устранения проблемы. Получат ли игроку хоть какую-то компенсацию в качестве жеста доброй воли?
Здравствуйте все.
Я полностью понимаю вашу позицию, Питер, но, к сожалению, в данном случае мы не несем финансовой ответственности.
С финансовой точки зрения ситуация негативно повлияла на нас самих. Было много других игроков, которые выиграли на этом конкретном слоте / провайдере, затем переключились на других провайдеров и потеряли свой баланс. Разницу в обороте между этими поставщиками мы оплатили.
Мы не являемся поставщиками игр и не имеем никакого отношения к этой ошибке. Мы просто показываем товар на нашем веб-сайте.
Что касается вашего комментария об устранении проблемы в течение 2-месячного периода: это необычная ситуация, которую нельзя исправить без подробного и трудоемкого расследования. Кроме того, как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, эта ошибка была замечена только тогда, когда клиент запросил снятие средств. У нас большая клиентская база, которую невозможно отслеживать, пока они только играют. Все дополнительные проверки безопасности выполняются, когда клиенты запрашивают снятие средств.
На данный момент в нашем казино отключен провайдер TomHorn. Мы также отправили в TomHorn запрос на компенсацию.
Если из этого что-то выйдет, мы можем пересмотреть и компенсацию игроку. На данный момент лучшее, что мы могли сделать, - это вернуть клиентский депозит, что уже было сделано.
Мы полностью понимаем разочарование клиентов и их желание разобраться в этой ситуации, но, пожалуйста, свяжитесь с TomHorn напрямую для получения более подробного объяснения и решения.
Если клиент заинтересован в дополнительных бесплатных вращениях, сообщите нам об этом.
Наилучшие пожелания
Андрей
Всем привет,
Спасибо, Андрей, за ответ. Несмотря на то, что мы считаем, что игроку следует предложить некоторую компенсацию за это, мы также понимаем, что казино не могут полностью избежать таких технических проблем со сторонним программным обеспечением.
Уважаемый pingo1993,
Боюсь, в этом случае мы мало что можем сделать. Пожалуйста, сообщите казино, если вас интересуют бесплатные вращения. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер