Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Игрок получил большую часть своего выигрыша, а остальное в итоге проиграл.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Игрок получил большую часть своего выигрыша, а остальное в итоге проиграл.
После участия в расширенном игровом процессе в Casoo Casino, платформе, где я часто делаю депозиты, мне посчастливилось получить существенный выигрыш. Естественно, я приступил к выводу средств, уже выполнив все необходимые процессы проверки. За это время я решил приостановить свою учетную запись на 48 часов, пока обрабатывается вывод средств.
К моему ужасу, позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на снятие средств был отклонен из-за того, что я не скрыл три цифры на моей кредитной карте на загруженном снимке экрана. Несмотря на мое разочарование по этой причине, я быстро отправил новый снимок экрана, пока моя учетная запись оставалась заблокированной, и они подтвердили завершение процесса проверки учетной записи.
Поскольку моя учетная запись все еще была недоступна, я вежливо спросил, могут ли они продолжить вывод средств, пока моя учетная запись заблокирована. Однако мне сообщили, что мне нужно будет подождать, пока моя учетная запись не будет разблокирована, чтобы отправить новый запрос на вывод средств. После того, как я, наконец, восстановил доступ к своей учетной записи, я повторно отправил запрос на снятие средств, но меня озадачило, что вывод средств в Neteller занимает слишком много времени. Согласно их условиям обслуживания, финансовый отдел обычно обрабатывает снятие средств в течение 30 минут, особенно транзакции в Neteller, которые должны быть мгновенными.
Выразив недовольство работой службы поддержки, я был озадачен, когда они предложили мне бонус в качестве компенсации за длительное ожидание моего вывода средств. Учитывая существенную сумму и мой предыдущий опыт их ответственных мер безопасности, предложение любого бонуса, пока я жду вывода средств, вызывает серьезные опасения по поводу практики казино.
Ради обеспечения собственных мер безопасности я хотел бы подчеркнуть, что я записал весь свой игровой процесс, включая каждый диалог, в течение продолжительного времени игры.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Большое спасибо за обновление, luccad. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Дорогой луккад,
Мне жаль слышать, что вы потеряли оставшийся выигрыш. Тем не менее, теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе, поскольку вы успешно получили большую часть жалоб.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.