Игрок из Индии запросил вывод средств несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
The player from India has requested a withdrawal few days ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Игрок из Индии запросил вывод средств несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Дорогой Арпит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, более серьезная проблема заключается в том, что моя учетная запись была приостановлена казино. Это мой второй вывод средств, первый был обработан с легкостью. Я понятия не имею, почему моя учетная запись была заблокирована / приостановлена казино.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Большое спасибо, Арпит, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я искренне верю, что получение отложенного вывода средств - лишь вопрос времени.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Они также заблокировали мой аккаунт. Они даже не указали причину. Я прилично выигрывал в последние несколько дней. Я использовал ссылку casinoguru, чтобы присоединиться
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Привет, Арпит. Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем, что у вас возникли проблемы с вашей учетной записью, и мы очень рады ответить на ваш запрос и работать с Casino Guru, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Как было разъяснено ранее, иногда документ проверки запросы отправляются игрокам при определенных обстоятельствах, например при достижении определенного уровня пополнения или снятия средств. Если они не соблюдаются, это может повлиять на доступ к учетной записи, пока не будет исправлено. Мы не можем подтвердить, что это проблема в вашем конкретном случае, поскольку в настоящее время у нас нет доступа к данным вашей учетной записи. Поскольку мы ограничены тем, что мы можем публично обсуждать на открытом социальном форуме, мы рекомендуем вам обратиться к нам, воспользовавшись функцией живого чата или, в идеале, отправив электронное письмо на адрес hey @ casumo.com с полной информацией. вашей проблемы, и мы можем попросить одного из наших старших менеджеров заняться этим за вас. Мы поздравляем вас с недавней победой и надеемся на совместную работу по разрешению этой проблемы.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Казумо,
Мы знаем, что вы не можете делиться какой-либо личной информацией о проблеме игрока. Тем не менее, мы хотели бы попросить у вас или у игрока какие-то обновления относительно этого дела, если это будет возможно, были бы очень признательны. Заранее спасибо.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
По моему делу не было прогресса даже после того, как я поделился всеми моими данными по электронной почте. Я действительно прошу casumo разрешить мою жалобу и возобновить мой аккаунт.
Было весело играть на этой платформе, пока моя учетная запись не была приостановлена / заблокирована без объяснения причин. Мой запрос на вывод также был проигнорирован.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Привет, Арпит,
Спасибо за ваш ответ! Мы можем заверить вас, что мы никогда не собираемся откладывать вывод средств наших игроков, и мы делаем все возможное, чтобы они могли как можно скорее насладиться своим выигрышем. Мы обрабатываем снятие средств в течение 72 часов, если не выполняется процесс проверки. Эти запросы представляют собой стандартную текущую процедуру, которую мы всегда стремимся выполнять как можно быстрее и плавнее. Мы не можем отправить какие-либо выплаты, сделанные во время этого процесса, до тех пор, пока они не будут утверждены, однако, когда все будет одобрено, выигрыши будут отправлены сразу. К сожалению, если документы не получены или не проверены в течение определенного периода времени, ваша учетная запись Casumo может быть приостановлена до тех пор, пока не будет получена достаточная документация. Поскольку мы не можем обсуждать детали учетной записи через Casino Guru, я настоятельно рекомендую вам зайти в наш онлайн-чат, чтобы один из наших высокопоставленных представителей мог помочь вам в решении любых проблем, с которыми вы можете столкнуться. Мы очень хотим решить эту проблему за вас и с нетерпением ждем вашего ответа, Арпит! Желаю вам всего наилучшего,
Casumo
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Дорогой Арпит,
Из того, что говорит казино, кажется, что каждая личная информация или детали должны передаваться между вами и казино через электронную почту. Мы были бы очень признательны, если бы могли получить какую-либо информацию по этому делу от игрока или от казино. Если вы не хотите делиться какой-либо личной информацией. здесь, на сайте, вы можете отправить его на nikolas.b@casino.guru, где мы сможем изучить доказательства вне поля зрения огласки.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Я уже трижды отправлял проверочные документы в казино, каждый раз, когда они принимают один из документов и задают вопросы по другим, например, все 4 края не видны и т. Д. Я не знаю, как убедить их проверить мои документы. Делать это через день действительно утомительно. Похоже, они вообще не заинтересованы в решении моей проблемы.
У меня также есть ожидающий вывода 9800 / - INR, который, судя по всему, они не хотят отправлять мне.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Я полностью понимаю, что может показаться несправедливым, что они продолжают просить новые документы. Однако это очень распространенная процедура почти в каждом казино, и я не думаю, что они будут платить вам, пока вы полностью не завершите проверку KYC.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Я снова поделился документами ником.
Лично я очень признателен за поддержку, которую вы и гуру казино оказали в решении этой проблемы.
Я надеюсь, что его скоро закроют, и я могу еще раз поблагодарить вас.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Привет, Арпит,
Спасибо, что нашли время для отправки новых документов - мы очень ценим ваше терпение в этом процессе.
Наша команда рассмотрит ваши документы как можно быстрее, так как мы очень заинтересованы в том, чтобы решить эту проблему за вас. Следите за своей электронной почтой, и мы будем держать вас в курсе на каждом этапе.
Всего наилучшего,
Casumo
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Привет, Ник, спасибо, что зарегистрировались!
Еще нет, я отправлял его уже 4-5 раз, они все время просят выписку из банка для депозита, которую я им отправил, каким-то образом этот процесс предоставления одних и тех же документов несколько раз становится немного утомительным, если честно
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Я понимаю, что это может быть неприятно, но необходимо отправить все документы в казино, даже если они просят несколько раз. Это обычная процедура во многих других казино. Пожалуйста, держите нас в курсе.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Дорогой Арпит,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, если мы не получим от вас ответа в течение следующих 10 дней, ваша жалоба будет отклонена.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.