Casumo Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.

Внезапно моя учетная запись была приостановлена. Мой вывод средств ожидался 3 дня. Как решить эту проблему. Это действительно плохой опыт.

Дорогой Арпит,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.

Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, более серьезная проблема заключается в том, что моя учетная запись была приостановлена казино. Это мой второй вывод средств, первый был обработан с легкостью. Я понятия не имею, почему моя учетная запись была заблокирована / приостановлена казино.

Большое спасибо, Арпит, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я искренне верю, что получение отложенного вывода средств - лишь вопрос времени.

Они также заблокировали мой аккаунт. Они даже не указали причину. Я прилично выигрывал в последние несколько дней. Я использовал ссылку casinoguru, чтобы присоединиться

Я хотел бы попросить Casumo Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Прошло 4 дня с тех пор, как вы попросили casumo присоединиться к решению этой проблемы, почему не произошло никакого решения?

Привет, Арпит. Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем, что у вас возникли проблемы с вашей учетной записью, и мы очень рады ответить на ваш запрос и работать с Casino Guru, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Как было разъяснено ранее, иногда документ проверки запросы отправляются игрокам при определенных обстоятельствах, например при достижении определенного уровня пополнения или снятия средств. Если они не соблюдаются, это может повлиять на доступ к учетной записи, пока не будет исправлено. Мы не можем подтвердить, что это проблема в вашем конкретном случае, поскольку в настоящее время у нас нет доступа к данным вашей учетной записи. Поскольку мы ограничены тем, что мы можем публично обсуждать на открытом социальном форуме, мы рекомендуем вам обратиться к нам, воспользовавшись функцией живого чата или, в идеале, отправив электронное письмо на адрес hey @ casumo.com с полной информацией. вашей проблемы, и мы можем попросить одного из наших старших менеджеров заняться этим за вас. Мы поздравляем вас с недавней победой и надеемся на совместную работу по разрешению этой проблемы.

Дорогой Казумо,

Мы знаем, что вы не можете делиться какой-либо личной информацией о проблеме игрока. Тем не менее, мы хотели бы попросить у вас или у игрока какие-то обновления относительно этого дела, если это будет возможно, были бы очень признательны. Заранее спасибо.

По моему делу не было прогресса даже после того, как я поделился всеми моими данными по электронной почте. Я действительно прошу casumo разрешить мою жалобу и возобновить мой аккаунт.

Было весело играть на этой платформе, пока моя учетная запись не была приостановлена / заблокирована без объяснения причин. Мой запрос на вывод также был проигнорирован.

Привет, Арпит,

Спасибо за ваш ответ! Мы можем заверить вас, что мы никогда не собираемся откладывать вывод средств наших игроков, и мы делаем все возможное, чтобы они могли как можно скорее насладиться своим выигрышем. Мы обрабатываем снятие средств в течение 72 часов, если не выполняется процесс проверки. Эти запросы представляют собой стандартную текущую процедуру, которую мы всегда стремимся выполнять как можно быстрее и плавнее. Мы не можем отправить какие-либо выплаты, сделанные во время этого процесса, до тех пор, пока они не будут утверждены, однако, когда все будет одобрено, выигрыши будут отправлены сразу. К сожалению, если документы не получены или не проверены в течение определенного периода времени, ваша учетная запись Casumo может быть приостановлена до тех пор, пока не будет получена достаточная документация. Поскольку мы не можем обсуждать детали учетной записи через Casino Guru, я настоятельно рекомендую вам зайти в наш онлайн-чат, чтобы один из наших высокопоставленных представителей мог помочь вам в решении любых проблем, с которыми вы можете столкнуться. Мы очень хотим решить эту проблему за вас и с нетерпением ждем вашего ответа, Арпит! Желаю вам всего наилучшего,

Casumo

Дорогой Арпит,

Из того, что говорит казино, кажется, что каждая личная информация или детали должны передаваться между вами и казино через электронную почту. Мы были бы очень признательны, если бы могли получить какую-либо информацию по этому делу от игрока или от казино. Если вы не хотите делиться какой-либо личной информацией. здесь, на сайте, вы можете отправить его на nikolas.b@casino.guru, где мы сможем изучить доказательства вне поля зрения огласки.

Я уже трижды отправлял проверочные документы в казино, каждый раз, когда они принимают один из документов и задают вопросы по другим, например, все 4 края не видны и т. Д. Я не знаю, как убедить их проверить мои документы. Делать это через день действительно утомительно. Похоже, они вообще не заинтересованы в решении моей проблемы.

У меня также есть ожидающий вывода 9800 / - INR, который, судя по всему, они не хотят отправлять мне.

Я полностью понимаю, что может показаться несправедливым, что они продолжают просить новые документы. Однако это очень распространенная процедура почти в каждом казино, и я не думаю, что они будут платить вам, пока вы полностью не завершите проверку KYC.

Я снова поделился документами ником.

Лично я очень признателен за поддержку, которую вы и гуру казино оказали в решении этой проблемы.

Я надеюсь, что его скоро закроют, и я могу еще раз поблагодарить вас.

Привет, Арпит,

Спасибо, что нашли время для отправки новых документов - мы очень ценим ваше терпение в этом процессе.

Наша команда рассмотрит ваши документы как можно быстрее, так как мы очень заинтересованы в том, чтобы решить эту проблему за вас. Следите за своей электронной почтой, и мы будем держать вас в курсе на каждом этапе.

Всего наилучшего,

Casumo

Дорогой Арпит,

Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получите свой вывод.

Я отправлю документы еще раз сегодня, Ник, надеюсь на лучшее! будем держать вас в курсе!

Уважаемый Априт,

Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу? Были ли одобрены ваши документы?

Привет, Ник, спасибо, что зарегистрировались!

Еще нет, я отправлял его уже 4-5 раз, они все время просят выписку из банка для депозита, которую я им отправил, каким-то образом этот процесс предоставления одних и тех же документов несколько раз становится немного утомительным, если честно

Я понимаю, что это может быть неприятно, но необходимо отправить все документы в казино, даже если они просят несколько раз. Это обычная процедура во многих других казино. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый Априт,

Не могли бы вы посоветовать, есть ли какие-либо обновления по этому делу? Вы отправили в казино всю необходимую документацию?

Дорогой Арпит,

Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, если мы не получим от вас ответа в течение следующих 10 дней, ваша жалоба будет отклонена.

Жалоба будет отклонена, поскольку игрок не ответил нам в отведенное время.