Игрок из Норвегии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Норвегии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
У меня есть в общей сложности 4 платежа, которые они не будут платить
первый и самый крупный - 12 800 крон с 04.04.2023 - с 2 800 крон с 04.05.2023
с 5600 крон 20.04.2023
Говорят, проблема с платежной компанией, но маловероятно, когда так со всеми платежами?
Я пытался связаться с чатом каждый день и предоставил всю необходимую информацию и документы, но все время получаю один и тот же ответ. «Наша команда изучает этот вопрос и работает так быстро, как может»..
Тем не менее, я знаю, что они не получили никакого ответа от поставщика платежных услуг.
I have a total of 4 payments that they will not pay
the first and largest is 12,800 nok from 04/04/2023 - since 2,800 nok 5/4/2023
since 5600 nok 20/4/2023
They say the problem is with the payment company, but it seems highly unlikely when the same happens with all payments?
I have tried to contact chat every day and provided all necessary information and documents, but get the same answer all the time.. "Our team is looking into the matter and working as fast as they can"..
Nevertheless, I know that they have not received any response from the payment provider.
Jeg har tilsammens 4 udbetalinger som de ikke vil utbetale
den første og største er 12800 nok fra 04/04/2023 - siden 2800 nok 5/4/2023
siden 5600 nok 20/4/2023
De sier problemet er hos betalingsfirma, men det virker høyst usannsynlig når samme skjer med alle betalinger?
Jeg har prøvd å kontakte chat hver dag og gitt alle nødvendige informasjoner og dokumenter, men får samme svar hele tiden.. "Vårt team ser på saken og jobber så fort de kan"..
Likevel vet jeg at de ikke har fått noe svar fra betalingsutbyder.
Дорогой Мейнхардео,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear meinhardeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
да, учетная запись подтверждена, и я заплатил банковским переводом.
Предоставили казино несколько банковских выписок, показывающих, что платежи не производились, но до сих пор они не вернулись с каким-либо ответом или прогрессом.
yes, account is verified and the way I paid was through bank transfer.
Have given the casino several bank statements showing that no payments have taken place, but so far they have not returned with any kind of response or progression
ja, konto er verifisert og måten jeg utbetalte var gjennom bankoverføring.
Har gitt casino flere bank statements som viser at inge innbetalinger har skjedd, men foreløpig har de ikke kommet tilbake med noen form for svar eller progression
Большое спасибо, meinhardeo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, meinhardeo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет мейнхардео,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Casumo присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi meinhardeo,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Casumo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
деньги были переведены обратно на счет. Затем я сделал новый запрос на вывод средств, и снова то же самое.
Прошло больше месяца с тех пор, как я впервые снял деньги, и до сих пор никаких признаков денег.
money was transfered back to account. Then I made new withdrawal request and same thing happens again.
Been over a month since I first made a withdrawal and still no signs of money
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Томас и Мейнхардео,
Благодарим вас за то, что подняли этот вопрос вместе с нами, и приносим искренние извинения за поздний ответ!
Мне очень жаль слышать об этих проблемах с выводом средств!
Глядя на это дело, кажется, что нам нужно было связаться с поставщиком платежных услуг, который обрабатывал транзакции между Casumo и вашим поставщиком платежных услуг, чтобы помочь найти пропавшие средства для снятия средств.
Эти случаи могут занять немного больше времени, чем ожидалось, и, поскольку транзакции обрабатываются сторонними поставщиками платежных услуг, нам потребуется некоторое время, чтобы они вернулись к нам с обновлениями.
Однако, поскольку мы находимся на общедоступном форуме, мы не можем конкретно изучить вашу учетную запись. Тем не менее, мы рекомендуем вам связаться с нами через наш чат в режиме реального времени или по адресу hey@casumo.com, как только вам будет удобно, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
Всего наилучшего,
Ной,
Казумо команда
Hi Tomas & meinhardeo,
Thank you for raising this case with us, and really sorry for the late reply!
I'm really sorry to hear about these withdrawal issues!
Looking at the case, it seems like we needed to reach out to the payment service provider, that handled the transactions between Casumo and your payment provider, in order to help locate the missing withdrawals.
These cases can take a little longer than expected, and as the transactions are being handled by 3rd party payment service providers, we would need to allow some time for them to get back to us with updates.
However, as we are on a public forum, we're not able to look into your account specifically. However, we would encourage you to reach out to us via our live chat, or at hey@casumo.com, at your earliest convenience, so we can help you further with the case.
All the best,
Noah,
Casumo team
Уважаемое казино Casumo, спасибо за информацию.
Мы понимаем, что такие дела могут занять больше времени, чем обычно. По этой причине я продлеваю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Dear Casumo Casino, thank you for the information.
We understand such cases may take longer than usual. For that reason, I'm now extending the timer by another 7 days. Please keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Привет Томас ,
Как уже упоминалось, мы не можем предоставлять какие-либо обновления учетной записи на этом общедоступном форуме, так как передача сведений об учетной записи здесь противоречит правилам защиты данных.
Однако, если у этого клиента есть какие-либо текущие дела с нами, то я могу заверить вас, что у нас, конечно, будет открытый диалог по делу с ним, и он будет проинформирован по электронной почте, когда у нас будут какие-либо обновления.
Учитывая, что выписки из банковских счетов были предоставлены нам для дальнейшего расследования, и что об этом случае было первоначально сообщено 3 недели назад , к настоящему времени meinhardeo должно было быть отправлено обновление по электронной почте.
Можем ли мы попросить, meinhardeo , подтвердить, были ли получены какие-либо обновления и нужна ли какая-либо дополнительная помощь на этом этапе?
С уважением,
Ной,
Казумо команда
Hi Tomas,
As mentioned, we're unable to provide any account updates on this public forum, as sharing account details here is against Data Protection regulations.
However, if this customer has any ongoing cases with us, then I can assure you that we'll of course have an open dialog on the case with him, and he would be informed via email when we have any updates.
Seeing as bank statements were provided for us to investigate further, and that this case was initially reported 3 weeks ago, there should have been an update provided via email to meinhardeo, by now.
Could we kindly ask, meinhardeo, to confirm if any updates have been received and if any further assistance is needed at this point?
Kind regards,
Noah,
Casumo team
Уважаемое казино Spicy Jackpots,
Мы можем заблокировать любые ваши будущие посты, чтобы их видели только вы, игрок и мы (Casino.Guru). Это означает, что все, что вы здесь напишете, будет скрыто от общественности. Впрочем, решать вам, так что просто дайте мне знать.
Теперь я хотел бы спросить meinhardeo , не могли бы вы подтвердить, может ли ваше дело быть решено сейчас?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Spicy Jackpots Casino,
We can lock any of your future posts so that only you, the player and we (Casino.Guru) will see them. It means everything you write here will be hidden from the public. However, it's up to you, so just let me know.
Now I would like to ask meinhardeo, can you please confirm if your case might be now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear meinhardeo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.