ГлавнаяЖалобыCasumo Casino - Проверка учетной записи игрока и вывод средств в Casumo задерживаются.

Casumo Casino - Проверка учетной записи игрока и вывод средств в Casumo задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 247 110 kr

Casumo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.01.2024 | Разрешено : 05.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии столкнулся с затянувшейся процедурой проверки в Casumo. Проверка была отложена из-за длительных проверок ведомством, несмотря на предоставленные игроком существенные доказательства благосостояния. Игрок полностью оказал содействие, предоставив все необходимые документы и подтверждение дохода. Однако казино не отреагировало на наши попытки урегулировать этот вопрос. Позже команда казино сообщила нам, что вопрос был решен непосредственно с игроком. Игрок подтвердил решение, и, следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, мои средства были заблокированы на моем счете Casumo с конца октября, поскольку Casumo требовались подтверждающие документы. Я отправил доказательства выигрышей в других казино в качестве доказательства богатства и готов прислать свои платежные ведомости с работы. Это доказательство больше, чем мои депозиты в казумо. Единственное, что я слышу от казумо, — это оправдания за задержку. Последний:


«Наша команда работает круглосуточно, чтобы документы рассматривались как можно быстрее. Из-за разнообразия документов и квалификационных требований не существует установленных сроков для завершения проверки.

Документы об источниках благосостояния могут занять немного больше времени, поскольку они рассматриваются другим отделом».


Задержка за задержкой. Я ждал больше месяца. Моё терпение лопнуло. Я надеюсь, что смогу получить помощь от Casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Класк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться в том, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противоотмывания денег) для азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Кажется, что в казино существует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.

Именно поэтому мы советуем игрокам полноценно сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.

  • Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения дохода кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, доказательство богатства – единственное препятствие.


Да, все запрошенное отправлено и одобрено.


Направил соответствующие сообщения в petronela.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Класк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Casumo Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Класк!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casumo Casino присоединиться к беседе.


Дорогое Казумо Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о задержке проверки доказательства богатства игрока? Хотя я понимаю, что этот процесс требует времени, текущие проблемы с проверкой игрока, возникшие примерно в октябре 2023 года, значительно превышают обычные сроки обработки. Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, мой депозит образовался за счет выигрышей в других казино. Чтобы получить доказательства от этих казино, потребовалось несколько раз. Эти доказательства выигрыша были отправлены в Casumo в начале декабря. С тех пор я ничего не слышал от их отдела проверки. При необходимости я могу загрузить свои платежные ведомости и дополнительные доказательства выигрыша, но в конечном итоге они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Класк,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Гибралтара ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Как и в Норвегии, казино Casumo работает по лицензии Гибралтара. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Casumo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Класк,

Мы получили следующее письмо от команды Casumo Casino:

Привет, команда Klask & Casino Guru!
Приносим извинения за то, что не ответили вам по жалобе.
Поскольку мы находимся на общедоступном форуме, я не могу конкретно просматривать вашу учетную запись и предоставлять здесь обновления.
Однако, комментируя ваши сообщения, я вижу, что вы прошли некоторую проверку источника богатства. Мы, конечно, стремимся завершить все проверки как можно быстрее. Однако из-за деликатного характера предоставляемых документов продолжительность этих процессов иногда варьируется и занимает немного больше времени, чем ожидалось.
Как вы упомянули, необходимо получить дополнительные документы из других казино, это могло бы продлить срок проверки.
Поскольку с момента подачи жалобы прошло несколько месяцев, мы надеемся, что к настоящему времени она уже решена.
Однако, если вам потребуется дополнительная помощь, отправьте электронное письмо по адресу hey@casumo.com , адресовав электронное письмо Ною, и я позабочусь о том, чтобы мы получили для вас решение как можно быстрее.
Всего наилучшего,
Команда Казумо

Можете ли вы подтвердить, что ваша предыдущая проблема была решена командой казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Да, это решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Класк,

Спасибо за подтверждение.

Как подтвердил заявитель, мы считаем, что эта жалоба была успешно урегулирована. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, Класк, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях