Игрок из Мексики хотел бы изменить валюту, которую он выбрал по ошибке при регистрации аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Mexico would like to change the currency that he has chosen by mistake when registering the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Мексики хотел бы изменить валюту, которую он выбрал по ошибке при регистрации аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
11 504 195,10 сум. Это сумма, которую я заработал в валюте Узбекистана по ошибке при регистрации, я нажал эту валюту и при конвертации выдает примерно 940 евро. Ну, я использовал несколько бесплатных вращений, когда увидел свой заработок, я увидел, что неправильно указал тип валюты, сразу же связался с чатом, и они отказали мне в обмене валюты, и я прочитал условия, и если иногда они не могут изменить это, но читаю Более подробно, в нем говорится, что это возможно, когда я хочу снять деньги, и в чате мне отказывают в этой услуге, поскольку мои деньги являются бонусом, но если мне удастся конвертировать их в реальный баланс, они должны принять снятие средств. а они это отрицают
UZS 11,504,195.10 This is the amount I earned in Uzbekanistan currency by mistake when registering, I pressed that currency and when making the conversion it gives approximately 940 euros. Well I used some free spins when I saw my earnings I saw that I had put the type of currency wrong immediately I contacted the live chat and they denied me the currency exchange and well I read the terms and if sometimes they cannot change it but reading In more detail, it says that it is possible when I want to make withdrawals and in the live chat they are denying me that service since my money is a bonus but if I manage to convert it to a real balance they have to accept the withdrawal and they are denying it
UZS 11.504.195,10 está es la cantidad que gane en moneda de uzbekanistan por error al registrarme oprimi esa moneda y al hacer la conversión da a 940 euros aprocimadamente. Bueno yo use unos giros gratis al momento de ver mis ganancias ví que había puesto mal el tipo de moneda de inmediato me comunique al chat en vivo y me negaron el cambio de moneda y pues lei los términos y si aveces no la pueden cambiar pero leyendo más a detalle dice que si se puede al momento de querer hacer retiros y en el chat en vivo me están negando ese servicio ya que mi dinero es de bonificación pero si logro convertirlo a saldo real tienen que aceptar el retiro y me lo están negando
Уважаемый Кингроуз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш накоплен полностью за счет бесплатного бонуса? Вы вносили какие-либо средства на свой счет? Можете ли вы принять иностранную валюту в качестве способа оплаты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kingrous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your winnings were accumulated from a free bonus entirely? Have you deposited any funds into your account? Would it be possible for you to accept a foreign currency in your payment method?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
я не понимаю первый вопрос
я не депонировал
И я могу принять самую выгодную валюту для Мексики.
I don't understand the first question
I have not deposited
And I can accept the most viable currency for Mexico
La primer pregunta no la entiendo bien
No e depositado
Y puedo haceptar la moneda más viable para mexico
Привет,
У нас нет обмена валюты в казино. Но мы можем рассмотреть следующий момент. Полностью удалите свою учетную запись, чтобы создать новую учетную запись с актуальной для вас валютой.
Сразу хочу сообщить, что вывод бонусных средств невозможен. Теперь у вас есть активный бонус, который необходимо отыграть, если вы хотите, чтобы бонусные средства были переведены в реальные.
Выигрыши, которые вы получили полностью от бездепозитного бонуса, и вы не вносили депозиты в нашем казино, чтобы иметь возможность снимать средства.
Hello there,
We do not have a currency change in the casino. But we can consider the following point. Completely delete your account so that you create a new account with the currency that is relevant to you.
Just want to let you know that the withdrawal of bonus funds is not possible. You now have an active bonus, which must be won back if you want the bonus funds transferred to the real.
The winnings you have generated entirely from the no deposit bonus and you have not made deposits in our casino to be able to withdraw funds.
Спасибо, команда CatCasino , за вашу помощь. Правильно ли я понимаю, что игрок должен лишиться своего бесплатного бонусного выигрыша, если он хочет изменить валюту на своем счете в казино?
Thank you, CatCasino team, for your assistance. Do I understand correctly that the player has to forfeit his free bonus winnings if he wishes to change the currency in his casino account?
Да это правильно.
Клиенту необходимо отработать бонус, тогда администрация сможет рассмотреть смену валюты, для этого клиенту необходимо обратиться на нашу электронную почту support@catcasino.com
Yes, that's right.
The client needs to complete the bonus, then the administration will be able to consider changing the currency, for this the client needs to contact our email support@catcasino.com
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, клиент не выходит на связь и более не активен в казино. В любом случае, если клиент обратится к нам, мы немедленно выполним его просьбу об изменении валюты.
Unfortunately, the client does not get in touch, and is no longer active in the casino. In any case, if the client to contact us, we will immediately fulfill his request to change the currency.
Уважаемый Кингроуз,
Помните, что если вы хотите изменить валюту, вам необходимо связаться с казино. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Kingrous,
Please remember if you wish to change the currency, you need to get in touch with the casino. Please keep me informed about any further developments otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.