CatCasino - Проверка аккаунта игрока задержана.

Уважаемые агенты GuruCasino!

Мне нужна ваша помощь в решении проблемы с верификацией аккаунта в Cat Casino. Чтобы подтвердить свою учетную запись, я предоставил лицевую и оборотную сторону своего удостоверения личности правительства Португалии, селфи с удостоверением личности и счет за коммунальные услуги для подтверждения моего адреса. Через несколько дней я связался со службой поддержки Cat Casino, чтобы проверить статус моей проверки. Затем они запросили фотографию моей банковской карты, хотя я использовал только Ethereum (крипто) для депозитов и никогда не использовал банковскую карту.

Cat Casino настаивает на том, что предоставление банковской карты является частью процесса проверки и может быть запрошено в любое время службой безопасности.

Я считаю эту просьбу неприемлемой, так как никогда не пользовался банковской картой из соображений безопасности. Зачем мне верифицировать карту, которой я никогда не пользовался в казино?

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

Спасибо.

Дорогая Pasta45MeaL,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, кроме банковской карты?
• Одобрило ли казино все поданные вами документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я предоставил все запрошенные документы, и они были одобрены. Да, казино одобрило все предоставленные документы.

Дорогой клиент,

Мы тщательно проверили информацию о вашей учетной записи и вот текущая информация:

На этом этапе вам не нужно верифицировать банковскую карту.

Вы можете создать запрос на вывод средств на свой криптовалютный кошелек, так как он был успешно проверен, и все ваши текущие документы успешно проверены.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Pasta45MeaL , следуйте инструкциям казино и сообщайте нам о любых дальнейших событиях в этой теме. Спасибо.

Я сделал вывод средств, и он был отклонен! Никакого письма от казино о причине отказа не поступило.

Вот скриншоты моей последней переписки в чате по поводу отклонения вывода средств.

Пожалуйста помоги.

Дорогая Кристина, мне нужна ваша помощь, пожалуйста. Казино Кот отказывается платить. Пожалуйста, проверьте мое предыдущее сообщение и скриншоты чата.

Спасибо.

Pasta45MeaL , правильно ли я понимаю, что вывод был отклонен после комментария представителя CatCasino? Вы пытались снова запросить вывод средств?

Вывод был отменен по ошибке, приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, создайте запрос на вывод средств, используя свой криптовалютный кошелек, после чего он будет обработан.

Привет. Я только что сделал еще один вывод своего выигрыша.

Ожидание оплаты.

Большое спасибо за Вашу помощь.

Мне заплатили полностью. Спасибо всем за помощь.

Дорогая Pasta45MeaL,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру